顧客アンケートで5割超のアンケート回収率を実現 資生堂ジャパン様のアンケート活用術

アンケートフォーム

コールセンターの顧客満足度調査に最適な
アンケートソリューション

コールセンターに最適なアンケートソリューション

着眼率の高いSMSの活用による高い回収率の実現と応対内容とオペレータを紐づけできる
コールセンターの顧客満足度調査に最適なアンケートソリューションです。

SMSにより回収率アップ

到達率99%のSMSでアンケート送信することが可能です。個人のお客様へアンケート送信を行う場合には、高い回収率を誇るSMSによるアンケート配信がおすすめです。

応対内容とオペレータを紐づけて分析

顧客の声を応対内容と紐づけて分析できます。
個別の声から本当の満足を知り、オペレータのモチベーションを最大限に引き出します。

顧客接点ごとの顧客満足度も分析可能

メール、SMS、チャットとの親和性も高く、顧客の問い合わせ手段に応じて適切に顧客満足度アンケートを取得できます。

  • 国内データセンターでのサービス提供
    収集したデータは日本国内のデータセンターで管理・運用しています。
  • PC・スマホだけでなくガラケーにも対応
    デバイスの横幅に合わせて画面を最適化表示。
    相手を選ばず、多くのお客様が閲覧できます。
  • アンケート開始までの手厚いサポート
    お客様のご要望をヒアリングし、アンケートフォームの項目設定を代行するなど、アンケート開始までしっかりお手伝いします。

Webアンケートの機能

管理画面で無制限にカンタン作成

管理画面からカンタンにアンケートサイト・アンケートフォームを作成できます。アンケートやフォーム項目は無制限に作成可能です。

設問機能

一般的な回答形式は一通り揃えています。これらは管理画面から設定可能です。

回答者向け機能

「ご回答画面」「ご確認画面」「サンクスメッセージ画面」を管理画面からカンタンに作成できます。

個人を特定するアンケートが可能

CRMと連携してアンケートURLにパラメータを付与することで個人を特定できます。CRMの属性情報とクロス集計することも可能です。

SMS送信・メール送信によるアンケート収集

作成したアンケートフォームのURLをSMSで個別・一斉に送信できます。メールでの送信も可能で、一度に多くの人からアンケートを回収することができます。

結果は管理画面で集計

回答結果は管理画面にリアルタイムに反映。回答一覧だけでなく、クロス集計にも対応しています。集計結果の閲覧やダウンロード回数は無制限です。

独自ドメイン設定が可能

独自ドメインを利用してアンケートフォームページを表示することが可能です。ページURLを独自ドメインにすることで、フィッシングと間違われる可能性が低減します。(※オプション)

セキュリティに考慮した管理画面

管理画面へは、グローバルIPアドレスでのアクセス制御が可能です。また、IDによって管理画面上での機能制御もできます。(※オプション)

保存データの暗号化に対応

暗号化により、不正アクセスやデータ漏洩から保護され、信頼性が向上します。漏洩された場合の被害を最小限に抑えることができます。(※オプション)

画像ファイルの添付に対応

カスタマイズ対応によりWebフォームから画像ファイルを添付できます。お客様から必要な画像をいただくことで確認作業等の手間は省くことが可能です。(※カスタマイズ)

お客さま導入事例

こんなシーンで活用

  • 折り返し電話
    予約フォームとして
    コールセンターに繋がらないとき、折り返しの電話希望時間を予約できるフォームをSMSで送信。お客様をお待たせしない対応が可能になります。
  • オプトイン/オプトアウト
    フォームとして
    SMSによる販促・プロモーション施策を実施する際など、お客様の同意を取得するオプトイン/オプトアウトフォームを簡単に作成可能。お客様のオプトイン/オプトアウト取得が容易になります。

他にも

  • 各種キャンペーンの応募フォーム
  • お問合せフォーム
  • 社内アンケート
  • 安否確認フォーム

アンケートフォームに関する調査レポート

日常生活において、コールセンターに電話をすることがある20代以上の男女に調査を行いました。
アンケートフォーム導入の検討にお役立てください。

ご利用料金

ご利用用途に応じて最適なプランをご提案させていただきます。お気軽にお問い合わせください。

ご利用までの流れ

よくあるご質問

Q.ほかのWebアンケートサービスと比較した場合の特徴を教えてください。
A.Webアンケート作成サービスは、無料のものから高額なものまで幅広く存在します。
モバイルウェブは費用を抑えて高品質なWebアンケート作成ツールをご提供できる点が最大の魅力です。
安心のNTT品質でありながら、月額費用1万円からご利用頂けます。
Q.設問設計・分析などのコンサルはしてもらえますか。
A.モバイルウェブはASPサービスのご提供のため、コンサル業務はお請けしておりません。
設問設計およびコンサルが必要な場合は、当社のコンサルタントをご紹介させて頂きます。
※コンサルティングは有料となります。
Q.Webアンケートのサンプルを見せてもらえますか。
A.お打合せ時にご覧いただくことが可能です。詳しくはお問い合わせください。
Q.Webアンケートの設問テンプレートは用意されていますか。
A.モバイルウェブ上に設問テンプレートはございません。設問はご契約者様にて作成していただくことを前提としています。
モバイルウェブは汎用的なWebアンケートフォームとなっていますので、設問の設定は自由に行うことが可能です。
Q.アンケートの回収結果をダウンロードすることはできますか。
A.ご契約者様向けにご提供する管理画面よりCSVファイル形式でダウンロードする仕組みです。
すべてのデータをダウンロードすることも可能ですが、データの抽出を行い部分的にダウンロードすることも可能です。
Q.個人情報を管理することはできますか。
A.モバイルウェブはクラウド型CRMシステムですので、個人情報を管理していただくことももちろん可能です。
当社はシステムをご提供する立場であり、個人情報を含む入力されたすべてのデータ管理はご契約者様となります。管理画面のアカウントお渡し後は、当社がご提供している環境を閲覧することは一切いたしません。
個人情報をモバイルウェブ上で取り扱いするか否かは、ご契約者様にてご判断いただきますようお願いいたします。
Q.ITスキルに自信がありません。サポートはしてもらえますか。
A.モバイルウェブは非常にシンプルなアンケートツールですので、普段パソコンを利用しない方でも安心してご利用頂けます。
詳しいマニュアルやご契約者様向けヘルプデスクをご用意しております。
ご質問は電話とメールで受付しておりますので、ぜひご活用ください。
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