お客さまのロイヤルティを測る指標、ネット・プロモーター・スコア（NPS）を活用しロイヤルティの向上に取り組まれている企業様や、
「NTTコム オンラインNPSベンチマーク調査アワード2018」の1位企業様をお招きし、2019年5月22日に、
「NPS企業交流会」を開催しました。会場には100名を超える方々にお集まりいただき、活発な交流がおこなわれました。
01.
NPSが「調査としての活用から経営フレームワークへ」、いわゆる「リレーショナルNPSからトランザクショナルNPSへ」移行が進んでいる中、本日の交流会を通じて、みなさまそれぞれのお取組みを共有いただき、各社様にとって有意義な時間をお過ごしいただきたい旨、挨拶させていただきました。
02.
自ら陣頭指揮をとり、組織改革を敢行し、NPSに基づく施策を行ってこられた経験から、「収益と顧客ロイヤルティは連動する。そのための唯一の指標がNPSである」と、力強く語っていただきました。
NPSベンチマーク調査 2018 銀行部門 第1位03.
「NTTコムオンライン NPSベンチマーク調査2018」の各業界の1位企業を代表してのご挨拶として、4月より導入したNPSを、全社員に浸透・活用していくという決意を表明頂きました。
NPSベンチマーク調査 2018 総合旅行会社部門第1位04.
アメリカでのNPSトランザクショナル調査のトレンドや、回答率の上げ方について、発表をいただきました。
05.
NPSを導入するにあたって、事務局として行ったNPS浸透の工夫や、組織文化の醸成について、発表をいただきました。
NPX Pro 導入事例06.
ガリバーフリマのビジネスでのNPS導入について、NPSの調査結果とCSの調査結果の違いや、システム導入による改善活動についてなど、発表をいただきました。
NPX Pro 導入事例07.
NPSをKPIとして導入した経緯や、どのようにして組織に浸透させたかのお話をいただきました。今後のNPSの日本市場での益々の発展にエールを送っていただきました。
NPSベンチマーク調査 2018自動車保険部門 第1位
Net Promoter®およびNPS®、Predictive NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ(現NICE Systems,Inc)の登録商標です。
また、eNPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ（現NICE Systems,Inc）の役務商標です。
