ECを運営する株式会社HRC様のコンタクトセンターCX向上手法とは? ビジュアルIVRとSMSを活用した顧客体験向上のノウハウ

時代の変化とともに、あらゆる企業で顧客体験(CX)の向上が求められています。コンタクトセンターにおいても同様で、従来は既存のお客様サポートやお問い合わせ窓口として開設していたコンタクトセンターが担う役割も、商品購入前のお客様も含まれるなど、顧客体験を提供する重要な部門となっています。

本セミナーでは、女性下着のECサイトを運営する株式会社HRC様をお迎えし、お客様の体験をより良いものにしていくための具体的な指標やSMSやビジュアルIVRなどツールを活用したノウハウをお話しいただきます。

 
タイトル ECを運営する株式会社HRC様のコンタクトセンターCX向上手法とは?
ビジュアルIVRとSMSを活用した顧客体験向上のノウハウ
日程 2023年2月21日(火)13:00~14:00
開催形式 ・ウェビナーツール:Zoomを利用します。
 最新版Zoomクライアント:https://zoom.us/download
・セミナーを視聴するためのPCやイヤホンなどをご準備ください
※受講の手順や閲覧環境については、こちらをご確認ください
参加費用 無料
主催 NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
お問合せ NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
セミナー運営事務局
Email:info@nttcoms.com
備考 主催社と同業他社の方のお申し込みは、お断りする場合がございます。
法人のお客様のみを対象としております。
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パネルディスカッション
『株式会社HRC様によるコンタクトセンターの具体的指標や実現するための具体的ノウハウとは』

加藤 美久様

株式会社HRC
CS課サポートチーム
加藤 美久様

岡野 智恵様

株式会社HRC
CS課サポートチーム
岡野 智恵様

福谷 圭司

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
ビジネスメッセージ・サービス部
担当部長
福谷 圭司

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オンラインセミナーの受講方法

1.ご参加いただく前に
  スピーカーが内蔵されているPC、またはスマートフォンなどのデバイスをご用意ください。

2.オンラインセミナーにログインする
  オンラインセミナーの開催前日と当日に、ログインURLをメールでご連絡いたします。
  メールが届かない場合はセミナー事務局(info@nttcoms.com)までお問い合わせください。
  オンラインセミナーを視聴するには、メールに記載されているログインURLをクリックしてください。

3.音声を設定します
  周囲の環境に応じて、イヤフォンなどをご利用ください。
  PCで音声を聞かれる方は、「コンピューターオーディオのテスト」を行い、音声が聞こえることをご確認ください。

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オンラインセミナーにアクセスできない場合のご注意

・音声が出ない場合は、PC/スマートフォンなどの音声のボリュームをご確認ください。
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・動画・音楽再生ソフトが起動している場合は、オフにしてください
・ブラウザのバージョンが古い場合、アクセスできない可能性があります。
・PCの再起動をお試しください。

推奨環境
Windows、macOS、およびLinuxのシステム要件

iOS、iPadOS、Androidのシステム要件