COLUMN コラム一覧

NPS（NetPromoterScore) / 顧客ロイヤルティ

顧客ロイヤルティ向上に取り組む企業様のために、NPSの基礎知識から、NPSの導入・運用に関してのノウハウ、顧客ロイヤルティ向上にむけた各社の取り組みを紹介します。

顧客ID＆アクセス管理（CIAM）

企業のカスタマーエクスペリエンス向上を実現するため、各種の顧客データを統合的にマネジメントすることが求められています。顧客マネジメントに関するグローバルな最新動向と実現に向けた情報を提供します。

訪日ビジネス/インバウンド

拡大するインバウンド需要に対し、これからの訪日外国人誘致に必要な情報は何か、どうすればその情報を得ることができるのか等をご紹介します。

ソーシャルビジネス / ソーシャルリスク

日々変わるソーシャルメディアの利用トレンドに加え、ネット炎上に対する企業のリスクマネジメントの必要性や、対策ノウハウをご紹介します。

プロダクトアナリティクス

プロダクトアナリティクスでコンバージョン、エンゲージメント、リテンションを改善するヒントを紹介しています。

SMS（ショートメッセージサービス）

法人のビジネス活用が活性化しているSMS。活用のメリットや、ビジネスでの有効性に加え、SMSを活用して効率化やコスト削減に成功した様々なケースもご紹介します。

請求書・領収書・給与明細などの電子化

各種帳票のペーパーレス化に伴い、請求書の郵送を停止し、Web請求書としてメール送付する企業が増えています。電子化導入のポイントや、メリット解説します。

顧客対応のビデオ通話

オンライン接客・リモート接客が主流となる理由やそのメリットを解説、対面接客のリモート化を成功させるポイントを紹介します。