NPS®コラムシリーズ

NPSトップ企業に聞く顧客ロイヤルティ向上の秘訣2018

NPSトップ企業に聞く顧客ロイヤルティ向上の秘訣2018

NTTコム オンライン NPSベンチマーク調査2018年のロイヤルティリーダー企業は、どのような取組を実施していたのか。2017年からの進化・発展等お伺いしたインタビューシリーズです。

NPSトップ企業に聞く顧客ロイヤルティ向上の秘訣2017

NPSトップ企業に聞く顧客ロイヤルティ向上の秘訣2017

NPS業界別ベンチマーク調査2017で第1位に輝いたトップ企業に顧客ロイヤルティ向上に向けての取り組みなどをインタビューするシリーズです。

NPS®(ネットプロモータースコア)入門

NPS®(ネットプロモータースコア)入門

NPSをこれから学んでいきたいという方に向けて、NPSに関する基礎知識や、NPS利用に関するベストプラクティス、具体的なビジネスにおける導入事例などをご紹介するシリーズです。

NPS®(ネットプロモータースコア)導入編

NPS®(ネットプロモータースコア)導入編

NPSの導入をどのように進めればよいのかお悩みの方に、はじめに検討すべきいくつかのポイントや、NPSの導入・運用に関して、現場で直面している課題にお応えするシリーズです。

カスタマーロイヤルティxビジネス

カスタマーロイヤルティxビジネス

NPSのビジネス活用に関する事例や調査・分析報告に関する海外の記事等をご紹介し、『カスタマー・ロイヤルティやNPSがどのようにビジネスに役立つのか』を考えるシリーズです。

顧客満足度とNPS

顧客満足度とNPS

顧客満足度調査を実施しているもののなかなか効果が出ていないとお悩みの方に、満足度という指標の問題点を探りなぜ今NPSが注目を浴びているのかの疑問にお応えするシリーズです。

最新コラム一覧

2019/04/09

【NPSトップ企業に聞く顧客ロイヤルティ向上の秘訣2018】
対面証券部門 第1位 野村證券様 ~お客さまとの信頼関係の中でビジネスを広げ、発展させていく~

2019/02/25

【NPSトップ企業に聞く顧客ロイヤルティ向上の秘訣2018】
ネット専業型旅行会社部門 第1位 楽天トラベル(楽天株式会社)様 ~仕組み化とテクノロジー活用の両輪でNPSを社内に浸透。企業風土が変わり始める~

2019/02/05

【NPSトップ企業に聞く顧客ロイヤルティ向上の秘訣2018】
転職エージェント部門 第1位 リクルートエージェント(株式会社リクルートキャリア)様 ~時間がかかっても事業にとって必ずプラスになる。強い決意でNPSを企業文化に~

2018/12/05

【NPSトップ企業に聞く顧客ロイヤルティ向上の秘訣2018】
モバイル通信サービス部門 第1位 mineo(株式会社ケイ・オプティコム)様 ~企業発信のメッセージが届きにくい時代だからこそ、NPSの重要性を認識~

2018/12/05

【NPSトップ企業に聞く顧客ロイヤルティ向上の秘訣2018】
銀行部門 第1位 住信SBIネット銀行株式会社様 ~NPSを活用してお客さま対応の改善アクションから組織改革まで敢行~

2018/12/05

【NPSトップ企業に聞く顧客ロイヤルティ向上の秘訣2018】
自動車保険部門 第1位 セゾン自動車火災保険株式会社様 ~「お客さま本位の業務運営方針」のKPIとしてNPSを公表~

2018/12/05

【NPSトップ企業に聞く顧客ロイヤルティ向上の秘訣2018】
生命保険部門 第1位 プルデンシャル生命保険株式会社様 ~NPSの基本概念である「推奨」がライフプランナービジネス成功の根幹に~

2018/10/04

【NPSトップ企業に聞く顧客ロイヤルティ向上の秘訣2018】
クレジットカード部門第1位 楽天カード様~お客さまの声に耳を傾け、日本一のカードに~

2018/04/20

【顧客満足度とNPS®】
第3回 CS担当者が変えたVOC活動4つのプロセス~NPS導入による成果~

2018/04/17

【NPSトップ企業に聞く顧客ロイヤルティ向上の秘訣2017】
通販化粧品部門 NPS 第1位 株式会社ハーバー研究所様 ~高品質な商品で熱烈なファンの期待に応える~

2018/04/16

【NPSトップ企業に聞く顧客ロイヤルティ向上の秘訣2017】
セキュリティソフト部門 NPS 第1位 ESETセキュリティ ソフトウェア シリーズ(キヤノンITソリューションズ株式会社)様 ~お客さまの声に耳を傾け、開発元と二人三脚でESETの急成長を実現~

2018/04/10

【NPSトップ企業に聞く顧客ロイヤルティ向上の秘訣2017】
不動産情報サイト部門 NPS 第1位 SUUMO(株式会社リクルート住まいカンパニー)様 ~スタッフやユーザーなどSUUMOに関わる全ての人のロイヤルティアップにNPSを活用~

2018/04/06

【NPSトップ企業に聞く顧客ロイヤルティ向上の秘訣2017】
トラベル部門 NPS 第1位 株式会社 ジャルパック様 ~安全・安心を基盤に、お客さまのハートを掴む商品開発に注力~

2018/03/30

【NPSトップ企業に聞く顧客ロイヤルティ向上の秘訣2017】
動画配信サービス部門 第1位 Amazonプライム・ビデオ(アマゾンジャパン合同会社)様 お褒めの言葉もお怒りの声も傾聴~お客さまと真摯に向き合い、もっとも「お薦めしたい」動画配信サービスに~

