SNS上の投稿は顧客による迷惑行為の投稿とその拡散により、企業に瑕疵の有無かかわらずブランドを毀損する危険性があり、その対策として、ソーシャルリスニングの重要性が高まっています。
また、SNSにはユーザーの好意的な声から改善のヒントになりそうな声まで様々な意見があふれており、これらを自社製品・サービスの改善等に活かしたいとお考えの方は多いでしょう。
本セミナーでは、リスク対策やサービス改善など、ソーシャルの声の活かし方を解説します。
