Webアンケート

モバイルウェブのWebアンケート機能

豊富な設問形式をご用意

モバイルウェブのWebアンケートは豊富な設問形式をご用意しています。各設問を必須または任意に設定できるほか、単一回答・複数回答やプルダウン、ボタン形式、フリーアンサーなどアンケートに必要な回答形式を設問の内容に合わせてお選び頂けます。
また設問は自由に設定・変更することができます。
Webアンケートはサンプル用のデモサイトをご用意していますので、ご興味のある企業様はぜひお問い合わせください。

メール配信とSMS(ショートメッセージ)機能もご提供

モバイルウェブにはWebアンケート機能だけでなく、メール配信機能が実装されているためワンストップでアンケートを実施することが可能です。
さらにメール配信は、一斉配信だけでなく特定の条件を満たす人だけを抽出し、送信先を特定して送ることもできます。メールの配信通数によりご利用費用が変動することはありませんので、安心してご利用いただけます。
またオプション機能でSMS(ショートメッセージ)もご用意しています。SMS(ショートメッセージ)の着眼率は90%以上と言われており、ショートメッセージは高確率でお客様の目に留まります。個人のお客様へアンケート配信を行う場合には、SMS(ショートメッセージ)によるアンケート配信がおすすめです。
※SMS(ショートメッセージ)機能のご利用は、別途オプション契約が必要となります。詳しくは当社までお問い合わせください。

回答者を特定できるアンケート

Webアンケートを実施する際に、パラメータ機能を利用すれば回答者を把握することができます。
アンケート送信の際に行う設定次第で、誰が回答したのか・応対した社員は誰か・どこのセンターから送ったものかなどを把握することができます。
例えば電話による顧客応対後にコールセンターからアンケートを送信する場合、WebアンケートのURLに「お客様番号」と「社員番号」「コールセンターの支店コード」を半角英数字で差し込むことが可能です。
※パラメータ機能はモバイルウェブご契約者であればどなたでもご利用頂ける標準機能です。取得したい情報によって、より最適な設定方法をご提案させて頂きますので、詳しくは当社営業担当までご相談ください。

機能が充実した管理画面

Webアンケートの回答結果はご契約者様向けにご提供する管理画面から閲覧可能です。
閲覧は簡単な操作でスムーズに行うことができます。また特定の回答データだけを抽出する機能も実装されています。
例えば、お客様番号や社員番号を指定して検索することや、特定の回答期間を指定し検索することも可能です。
これらの検索条件は、複数の条件に合致する場合を検索するAND検索や、どちらか一方の条件にあてはまる場合を検索するOR検索にも対応しています。
さらにランダム抽出機能も実装されていますので、抽選で100名の当選者の絞り込みを行うことも可能です。
多彩な機能とシンプルなデザインで使いやすさもポイントです。

自動サンクスメール送信にも対応

Webアンケート回答者へ回答後、自動でサンクスメールを送信することが可能です。
Webアンケートの設問に、「メールアドレス」項目を設定し入力されたメールアドレスに対して、事前に設定しておいたメッセージを自動配信します。
さらに、モバイルウェブご契約者様の管理者メールアドレス宛にも、アンケートフォームに回答があった旨とフォームの回答内容をコピーしたメールを自動で送信することができます。
管理者向けメール機能は回答数が比較的少なく、急ぎ回答確認を行う必要がある場合におすすめです。何度も管理画面にログインをしてデータを確認しなくても、回答の都度自動メールを受け取れます。

Webアンケート作成のコツ

Webアンケート実施の目的を明確にしましょう

Webアンケートはお客様のホットな声を聴ける非常に有益なツールです。
回答結果を見て一喜一憂するためだけのツールとならないように、有意義に活用しましょう。
そのためには、まずWebアンケート実施の目的を明確にすることをおすすめします。
Webアンケートといっても顧客満足度を問うアンケート、応対品質を問うアンケート、マーケティング目的のユーザーアンケートなどさまざまです。
誰に何を聞きたいのか、アンケートの結果を何に活用していきたいのか、具体的な目的を事前に定めることをおすすめします。

設問設計を行いましょう

Webアンケートはお客様のホットな声を聴ける非常に有益なツールです。
回答結果を見て一喜一憂するためだけのツールとならないように、有意義に活用しましょう。
そのためには、まずWebアンケート実施の目的を明確にすることをおすすめします。
Webアンケートといっても顧客満足度を問うアンケート、応対品質を問うアンケート、マーケティング目的のユーザーアンケートなどさまざまです。
誰に何を聞きたいのか、アンケートの結果を何に活用していきたいのか、具体的な目的を事前に定めることをおすすめします。

Webアンケートの送付手段を考えましょう

お客様のメールアドレスを取得していれば、そのメールアドレス宛にアンケートを送ることができます。
しかしメールアドレス宛にメールを送っても見てもらえないということが多くあるのが現状です。
実際にみなさんも会社のメールは毎日欠かさずに確認をしていても、個人のスマートフォンに届くお知らせメールや企業から配信されるメルマガはすべて確認しきれていないこともあるのではないでしょうか。
またお客様のメールアドレスを取得できていない場合、メールではなく別の手段を検討する必要があります。
当社が最もおすすめするWebアンケートの送付方法はSMS(ショートメッセージ)です。
SMS(ショートメッセージ)とは携帯電話番号向けに送れる70文字の短いメッセージです。
メールアドレス宛てにアンケートを送るよりも少し費用が掛かりますが、Webアンケートの回答率が高まる、気軽に送れるといった理由から、SMS(ショートメッセージ)を採用される企業様が増えてきています。