2018/03/20

【NPSトップ企業に聞く顧客ロイヤルティ向上の秘訣2017】
ECサイト業界 第1位 ZOZOTOWN(スタートトゥデイ)様 ~ファッション好きが集まるプラットフォーマーとしてお客さまの欲求に応える~

2018/02/20

【カスタマーロイヤルティxビジネス】
フィデューシャリー・デューティー宣言とは?抑えておくべき基礎情報と改善ツール

2018/02/06

【カスタマーロイヤルティxビジネス】
5分で読めるフィデューシャリー・デューティー徹底解説~基礎知識から取組み事例~

2017/12/21

【NPSトップ企業に聞く顧客ロイヤルティ向上の秘訣2017】
モバイル通信サービス業界 NPS 第1位 株式会社ケイ・オプティコム様 ~お客さまとの信頼関係の構築がNPS向上の一助に。逆転の発想で業界第1位を獲得~

2017/12/14

【NPSトップ企業に聞く顧客ロイヤルティ向上の秘訣2017】
転職エージェント業界 NPS 第1位 ジェイ エイ シー リクルートメント様 ~「よかったからこそ人にも薦めたい」~本質的な満足度としてのNPSに期待~

2017/12/05

【NPSトップ企業に聞く顧客ロイヤルティ向上の秘訣2017】
銀行業界 NPS 第1位 住信SBIネット銀行様 ~NPSは経営戦略の最重要指標。「フィデューシャリー・デューティー」のKPIとしても期待~

2017/10/11

【NPSトップ企業に聞く顧客ロイヤルティ向上の秘訣2017】
自動車保険業界 NPS 第1位 セゾン自動車火災保険株式会社様 ~NPS導入でより一層“選ばれる”保険会社に~

2017/09/08

【NPSトップ企業に聞く顧客ロイヤルティ向上の秘訣2017】
生命保険業界 NPS 第1位 ソニー生命保険株式会社様 ~改善のアクションを起こす指標としてNPSに期待~

2017/08/31

【NPSトップ企業に聞く顧客ロイヤルティ向上の秘訣2017】
クレジットカード業界 NPS 第1位 楽天カード株式会社様 ~一人ひとりのお客様の声に真摯に対応 NPS業界1位に~

2017/05/29

【NPS®(ネットプロモータースコア)導入編】
批判者を減らして推奨者を増やす NPS向上のための改善アクション実現のヒント

2017/04/26

【NPS®(ネットプロモータースコア)導入編】
NPS調査から得た顧客の声は宝の山!?正しい分析が効果的な改善アクションのカギ

2017/04/18

【NPS®(ネットプロモータースコア)導入編】
NPS活用で成果を出すためにまずは「設問設計」と「実査」を理解しよう!

2017/03/08

【顧客満足度とNPS®】
第2回 “満足度”では測れない?!顧客ロイヤルティを測るために活用すべき指標とは?

2017/02/22

【顧客満足度とNPS®】
第1回 満足度は高いのに、業績は向上しない…顧客満足度調査の抱える課題とは?

2016/08/15

【NPS®(ネットプロモータースコア)入門】
番外編 NPS® (ネットプロモータースコア)がマイナスになった場合の読み取り方

2016/04/06

【カスタマーロイヤルティxビジネス】
第11回 ビジネスの視点から『お客様のロイヤルティを測定する指標』について考える

2016/03/01

【カスタマーロイヤルティxビジネス】
第10回 『お客様からの苦情がないこと』について考える

2016/01/28

【カスタマーロイヤルティxビジネス】
第9回 カスタマーエクスペリエンスに影響を与える組織について考える

2015/12/25

【カスタマーロイヤルティxビジネス】
第8回 リテール業界における『カスタマーエクスペリエンス』と『ロイヤルティ』の関係を考える

2015/10/21

【カスタマーロイヤルティxビジネス】
第7回 『顧客体験(カスタマーエクスペリエンス)』と『リテンション』を考える(その2)

2015/09/30

【NPS®(ネットプロモータースコア)入門】
最終回 時間のない方のための5分でわかるNPS®(ネットプロモータースコア)

2015/09/14

【カスタマーロイヤルティxビジネス】
第6回 『顧客体験(カスタマーエクスペリエンス)』と『リテンション』を考える

2015/09/03

【NPS®(ネットプロモータースコア)入門】
第5回 NPS導入事例 ~シマンテック社の取り組み~

2015/08/24

【NPS®(ネットプロモータースコア)入門】
第4回 指標としてのNPSからマネジメントシステムとしてのNPSへ~クローズドループとは?~

2015/08/06

【NPS®(ネットプロモータースコア)入門】
第3回 NPSの向上は本当に企業の成長につながるのか?

2015/07/24

【NPS®(ネットプロモータースコア)入門】
第2回 顧客ロイヤルティを測る新指標「NPS」とは?~究極の質問の発見とその本質~

2015/07/15

【NPS®(ネットプロモータースコア)入門】
第1回 企業にとって顧客ロイヤルティの向上がなぜ必要なのか?

2015/07/07

【カスタマーロイヤルティxビジネス】
第5回 『新規顧客の獲得』と『既存顧客のリテンション』を考える

2015/05/20

【カスタマーロイヤルティxビジネス】
第4回 カスタマーエンゲージメントが消費者の行動に与える影響について(その2)~ソーシャルメディアの神話

2015/04/23

【カスタマーロイヤルティxビジネス】
第3回 カスタマーエンゲージメントが消費者の行動に与える影響について(その1)

2015/02/04

【カスタマーロイヤルティxビジネス】
第2回 カスタマーロイヤルティとソーシャルメディア(その2)

2014/12/16

【カスタマーロイヤルティxビジネス】
第1回 カスタマーロイヤルティとソーシャルメディア(その1)

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