パナソニック ホームズ株式会社 様

戸建住宅・賃貸集合住宅などの新築・リフォーム、不動産の仲介・賃貸管理ほか幅広い事業を展開するパナソニック ホームズ株式会社様。同社のコールセンター業務を担うCS本部総合コンタクトセンターにおいて、修理受付時の電話応対品質を向上させるため「モバイルウェブ」のWebアンケートを活用されています。「モバイルウェブでのアンケートに切り替えて、お客様の本音が見えてきた」と話す同センター所長の甲斐氏、コールセンターの実務を請け負う株式会社 エプコの管理者である亀濱氏と白倉氏に、導入の経緯やその成果についてお伺いしました。