【コンタクトセンター向け】お客様の利便性を高め、お客様に寄り添うコンタクトセンター構築を実現
NTTコム オンラインが提供するコンタクトセンター向けSMSソリューション
最適なモバイルサイトを提供するプラットフォーム「モバイルウェブ」では「ビジュアルIVR画面」を提供しています。
本資料では、ビジュアルIVRの画面の作成例、導入の流れ、導入企業様の声などを記載しています。
最適なモバイルサイトを提供するプラットフォーム「モバイルウェブ」ではWebアンケート/Webフォーム機能を提供しています。
本資料では、Webアンケート/Webフォームの特徴や機能、費用、導入事例などを掲載しています。
ビジュアルIVRは丁寧な電話対応を望むお客様向けではなく、早く課題を解決したいと考えるお客様向けです。お客様が欲しい情報に最短ルートでたどり着けるような画面メニューを作ることを目指しましょう。
このレポートは、日常生活において、コールセンターに電話をすることがある20代以上の男女1080名の回答をまとめています。
コールセンター部門の企業担当者の方、応答率の低さにお悩みの方、お客様の年齢層が高く効果に不安を抱いている方におすすめです。
