コラム

2024/03/14

NPS®(ネットプロモータースコア)入門・導入編定着率とは?離職率との違いや高い会社の特徴、数値を上げる7つの方法を解説

2024/02/26

NPS®(ネットプロモータースコア)入門・導入編従業員体験(EX)とは?重要視されている背景や向上施策、企業事例を紹介

2024/02/01

カスタマーロイヤルティxビジネス事業成長に寄与するeNPS℠とは?調査方法や向上させる方法を解説

2023/09/12

NPS®(ネットプロモータースコア)入門・導入編NPSを向上させる5つの取り組みとは?数値向上の重要性や事例も紹介

2023/08/25

NPS®(ネットプロモータースコア)入門・導入編ブランド戦略とは?得られる効果や具体的なステップ、失敗例や成功例を紹介

2023/08/25

NPS®(ネットプロモータースコア)入門・導入編アップセル・クロスセルの意味や違いとは?具体的な活用例や成功事例を紹介

2023/07/27

NPS®(ネットプロモータースコア)入門・導入編NPSの計算方法とアンケートの評価方法とは?導入のメリットや活用のポイントも解説

2023/04/27

NPS®(ネットプロモータースコア)入門・導入編サイレントカスタマーの定義や割合とは?3つのリスクと対策方法を解説

2023/04/27

NPS®(ネットプロモータースコア)入門・導入編グッドマンの法則とは?マーケティングに取り入れる方法や活用事例を紹介

2023/03/23

NPS®(ネットプロモータースコア)入門・導入編ブランドエクイティの意味とは?高めるメリットや測定方法・企業事例を解説

2023/03/10

NPS®(ネットプロモータースコア)入門・導入編アンケートに有効な5つの分析方法|集計〜分析の流れや効果を高めるコツ

2023/02/21

NPS®(ネットプロモータースコア)入門・導入編従業員エンゲージメントの意味・重要な理由とは?向上させる方法や事例も紹介

2023/01/12

カスタマーロイヤルティxビジネス顧客本位の業務運営に関する原則(改訂版)7つの原則内容を紹介

2022/12/07

NPS®(ネットプロモータースコア)入門・導入編従業員満足度(ES)を上げるには?影響する要素や取り組み事例を紹介

2022/11/02

カスタマーロイヤルティxビジネスCX計測に役立つ9つの指標を解説|改善の手順も紹介

2020/07/10

顧客満足度とNPS®CS向上から顧客ロイヤルティ向上へ

2017/05/29

NPS®(ネットプロモータースコア)入門・導入編批判者を減らして推奨者を増やす NPS向上のための改善アクション実現のヒント

2017/04/26

NPS®(ネットプロモータースコア)入門・導入編 NPS調査から得た顧客の声は宝の山!?正しい分析が効果的な改善アクションのカギ

2017/04/18

NPS®(ネットプロモータースコア)入門・導入編NPS活用で成果を出すためにまずは「設問設計」と「実査」を理解しよう!

2016/08/15

NPS®(ネットプロモータースコア)入門・導入編番外編 NPS® (ネットプロモータースコア)がマイナスになった場合の読み取り方

2016/03/01

カスタマーロイヤルティxビジネス第10回 『お客様からの苦情がないこと』について考える

2015/09/30

NPS®(ネットプロモータースコア)入門・導入編最終回 時間のない方のための5分でわかるNPS®(ネットプロモータースコア)

2015/09/03

NPS®(ネットプロモータースコア)入門・導入編第5回 NPS導入事例 ~シマンテック社の取り組み~

2015/08/06

NPS®(ネットプロモータースコア)入門・導入編第3回 NPSの向上は本当に企業の成長につながるのか?

2015/07/24

NPS®(ネットプロモータースコア)入門・導入編第2回 顧客ロイヤルティを測る新指標「NPS」とは?~究極の質問の発見とその本質~

2015/07/15

NPS®(ネットプロモータースコア)入門・導入編第1回 企業にとって顧客ロイヤルティの向上がなぜ必要なのか?

2015/02/04

カスタマーロイヤルティxビジネス第2回 カスタマーロイヤルティとソーシャルメディア(その2)

2014/12/16

カスタマーロイヤルティxビジネス第1回 カスタマーロイヤルティとソーシャルメディア(その1)