導入事例
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- 株式会社西武ライオンズ様
- ホーム試合 （72試合）の多くをNPSで定点観測するために導入
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- ガリバーフリマ（株式会社IDOM）様
- 新規事業の戦略として導入し、課題と優先順位が明確に。中古車業界に新しい文化を根付かせたい
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- 楽天トラベル（楽天株式会社）様
- 営業やマーケの担当者に直接お客様の声が届くことで、改善プロセスがスピードアップ
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- 損害保険ジャパン日本興亜株式会社様
- お客さまの声を直に聞き、全国5万店を超える販売代理店の業務品質を見える化するために導入
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- 湘南美容クリニック(SBCメディカルグループ)様
- 全国75のクリニックにNPSを3か月で導入。調査結果を共有しながら、現場主導で改善PDCAを推進
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- ヤマハ発動機株式会社様
- 世界8カ国でNPS調査を実施。世界中の拠点と共にお客さまの心を躍らせる、感動させる企業を目指す
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- NTTコミュニケーションズ株式会社様
- より多くの「推奨者」獲得に向けてVOC調査を変革。お客様の声を生かす取り組みを全社的に推進
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- 株式会社ライフウェル様
- フィットネスクラブ、ヨガスタジオ店舗での改善アクションをよりスピーディーに
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- 株式会社サムザップ様
- スマートフォンゲームを利用するお客様一人一人への対応を重視。顧客ロイヤルティ向上を追求。
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NPS®活用事例集
NPS という指標を使い、企業の持続可能な成長を目指し、事業改善活動に取り組んでお られる企業様の取り組みをご紹介します。
今後、NPS を活用して顧客体験の改善に取り組もうと検討している、もしくは、すでに NPS を活用し改 善活動に取り組んでいる皆様にとって、本事例集がヒントになりましたら幸いです。
Net Promoter®およびNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。