2026年1月よりNTTコムオンライン・マーケティング・ソリューションは
「NTTドコモビジネスＸ」に社名を変更しました

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クアルトリクス導入事例

法人向け総合ICT事業のCX向上にクアルトリクスを活用。
BtoBの複雑な顧客接点を可視化し、現場起点の改善活動へ。

NTTドコモビジネス株式会社様

NPS導入事例

ホームページを起点に顧客獲得を支援する「デジタルリード」サービスのNPS調査に活用。
顧客接触回数が増大　110回/月から2100回/月へ！

NTTタウンページ株式会社様

自社独自の顧客満足度調査を、NPS調査にシフト！NPSツールを導入し、経営幹部や社員の行動変容につなげる

株式会社日立ハイテクサイエンス様

NPS調査だけでは改善につながらない。弱点を明確化し、施策へ落とし込むにはNPSツールが不可欠

トレンドマイクロ株式会社様

NPSとNPSツールの分析機能で、カスタマージャーニー上の改善点が可視化された

株式会社ジャルパック様

NPSツールによるNPS調査が組織を越えた連携を生み、一丸となって改善に取り組むきっかけに

NTTコミュニケーションズ株式会社

NPSツールの明快な分析がボトムアップからの全社展開を後押し

クラブツーリズム株式会社様

ホーム試合（72試合）の多くをNPSで定点観測するためにNPSツールを導入

株式会社西武ライオンズ様

新規事業の戦略としてNPSツールを導入し、課題と優先順位が明確に。中古車業界に新しい文化を根付かせたい

ガリバーフリマ（株式会社IDOM）様

NPSツールを通じて営業やマーケの担当者に直接お客様の声が届くことで、改善プロセスがスピードアップ

楽天トラベル（楽天株式会社）様

全国75のクリニックにNPSツールを3か月で導入。NPSの調査結果を共有しながら、現場主導で改善PDCAを推進

湘南美容クリニック(SBCメディカルグループ)様

世界8カ国でNPS調査を実施。世界中の拠点と共にお客さまの心を躍らせる、感動させる企業を目指す

ヤマハ発動機株式会社様

より多くの「推奨者」獲得に向けてVOC調査を変革。お客様の声を生かす取り組みを全社的に推進

NTTコミュニケーションズ株式会社

フィットネスクラブ、ヨガスタジオ店舗での改善アクションをよりスピーディーに

株式会社ライフウェル様

スマートフォンゲームを利用するお客様一人一人への対応を重視。顧客ロイヤルティ向上を追求

株式会社サムザップ様

NPS^®を活用したカスタマーエクスペリエンスの向上

Busey Bank

ネットプロモーター^®を活用して顧客満足の向上と収益増加を達成

Safelite

顧客を中心とした業務改善の継続

Aggreko

顧客重視の企業文化で事業成長を実現

Experian

顧客体験の向上を第一に、業績向上を実現

Symantec

顧客の気持ちをグローバルな視点で捉え、革新する

KRONOS

顧客ロイヤルティと満足度で市場をリード

tw telecom