NTTコム オンライン NPS® ベンチマーク調査アワード 「NPS企業交流会」を開催

お客さまのロイヤルティを測る指標、ネット・プロモーター・スコア(NPS)を活用しロイヤルティの向上に取り組まれている企業様や、
「NTTコム オンラインNPSベンチマーク調査アワード2018」の1位企業様をお招きし、2019年5月22日に、
「NPS企業交流会」を開催しました。会場には100名を超える方々にお集まりいただき、活発な交流がおこなわれました。

01.

当社代表による挨拶で
交流会がスタート
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 代表取締役社長
塚本 良江

NPSが「調査としての活用から経営フレームワークへ」、いわゆる「リレーショナルNPSからトランザクショナルNPSへ」移行が進んでいる中、本日の交流会を通じて、みなさまそれぞれのお取組みを共有いただき、各社様にとって有意義な時間をお過ごしいただきたい旨、挨拶させていただきました。

02.

スピーチに続き乾杯の
ご発声
住信SBIネット銀行株式会社 代表取締役社長
円山 法昭様

自ら陣頭指揮をとり、組織改革を敢行し、NPSに基づく施策を行ってこられた経験から、「収益と顧客ロイヤルティは連動する。そのための唯一の指標がNPSである」と、力強く語っていただきました。

NPSベンチマーク調査 2018 銀行部門 第1位
住信SBIネット銀行株式会社様の取材記事を読む

03.

社員全員にNPSを
浸透させていく
株式会社ジャルパック執行役員 顧客サービス本部長
石濱 文子様

「NTTコムオンライン NPSベンチマーク調査2018」の各業界の1位企業を代表してのご挨拶として、4月より導入したNPSを、全社員に浸透・活用していくという決意を表明頂きました。

NPSベンチマーク調査 2018 総合旅行会社部門第1位
株式会社ジャルパック様の取材記事を読む

04.

USでのトランザクショナル調査のトレンド
NICE Satmetrix社グローバルパートナーセールスディレクター
コディ・グリモ―様

アメリカでのNPSトランザクショナル調査のトレンドや、回答率の上げ方について、発表をいただきました。

05.

NPS導入は企業の
風土改革
楽天株式会社 コマースカンパニートラベル事業 品質管理室 品質管理企画グループ 品質管理チーム
山本 歩依様

NPSを導入するにあたって、事務局として行ったNPS浸透の工夫や、組織文化の醸成について、発表をいただきました。

NPX Pro 導入事例
楽天トラベル(楽天株式会社様)の取材記事を読む

06.

CSとNPSでは見える
世界が違った
株式会社IDOM ガリバーフリマ事業部 管理セクション セクションリーダー
青葉 修様

ガリバーフリマのビジネスでのNPS導入について、NPSの調査結果とCSの調査結果の違いや、システム導入による改善活動についてなど、発表をいただきました。

NPX Pro 導入事例
ガリバーフリマ(株式会社IDOM様)の取材記事を読む

07.

NPSの日本市場での
益々の発展を祈願して
セゾン自動車火災保険株式会社 代表取締役社長
梅本 武文様

NPSをKPIとして導入した経緯や、どのようにして組織に浸透させたかのお話をいただきました。今後のNPSの日本市場での益々の発展にエールを送っていただきました。

NPSベンチマーク調査 2018自動車保険部門 第1位
セゾン自動車火災保険株式会社様の取材記事を読む

*Net Promoter®およびNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。