おもに東京都や神奈川県など東急電鉄の沿線地域でケーブルテレビやインターネットなどのサービスを提供するイッツ・コミュニケーションズ株式会社様。お客さまのお問い合わせに対して、電話、有人チャット、チャットボット、FAQといった幅広いチャネルを用意し手厚い対応を行っています。これらのチャネルの入口として導入したのが、NTTコム オンラインの「モバイルウェブ ビジュアルIVR」です。今回は、コールセンター領域のスペシャリストとして活躍するCXMコンサルティング株式会社 代表取締役社長 秋山 紀郎氏が、同社の石川氏、葛西氏、赤川氏に、対談形式で導入の経緯や効果についてお話をお聞きしました。
秋山氏：今日は、イッツ・コミュニケーションズ株式会社様のビジュアルIVR活用事例をお聞かせいただけるとのこと。どんなお話が飛び出すのか、大変、楽しみにしております。詳しいお話をお聞かせいただく前に、まずは、簡単に部署のご紹介をお願いできますでしょうか。
石川氏：私たちが所属するスマートライフサポート部 情報配信チームは、おもに、PBXをはじめとするコールセンター設備の管理、お客さま向けFAQやチャットボットといった・・・
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