ECを運営する株式会社HRC様のコンタクトセンターCX向上手法とは? ビジュアルIVRとSMSを活用した顧客体験向上のノウハウ

時代の変化とともに、あらゆる企業で顧客体験(CX)の向上が求められています。コンタクトセンターにおいても同様で、従来は既存のお客様サポートやお問い合わせ窓口として開設していたコンタクトセンターが担う役割も、商品購入前のお客様も含まれるなど、顧客体験を提供する重要な部門となっています。

本セミナーでは、女性下着のECサイトを運営する株式会社HRC様をお迎えし、お客様の体験をより良いものにしていくための具体的な指標やSMSやビジュアルIVRなどツールを活用したノウハウをお話しいただきます。

 
タイトル ECを運営する株式会社HRC様のコンタクトセンターCX向上手法とは?
ビジュアルIVRとSMSを活用した顧客体験向上のノウハウ
日程 2023年2月21日(火)13:00~14:00
開催形式 ・ウェビナーツール:Zoomを利用します。
 最新版Zoomクライアント:https://zoom.us/download
・セミナーを視聴するためのPCやイヤホンなどをご準備ください
※受講の手順や閲覧環境については、こちらをご確認ください
参加費用 無料
主催 NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
お問合せ NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
セミナー運営事務局
Email:info@nttcoms.com
備考 主催社と同業他社の方のお申し込みは、お断りする場合がございます。
法人のお客様のみを対象としております。

パネルディスカッション
『株式会社HRC様によるコンタクトセンターの具体的指標や実現するための具体的ノウハウとは』

加藤 美久様

株式会社HRC
CS課サポートチーム
加藤 美久様

岡野 智恵様

株式会社HRC
CS課サポートチーム
岡野 智恵様

福谷 圭司

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
ビジネスメッセージ・サービス部
担当部長
福谷 圭司

オンラインセミナーの受講方法

1.ご参加いただく前に
  スピーカーが内蔵されているPC、またはスマートフォンなどのデバイスをご用意ください。

2.オンラインセミナーにログインする
  オンラインセミナーの開催前日と当日に、ログインURLをメールでご連絡いたします。
  メールが届かない場合はセミナー事務局(info@nttcoms.com)までお問い合わせください。
  オンラインセミナーを視聴するには、メールに記載されているログインURLをクリックしてください。

3.音声を設定します
  周囲の環境に応じて、イヤフォンなどをご利用ください。
  PCで音声を聞かれる方は、「コンピューターオーディオのテスト」を行い、音声が聞こえることをご確認ください。

4.開始時間までお待ちください

オンラインセミナーにアクセスできない場合のご注意

・音声が出ない場合は、PC/スマートフォンなどの音声のボリュームをご確認ください。
・ブラウザのキャッシュクリアをお試しください。
・他のブラウザでアクセスできるかご確認ください。
・動画・音楽再生ソフトが起動している場合は、オフにしてください
・ブラウザのバージョンが古い場合、アクセスできない可能性があります。
・PCの再起動をお試しください。

推奨環境
Windows、macOS、およびLinuxのシステム要件

iOS、iPadOS、Androidのシステム要件