コラム

2021/02/22

【カスタマーロイヤルティxビジネス】アンケートの目的と作成例、調査のポイントを解説

2021/01/07

【カスタマーロイヤルティxビジネス】顧客エンゲージメントとは何か?信頼関係によるリピート率の向上

2020/08/25

NPS®(ネットプロモータースコア)入門・導入編NPS®の計算方法とアンケートの評価方法とは?NPS®計算方法

2020/07/10

【顧客満足度とNPS®】CS向上から顧客ロイヤルティ向上へ

2017/05/29

【NPS®(ネットプロモータースコア)導入編】批判者を減らして推奨者を増やす NPS向上のための改善アクション実現のヒント

2017/04/26

【NPS®(ネットプロモータースコア)導入編】NPS調査から得た顧客の声は宝の山!?正しい分析が効果的な改善アクションのカギ

2017/04/18

【NPS®(ネットプロモータースコア)導入編】NPS活用で成果を出すためにまずは「設問設計」と「実査」を理解しよう!

2016/08/15

【NPS®(ネットプロモータースコア)入門】番外編 NPS® (ネットプロモータースコア)がマイナスになった場合の読み取り方

2016/03/01

【カスタマーロイヤルティxビジネス】第10回 『お客様からの苦情がないこと』について考える

2016/01/28

【カスタマーロイヤルティxビジネス】第9回 カスタマーエクスペリエンスに影響を与える組織について考える

2015/09/30

【NPS®(ネットプロモータースコア)入門】最終回 時間のない方のための5分でわかるNPS®(ネットプロモータースコア)

2015/09/03

【NPS®(ネットプロモータースコア)入門】第5回 NPS導入事例 ~シマンテック社の取り組み~

2015/08/06

【NPS®(ネットプロモータースコア)入門】第3回 NPSの向上は本当に企業の成長につながるのか?

2015/07/15

【NPS®(ネットプロモータースコア)入門】第1回 企業にとって顧客ロイヤルティの向上がなぜ必要なのか?

2015/07/07

【カスタマーロイヤルティxビジネス】第5回 『新規顧客の獲得』と『既存顧客のリテンション』を考える

2015/02/04

【カスタマーロイヤルティxビジネス】第2回 カスタマーロイヤルティとソーシャルメディア(その2)

2014/12/16

【カスタマーロイヤルティxビジネス】第1回 カスタマーロイヤルティとソーシャルメディア(その1)