導入事例

NPX Proの明快な分析がボトムアップからの全社展開を後押し

クラブツーリズム株式会社様

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ホーム試合 (72試合)の多くをNPSで定点観測するために導入

株式会社西武ライオンズ様

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新規事業の戦略として導入し、課題と優先順位が明確に。中古車業界に新しい文化を根付かせたい

ガリバーフリマ(株式会社IDOM)様

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営業やマーケの担当者に直接お客様の声が届くことで、改善プロセスがスピードアップ

楽天トラベル(楽天株式会社)様

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お客さまの声を直に聞き、全国5万店を超える販売代理店の業務品質を見える化するために導入

損害保険ジャパン日本興亜株式会社様

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全国75のクリニックにNPSを3か月で導入。調査結果を共有しながら、現場主導で改善PDCAを推進

湘南美容クリニック(SBCメディカルグループ)様

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世界8カ国でNPS調査を実施。世界中の拠点と共にお客さまの心を躍らせる、感動させる企業を目指す

ヤマハ発動機株式会社様

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より多くの「推奨者」獲得に向けてVOC調査を変革。お客様の声を生かす取り組みを全社的に推進

NTTコミュニケーションズ株式会社様

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フィットネスクラブ、ヨガスタジオ店舗での改善アクションをよりスピーディーに

株式会社ライフウェル様

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スマートフォンゲームを利用するお客様一人一人への対応を重視。顧客ロイヤルティ向上を追求

株式会社サムザップ様

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NPS®を活用したカスタマーエクスペリエンスの向上

Busey Bank

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ネットプロモーター®を活用して顧客満足の向上と収益増加を達成

Safelite

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顧客を中心とした業務改善の継続

Aggreko

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顧客重視の企業文化で事業成長を実現

Experian

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顧客体験の向上を第一に、業績向上を実現

Symantec

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顧客の気持ちをグローバルな視点で捉え、革新する

KRONOS

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顧客ロイヤルティと満足度で市場をリード

tw telecom

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  • マネースクエア
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  • エボラブルアジア
  • NTTレゾナント
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  • NTTマーケティングアクト
  • リクルート
  • 楽天
  • 株式会社エイチ・アイ・エス
  • 三井住友カード株式会社
  • 株式会社サイバーエージェント

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NPS®(ネットプロモータースコア)活用事例集

NPS®活用事例集

NPSという指標を使い、企業の持続可能な成長を目指し、事業改善活動に取り組んでおられる企業様の取り組みをご紹介します。
今後、NPSを活用して顧客体験の改善に取り組もうと検討している、もしくは、すでにNPSを活用し改善活動に取り組んでいる皆様にとって、本事例集がヒントになりましたら幸いです。