東京都目黒区のオンライン法律相談にNTTコム オンラインの「ビデオトーク」を採用
～スマホから区民が、簡単に相談しやすい窓口の実現を支援～

　NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（以下NTTコム オンライン）が提供するビデオ通話ツール「ビデオトーク」が、東京都目黒区（以下目黒区）が提供する法律相談のオンライン化を実現するツールとして採用されました。「ビデオトーク」により、さまざまな事情で来庁が難しい方でも気軽にスマートフォンからビデオ通話で法律相談が可能となります。

■目黒区における「ビデオトーク」導入背景

　目黒区では2022年4月に策定した『目黒区DXビジョン』の中で、「時間や場所に関係なく、いつでも・どこでも、 区の手続や相談ができる区役所」を、目指す取り組みの一つとして掲げています。

　同区では弁護士が専門的な相談に応じる法律相談を行っていますが、これまでは区民の皆様に区役所の相談室にお越しいただき、対面で相談を行っていました。しかし、身体的な理由や家庭事情、コロナ禍などで来庁が難しい方に対しても、相談しやすい環境を区民の皆様に提供することを検討されてきました。このような背景があり、区民の皆様により便利にご利用いただくために、これまでの対面での相談に加えて、「ビデオトーク」によるオンラインでの法律相談を2023年4月5日より開始することとなりました。

　ビデオトークの採用を決めた背景として、目黒区情報政策推進部区民の声課長である杉山様より以下のコメントをいただいております。

　「今回、ユーザビリティが高く、導入のハードルも低い『ビデオトーク』による法律相談を開始できることは、『時間や場所に関係なく、いつでも・どこでも、 区の手続や相談ができる区役所』を目指していく上で、大きな一歩になると考えています。今後は、他の相談等にも拡げていくことを念頭に置き、区民の皆様にも積極的に周知を図っていきたいと思います」

■「ビデオトーク」利用方法

　ビデオトークの具体的な利用方法は、

①区の相談員が相談者の携帯電話番号にビデオトークの通話用URLを記載したSMSを送信
②区民（相談者）がURLを1タップするとオンライン相談が開始

という簡単なステップになります。区民側でアプリのインストールやアカウント作成を行う必要がなく、SMSが届き次第すぐにビデオ通話を始められます。

　NTTコム オンラインは「ビデオトーク」の提供を通じて、自治体および法人のお客さまの新しいオンラインビジネスの導入や活用を支援してまいります。