モバイルウェブのWebアンケートは豊富な設問形式をご用意しています。各設問を必須または任意に設定できるほか、単一回答・複数回答やプルダウン、ボタン形式、フリーアンサーなどアンケートに必要な回答形式を設問の内容に合わせてお選び頂けます。
また設問は自由に設定・変更することができます。
Webアンケートはサンプル用のデモサイトをご用意していますので、ご興味のある企業様はぜひお問い合わせください。
モバイルウェブにはWebアンケート機能だけでなく、メール配信機能が実装されているためワンストップでアンケートを実施することが可能です。
さらにメール配信は、一斉配信だけでなく特定の条件を満たす人だけを抽出し、送信先を特定して送ることもできます。メールの配信通数によりご利用費用が変動することはありませんので、安心してご利用いただけます。
またオプション機能でSMS（ショートメッセージ）もご用意しています。SMS（ショートメッセージ）の着眼率は90％以上と言われており、ショートメッセージは高確率でお客様の目に留まります。個人のお客様へアンケート配信を行う場合には、SMS（ショートメッセージ）によるアンケート配信がおすすめです。
※SMS（ショートメッセージ）機能のご利用は、別途オプション契約が必要となります。詳しくは当社までお問い合わせください。
Webアンケートを実施する際に、パラメータ機能を利用すれば回答者を把握することができます。
アンケート送信の際に行う設定次第で、誰が回答したのか・応対した社員は誰か・どこのセンターから送ったものかなどを把握することができます。
例えば電話による顧客応対後にコールセンターからアンケートを送信する場合、WebアンケートのURLに「お客様番号」と「社員番号」「コールセンターの支店コード」を半角英数字で差し込むことが可能です。
※パラメータ機能はモバイルウェブご契約者であればどなたでもご利用頂ける標準機能です。取得したい情報によって、より最適な設定方法をご提案させて頂きますので、詳しくは当社営業担当までご相談ください。
Webアンケートの回答結果はご契約者様向けにご提供する管理画面から閲覧可能です。
閲覧は簡単な操作でスムーズに行うことができます。また特定の回答データだけを抽出する機能も実装されています。
例えば、お客様番号や社員番号を指定して検索することや、特定の回答期間を指定し検索することも可能です。
これらの検索条件は、複数の条件に合致する場合を検索するAND検索や、どちらか一方の条件にあてはまる場合を検索するOR検索にも対応しています。
さらにランダム抽出機能も実装されていますので、抽選で100名の当選者の絞り込みを行うことも可能です。
多彩な機能とシンプルなデザインで使いやすさもポイントです。
Webアンケート回答者へ回答後、自動でサンクスメールを送信することが可能です。
Webアンケートの設問に、「メールアドレス」項目を設定し入力されたメールアドレスに対して、事前に設定しておいたメッセージを自動配信します。
さらに、モバイルウェブご契約者様の管理者メールアドレス宛にも、アンケートフォームに回答があった旨とフォームの回答内容をコピーしたメールを自動で送信することができます。
管理者向けメール機能は回答数が比較的少なく、急ぎ回答確認を行う必要がある場合におすすめです。何度も管理画面にログインをしてデータを確認しなくても、回答の都度自動メールを受け取れます。
Webアンケートはお客様のホットな声を聴ける非常に有益なツールです。
回答結果を見て一喜一憂するためだけのツールとならないように、有意義に活用しましょう。
そのためには、まずWebアンケート実施の目的を明確にすることをおすすめします。
Webアンケートといっても顧客満足度を問うアンケート、応対品質を問うアンケート、マーケティング目的のユーザーアンケートなどさまざまです。
誰に何を聞きたいのか、アンケートの結果を何に活用していきたいのか、具体的な目的を事前に定めることをおすすめします。
Webアンケートはお客様のホットな声を聴ける非常に有益なツールです。
回答結果を見て一喜一憂するためだけのツールとならないように、有意義に活用しましょう。
そのためには、まずWebアンケート実施の目的を明確にすることをおすすめします。
Webアンケートといっても顧客満足度を問うアンケート、応対品質を問うアンケート、マーケティング目的のユーザーアンケートなどさまざまです。
誰に何を聞きたいのか、アンケートの結果を何に活用していきたいのか、具体的な目的を事前に定めることをおすすめします。
お客様のメールアドレスを取得していれば、そのメールアドレス宛にアンケートを送ることができます。
しかしメールアドレス宛にメールを送っても見てもらえないということが多くあるのが現状です。
実際にみなさんも会社のメールは毎日欠かさずに確認をしていても、個人のスマートフォンに届くお知らせメールや企業から配信されるメルマガはすべて確認しきれていないこともあるのではないでしょうか。
またお客様のメールアドレスを取得できていない場合、メールではなく別の手段を検討する必要があります。
当社が最もおすすめするWebアンケートの送付方法はSMS（ショートメッセージ）です。
SMS（ショートメッセージ）とは携帯電話番号向けに送れる70文字の短いメッセージです。
メールアドレス宛てにアンケートを送るよりも少し費用が掛かりますが、Webアンケートの回答率が高まる、気軽に送れるといった理由から、SMS（ショートメッセージ）を採用される企業様が増えてきています。
Webアンケート調査実施後、どの頻度で誰が回答結果を確認するのか検討を行う必要があります。特に自由記述欄は、お客様の率直な意見や声を収集できるため多くの企業が採用している回答形式ですが最も注意が必要です。
例えば、コールセンターでの対応に不満がありWebアンケートの自由記述欄にクレームを記載された方がいた場合、それに気づかず放置をしてしまうと2次クレームにつながる可能性があります。
毎日自由記述欄だけは確認を行い、すぐに対応が必要な場合には対応できる体制づくりをしておくことをおすすめします。
またこうした細やかなアフターフォローを行うことはお客様との信頼関係を築くことにつながります。
Webアンケートはリアルタイムで回答結果が閲覧できます。ぜひスピード感を持って企業のサービス改善にお役立てください。
