お問い合わせ
NPSソリューション

コラム

目次

2023/09/12

顧客満足度とNPS®顧客満足度（CS）を向上させる9つの取組み｜企業の成功事例も紹介

2023/09/12

NPS®（ネットプロモータースコア）入門・導入編NPSを向上させる5つの取り組みとは？数値向上の重要性や事例も紹介

2023/08/25

NPS®（ネットプロモータースコア）入門・導入編ブランド戦略とは？得られる効果や具体的なステップ、失敗例や成功例を紹介

2023/08/25

NPS®（ネットプロモータースコア）入門・導入編アップセル・クロスセルの意味や違いとは？具体的な活用例や成功事例を紹介

2023/07/27

NPS®（ネットプロモータースコア）入門・導入編NPSの計算方法とアンケートの評価方法とは？導入のメリットや活用のポイントも解説

2023/07/20

顧客満足度とNPS®CSAT（顧客満足度調査）とは？重視されている理由や測定方法を解説

2023/06/30

顧客満足度とNPS®企業成長を導く「顧客体験（CX）」とは？その重要性と高める方法や事例を紹介

2023/06/16

顧客満足度とNPS®サービス・プロフィット・チェーン（SPC）とは？従業員満足度を企業の成長につなげる

2023/04/27

NPS®（ネットプロモータースコア）入門・導入編サイレントカスタマーの定義や割合とは？3つのリスクと対策方法を解説

2023/04/27

NPS®（ネットプロモータースコア）入門・導入編グッドマンの法則とは？マーケティングに取り入れる方法や活用事例を紹介

2023/03/24

顧客満足度とNPS®顧客満足度アンケートはなぜ必要？確認すべき指標、調査方法や項目例を解説

2023/03/23

NPS®（ネットプロモータースコア）入門・導入編ブランドエクイティの意味とは？高めるメリットや測定方法・企業事例を解説

2023/03/10

NPS®（ネットプロモータースコア）入門・導入編アンケートに有効な5つの分析方法｜集計〜分析の流れや効果を高めるコツ

2023/02/21

NPS®（ネットプロモータースコア）入門・導入編従業員エンゲージメントの意味・重要な理由とは？向上させる方法や事例も紹介

2023/01/13

顧客満足度とNPS®顧客満足度（CS）とは？向上させる目的・方法・注意点を徹底解説

2023/01/12

カスタマーロイヤルティxビジネス顧客本位の業務運営に関する原則（改訂版）7つの原則内容を紹介

2022/12/08

顧客満足度とNPS®顧客ロイヤルティ（顧客ロイヤリティ）とは？向上させるメリットと事例

2022/12/07

NPS®（ネットプロモータースコア）入門・導入編従業員満足度（ES）を上げるには？影響する要素や取り組み事例を紹介

2022/11/02

カスタマーロイヤルティxビジネスCX計測に役立つ9つの指標を解説｜改善の手順も紹介

2022/11/01

カスタマーロイヤルティxビジネスファンマーケティングとは？手法や得られる効果・成功事例を解説

2022/04/05

顧客満足度とNPS®ロイヤルカスタマーは重要な戦略ターゲット。増やす方法は？

2022/04/04

顧客満足度とNPS®顧客視点がマーケティング成功のカギ｜潜在ニーズを知る指標も解説

2022/03/07

顧客満足度とNPS®顧客ニーズを正しく把握するには？効率的な方法と結果の活かし方

2021/02/22

カスタマーロイヤルティxビジネスアンケートの目的と作成例、調査のポイントを解説

2021/01/07

カスタマーロイヤルティxビジネス顧客エンゲージメントとは何か？信頼関係によるリピート率の向上

2020/07/10

顧客満足度とNPS®CS向上から顧客ロイヤルティ向上へ

2018/04/20

顧客満足度とNPS®第3回 CS担当者が変えたVOC活動４つのプロセス~NPS導入による成果~

2018/02/20

カスタマーロイヤルティxビジネスフィデューシャリー・デューティー宣言とは？押さえておくべき基礎情報と改善ツール

2018/02/06

カスタマーロイヤルティxビジネス５分で読めるフィデューシャリー・デューティー徹底解説～基礎知識から取組み事例～

2017/05/29

NPS®（ネットプロモータースコア）導入編批判者を減らして推奨者を増やす　NPS向上のための改善アクション実現のヒント

2017/04/26

NPS®（ネットプロモータースコア）導入編NPS調査から得た顧客の声は宝の山！？正しい分析が効果的な改善アクションのカギ

2017/04/18

NPS®（ネットプロモータースコア）導入編NPS活用で成果を出すためにまずは「設問設計」と「実査」を理解しよう！

2017/03/08

顧客満足度とNPS®第2回 “満足度”では測れない？！顧客ロイヤルティを測るために活用すべき指標とは？

2017/02/22

顧客満足度とNPS®第1回 満足度は高いのに、業績は向上しない…顧客満足度調査の抱える課題とは？

2016/08/15

NPS®（ネットプロモータースコア）入門番外編 NPS® (ネットプロモータースコア)がマイナスになった場合の読み取り方

2016/04/06

カスタマーロイヤルティxビジネス第11回 ビジネスの視点から『お客様のロイヤルティを測定する指標』について考える

2016/03/01

カスタマーロイヤルティxビジネス第10回 『お客様からの苦情がないこと』について考える

2016/01/28

カスタマーロイヤルティxビジネス第9回 カスタマーエクスペリエンスに影響を与える組織について考える

2015/12/25

カスタマーロイヤルティxビジネス第8回 リテール業界における『カスタマーエクスペリエンス』と『ロイヤルティ』の関係を考える

2015/10/21

カスタマーロイヤルティxビジネス第7回 『顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）』と『リテンション』を考える（その2）

2015/09/30

NPS®（ネットプロモータースコア）入門最終回 時間のない方のための5分でわかるNPS®（ネットプロモータースコア）

2015/09/14

カスタマーロイヤルティxビジネス第6回 『顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）』と『リテンション』を考える

2015/09/03

NPS®（ネットプロモータースコア）入門第5回 NPS導入事例 ～シマンテック社の取り組み～

2015/08/24

NPS®（ネットプロモータースコア）入門第4回 指標としてのNPSからマネジメントシステムとしてのNPSへ～クローズドループとは？～

2015/08/06

NPS®（ネットプロモータースコア）入門第3回 NPSの向上は本当に企業の成長につながるのか？

2015/07/24

NPS®（ネットプロモータースコア）入門第2回 顧客ロイヤルティを測る新指標「NPS」とは？～究極の質問の発見とその本質～

2015/07/15

NPS®（ネットプロモータースコア）入門第1回 企業にとって顧客ロイヤルティの向上がなぜ必要なのか？

2015/07/07

カスタマーロイヤルティxビジネス第5回 『新規顧客の獲得』と『既存顧客のリテンション』を考える

2015/05/20

カスタマーロイヤルティxビジネス第4回 カスタマーエンゲージメントが消費者の行動に与える影響について（その2）～ソーシャルメディアの神話

2015/04/23

カスタマーロイヤルティxビジネス第3回 カスタマーエンゲージメントが消費者の行動に与える影響について（その1）

2015/02/04

カスタマーロイヤルティxビジネス第2回 カスタマーロイヤルティとソーシャルメディア（その2）

2014/12/16

カスタマーロイヤルティxビジネス第1回 カスタマーロイヤルティとソーシャルメディア（その1）

もっと見る