導入事例

湘南美容クリニック(SBCメディカルグループ)
湘南美容クリニック(SBCメディカルグループ)様
全国75のクリニックにNPSを3か月で導入。調査結果を共有しながら、現場主導で改善PDCAを推進
ヤマハ発動機株式会社
ヤマハ発動機株式会社様
世界8カ国でNPS調査を実施。世界中の拠点と共にお客さまの心を躍らせる、感動させる企業を目指す
NTTコミュニケーションズ株式会社
NTTコミュニケーションズ株式会社様
より多くの「推奨者」獲得に向けてVOC調査を変革。お客様の声を生かす取り組みを全社的に推進
株式会社ライフウェル
株式会社ライフウェル様
フィットネスクラブ、ヨガスタジオ店舗での改善アクションをよりスピーディーに
株式会社サムザップ
株式会社サムザップ様
スマートフォンゲームを利用するお客様一人一人への対応を重視。顧客ロイヤルティ向上を追求。
NPS®(ネットプロモータースコア)活用事例集

NPS®活用事例集

NPS という指標を使い、企業の持続可能な成長を目指し、事業改善活動に取り組んでお られる企業様の取り組みをご紹介します。
今後、NPS を活用して顧客体験の改善に取り組もうと検討している、もしくは、すでに NPS を活用し改 善活動に取り組んでいる皆様にとって、本事例集がヒントになりましたら幸いです。

NPS活用に関するご相談・お問い合わせ

Net Promoter®およびNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。