ビジュアルIVR・アンケートに関する意識調査
2023

このレポートは、日常生活において、コールセンターに電話をすることがある20代以上の男女1053名の回答をまとめています。

このレポートはこんな方におすすめです。

• コールセンター部門の企業担当者の方
• 応答率の低さにお悩みの方
• ビジュアルIVRに興味はあるが、お客様の年齢層が高く効果に不安を抱いている方

このレポートにはこんな設問が記載されています。

• コールセンターに電話をかける前にどんな行動をとりますか
• 解決を試みるために使った手段は何ですか
• コールセンターへ電話を掛けた理由は何ですか
• コールセンターに問い合わせて問題が解決しましたか
• 電話がつながらなかった場合、どのような対応を期待しますか
• コールセンターが営業時間外だった場合、どのような誘導を期待しますか
• 営業時間外に実際に利用したことがある問い合わせ方法は何ですか
• 日常でSMSの受信、送信をすることがありますか
• 企業とのやり取りで、SMSの受信、送信をするのはどのような時ですか
• SMSが便利だと感じるのはどんな使い方ですか