「健康応援企業」として、生命保険業を基盤とした幅広い事業を手掛けているＳＯＭＰＯひまわり生命保険株式会社。同社のコールセンターにおいて、電話応対品質を上げるためのお客さまアンケートや、契約者フォローのための架電日時の希望を確認するために、「モバイルウェブ」のWebアンケートを活用されています。空電プッシュ と組み合わせることで課題解決につながったという利用方法やその成果について、コンシェルジュコールセンター第１グループの庄司氏、大曲氏、橋本氏に伺いました。
― まずは貴社の事業内容と庄司様、大曲様、橋本様が所属する部門の業務内容について教えてください。
庄司氏 : 当社は生命保険会社として、保険本来の機能（Insurance）に、健康を応援する機能（Healthcare）を組み合わせ、お客さまが健康になることを応援する健康応援企業として、従来にない新たな価値「Insurhealth®（インシュアヘルス）」を提供しています。保険本来の機能である万が一の安心に加え、Healthcare（健康応援）を一体化することで、お客さまの「万が一」を可能な限りなくしていきたいと考えています。
当部はコールセンターの運営を行っており、東京、沖縄で約45名が従事しています。
私自身は、コンシェルジュコールセンター第１グループに所属し、コールセンター機能だけでなく、通信販売契約のお申込み受付や計上業務を行う事務センターを東京センターに内包し幅広く関わっています。
大曲氏 : 庄司と同じ部署のSV（スーパーバイザー）として、オペレーターの管理やメール対応等のサポートを中心に行っております。
橋本氏 : 同じく第１グループの事務を担当し、お客さまから実際に届いた申込書を査定部門に送る前のチェックや、確認事項が発生したときの対応を行っています。
― モバイルウェブ導入のきっかけはどのようなものだったのでしょうか？
庄司氏 : 当センターでは、お客さま視点で評価をいただき応対品質や、・・・
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https://www.himawari-life.co.jp/
「健康応援企業」として、生命保険業を基盤とした幅広い事業を手掛ける。提供価値として保険本来の機能（Insurance）に、健康を応援する機能 （Healthcare）を組み合わせた「Insurhealth®（インシュアヘルス）」を掲げ、生命保険への加入を通じて、お客さまの健康促進につながるサービスを提供。
