NTTドコモビジネスXのビデオ通話サービス「ビデオトーク」、
株式会社いい生活を通じて東京都小平市に導入
～出張所と本庁をリアルタイムでつなぎ、
マイナンバー関連手続きなど行政手続きのDXを支援～
2026年7月28日
NTTドコモビジネスX株式会社（旧：NTTコム オンライン、本社：東京都品川区、代表取締役社長：稲葉 秀司、以下、NTTドコモビジネスX）は、株式会社いい生活（本社：東京都港区、代表取締役社長 CEO：前野 善一、以下 いい生活）を通じて、東京都小平市（市長：小林洋子、以下 小平市）へ、ビデオ通話サービス「ビデオトーク」を提供開始したことをお知らせいたします。
小平市では、出張所でマイナンバー関連の手続きを行うにあたり、本庁と出張所をリアルタイムでつなぎ、すぐにビデオ通話がはじめられるオンライン窓口ツールとして「ビデオトーク」が活用されます。
1. 導入の背景
昨今、自治体においては、市民サービスの向上と業務効率化を両立する行政手続きのDX（デジタルトランスフォーメーション）が急務となっています。小平市においても、市民が身近な出張所でスムーズに手続きを行える環境づくりが進められる中、出張所の窓口担当者や市民が、必要に応じて本庁の専門スタッフからのサポートをリアルタイムかつ的確に受けられる仕組みが求められていました。
2. 導入の概要と「ビデオトーク」が選ばれた理由
「ビデオトーク」は以下の点が評価され、導入に至りました。
■アプリ不要で誰でも簡単に利用可能：
事前の専用アプリのインストールやアカウント登録が一切不要です。電話番号へのSMS（ショートメッセージ）送信により、ワンタップでWebブラウザからビデオ通話を開始できるため、デジタル機器に不慣れな市民の方でも直感的に利用でき、対面同様のきめ細やかなサポートを実現します。
■いい生活による地域密着のDX支援とのシナジー：
不動産市場のDXに強みを持ち、日本各地のエリアに寄り添ったソリューションを展開するいい生活が導入のハブとなることで、自治体のニーズに合わせた円滑なシステム導入・運用が可能となりました。
■高いセキュリティと安心の通信環境：
個人情報等の秘匿性の高い情報を扱う行政手続きにおいても、NTTグループが提供する堅牢なセキュリティ環境のもと、安心・安全にサービスをご利用いただけます。
＜ビデオ通話サービス「ビデオトーク」について＞
NTTドコモビジネスXが提供する「ビデオトーク」は、電話番号宛にSMSを送信するだけで、すぐビデオ通話ができるクラウドサービスです。アプリのインストールやアカウント登録が不要で、誰でも簡単にブラウザからビデオ通話を開始できます。不動産業界に最適化されたWeb接客・IT重説対応ツールとしての実績をはじめ、顧客サポート、遠隔査定、行政のオンライン窓口など幅広いシーンで活用されています。
＜株式会社いい生活について＞
いい生活は「テクノロジーと心で、たくさんのいい生活を」をミッションに掲げ、不動産業務クラウドサービス、不動産プラットフォームサービスを提供する不動産テック企業です。不動産市場の法改正やIT化に迅速柔軟に対応し、不動産業務を網羅するフルラインナップのSaaSで不動産市場のDXを推進しています。不動産市場に関連する企業はもちろん日本各地のエリアに寄り添ったソリューションで、「心地いいくらしが循環する、社会のしくみをつくる」ビジョン実現を目指します。
所在地： 東京都港区南麻布五丁目2番32号 興和広尾ビル3F
代表者： 代表取締役社長 CEO 前野 善一
URL： https://www.e-seikatsu.info/
＜NTTドコモビジネスXについて＞
NTTドコモビジネスXは、「データ活用とテクノロジーで、企業の進化を支え抜く。」をミッションとして、データ活用と最適なテクノロジーの導入による “DX” と、それらを通じたより良い顧客体験 “CX” の実現をご支援することで、お客様のビジネスの可能性を拓く信頼の伴走者として、進化し続ける企業のデジタライゼーションに貢献します。
NTTドコモビジネスXは、2026年1月にNTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社から社名変更いたしました。
所在地： 東京都品川区大崎1丁目5番1号 大崎センタービル
代表者： 代表取締役社長 稲葉 秀司
URL： https://www.nttcoms.com/