Webアンケート回収後を考えましょう

Webアンケート調査実施後、どの頻度で誰が回答結果を確認するのか検討を行う必要があります。特に自由記述欄は、お客様の率直な意見や声を収集できるため多くの企業が採用している回答形式ですが最も注意が必要です。
例えば、コールセンターでの対応に不満がありWebアンケートの自由記述欄にクレームを記載された方がいた場合、それに気づかず放置をしてしまうと2次クレームにつながる可能性があります。
毎日自由記述欄だけは確認を行い、すぐに対応が必要な場合には対応できる体制づくりをしておくことをおすすめします。
またこうした細やかなアフターフォローを行うことはお客様との信頼関係を築くことにつながります。
Webアンケートはリアルタイムで回答結果が閲覧できます。ぜひスピード感を持って企業のサービス改善にお役立てください。

Webアンケートのメリット

アンケート回収にかかる稼働削減
ハガキや紙、電話でのアンケート調査の場合、回答結果を集計する際に手作業での打ち込みや集計作業が必要となり、人件費が多くかかってしまいます。
Webアンケートであれば、アンケートの回答結果は自動でデータベースに格納されますし、集計も簡単です。
ユーザーはすきま時間に回答できる
Webアンケートはほかの手段に比べて、手軽に回答ができるところがポイントです。
Webアンケートなら、移動時間や隙間時間にも回答ができるためユーザーのアンケート回答へのハードルが下がります。
アンケートの設問変更も自社で簡単に
特に用紙やハガキでのアンケート調査の場合、設問を印刷する行為が発生するため気軽に設問の変更を行うことができません。
モバイルウェブのWebアンケートであれば、インターネット上で簡単に設問を変更・設置しリアルタイムでコンテンツ更新を行うことができます。
アンケートの回収結果を見ながら質問表示の微調整をおこなうことも可能なため、常に入力フォームを最適な情報に保てます。
運用コストの削減を実現
年間、数十件程度のアンケート調査であればWebアンケートを実施するよりもハガキなどで実施したほうが運用コストは安く収まります。
しかし、数百件以上のアンケートを配信するのであればWebアンケートのほうが運用コストを抑えてアンケートを実施することができます。
Webアンケートの運用にかかるコストは、初期費用と月額費用のみです。ほかの手段のように、ハガキの切手代やアンケート結果のデジタル化と集計にかかる人件費は不要です。
お見積りの依頼はぜひ当社までお問い合わせください。

よくあるご質問

Q.ほかのWebアンケートサービスと比較した場合の特徴を教えてください。
A.Webアンケート作成サービスは、無料のものから高額なものまで幅広く存在します。
モバイルウェブは費用を抑えて高品質なWebアンケート作成ツールをご提供できる点が最大の魅力です。
安心のNTT品質でありながら、月額費用1万円からご利用頂けます。
Q.設問設計・分析などのコンサルはしてもらえますか。
A.モバイルウェブはASPサービスのご提供のため、コンサル業務はお請けしておりません。
設問設計およびコンサルが必要な場合は、当社のコンサルタントをご紹介させて頂きます。
※コンサルティングは有料となります。
Q.Webアンケートのサンプルを見せてもらえますか。
A.お打合せ時にご覧いただくことが可能です。詳しくはお問い合わせください。
Q.Webアンケートの設問テンプレートは用意されていますか。
A.モバイルウェブ上に設問テンプレートはございません。設問はご契約者様にて作成していただくことを前提としています。
モバイルウェブは汎用的なWebアンケートフォームとなっていますので、設問の設定は自由に行うことが可能です。
Q.アンケートの回収結果をダウンロードすることはできますか。
A.ご契約者様向けにご提供する管理画面よりCSVファイル形式でダウンロードする仕組みです。
すべてのデータをダウンロードすることも可能ですが、データの抽出を行い部分的にダウンロードすることも可能です。
Q.個人情報を管理することはできますか。
A.モバイルウェブはクラウド型CRMシステムですので、個人情報を管理していただくことももちろん可能です。
当社はシステムをご提供する立場であり、個人情報を含む入力されたすべてのデータ管理はご契約者様となります。管理画面のアカウントお渡し後は、当社がご提供している環境を閲覧することは一切いたしません。
個人情報をモバイルウェブ上で取り扱いするか否かは、ご契約者様にてご判断いただきますようお願いいたします。
Q.ITスキルに自信がありません。サポートはしてもらえますか。
A.モバイルウェブは非常にシンプルなアンケートツールですので、普段パソコンを利用しない方でも安心してご利用頂けます。
詳しいマニュアルやご契約者様向けヘルプデスクをご用意しております。
ご質問は電話とメールで受付しておりますので、ぜひご活用ください。