EMPLOYEE INTERVIEWS 社員インタビュー

弊社が有する3つのマーケティングオートメーションのツールのうち、主に「Marketo」に関する技術支援を担当しています。「Marketo」は、マーケティングの自動化ツールで、お客様のWebサイト上でユーザーがどのような行動をとられたかを調べられ、またメール送信機能もあるため、配信したメールに対するユーザーの反応によって、見込み客をどのようにお客様とつなげていくかを行うパッケージになっています。その導入支援から運用後のシステム的なトラブル対応などの支援を、デジタルマーケティング部のコンサルタントと協力し進めています。具体的には、コンサルタントがお客様に提案する内容を実現させるにあたり、システムの観点から提案します。実は、NTTコム オンラインに入社するまでマーケティングオートメーション・ツールに触れたことがなかったんです。ただ、前職では新しいプロジェクトを担当するたびに新たな技術や知識を学ばなければいけなかったので、その経験を生かせた部分もあります。何よりも好奇心が旺盛なので、楽しみながら学ぶことができました。また、周りの方々が私とは異なるバックボーンを持って入社されているので、知識の交換ができるなどすごく勉強になることも多いんです。切磋琢磨しながら刺激を与え合い、それでいて楽しく働ける職場環境が整っているので、とても働きやすさを感じています。

今、「Marketo」を導入いただいたお客様の運用担当者や、今後関わる可能性のある方に対して講義スタイルでトレーニングを行わせていただいています。2時間の講義を4〜5回実施して、その資料作りから説明までを担当しています。前職では社員向けに講習を行っていた経験があるのですが、お客様に対して実施するのは初めてだったので最初は緊張しました。正直、人前で話すことがそれほど得意ではないので、今でも慣れていない気がします。ただ、お客様の満足を得るには、やはりお客様と直接会話できたほうが新たな提案につながると実感しています。また、トレーニングでの質疑応答を通じて、自分がどれだけ「Marketo」の知識を身に付けられたかを振り返る機会にもなります。まだ足りない部分も認識できるので、自分の成長にもつながると感じています。

私が日頃から意識している会社のバリュー（行動規範）は「POSITIVE」です。どの案件を担当するにしても自分一人ではできませんし、お客様の信頼を得るためには誠実さや責任感とともに前向きさが必要だと思っています。そのためには、仕事を辛く感じるのではなく、周りも巻き込みながらポジティブな姿勢で楽しむことが大切だと感じています。「好きこそものの上手なれ」という言葉もあるように、新しいことを学べる環境にいることを楽しみながら、今後もポジティブに仕事をしていきたいと思います。