主に、犬・猫向けの医療保険を販売しているアイペット損害保険株式会社様。「ペット保険新規契約者数２年連続No.1（※1）」「5年連続新規インターネット契約者数No.1（※2）」など数々の実績を誇り、ペット保険のリーディングカンパニーとして支持されています。
そんな同社が、お客様からのお問い合わせ対応をより充実させるために導入したのが、モバイルウェブでした。「モバイルウェブを活用してビジュアルIVRを導入したことで、『電話をかけてきたお客様をWeb手続きへ誘導する』ことができるようになった」「お客様をお待たせすることが減った」。こう語るのは、お客さまサポート部の福士氏、佐々木氏。おふたりに、導入前に抱えていた課題や経緯、導入の効果などについてお伺いしました。
※1…対象商品：アイペット損保のアイペット保険（うちの子、うちの子ライト）、回答者：過去1年以内のペット保険契約者、調査期間：2022年～2023年の毎年3月、実査委託先：Pontaリサーチ
※2…対象商品：アイペット損保のアイペット保険（うちの子、うちの子ライト）、回答者：過去1年以内のペット保険契約者、調査期間：2019年～2023年の毎年3月、実査委託先：Tリサーチ
― 貴社の概要や、福士様、佐々木様が所属するお客さまサポート部についてお教えください。
福士氏 : 当社は、主に犬・猫向けの医療保険を販売するペット保険の会社です。2004年に設立された、ペット保険会社としては…
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主に犬・猫専用の医療保険を取り扱うペット保険会社。業界第2位の規模を誇り、「うちの子」「うちの子Light」といった主力商品がある。第一生命グループのグループ企業。
