業界別NPS®ベンチマーク調査

企業の成長率や収益性との相関が高い、顧客ロイヤルティを計る指標「NPS」。
NTTコム オンラインでは、NPSベンチマーク調査を実施し、日本市場における各業界のベンチマーク(基準値)を提供します。業界基準からみる自社の位置づけの確認や、競合他社との比較を行うことができます。

▼ 最新レポート( 2017/10/25 公開 )
NTTコム オンライン 業界ベンチマーク調査2017年

NPS®ベンチマーク調査レポート2017
【ECサイト】

12のECサイトのNPS(ネットプロモータースコア)およびロイヤルティ要因についての分析レポートです。NPSを活用する上で重要なロイヤルティ要因の分析や、上位企業の強みや推奨理由についても掲載しています。

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NPSベンチマーク調査レポート2017

NPS業界リーダー

NPSベンチマーク調査の結果です。各業界における業界リーダー(スコアが高い企業)と、そのスコア、業界平均の値を以下にまとめました。詳細は無料ダウンロードレポートをご覧ください。

2017年のNPS調査

業界 業界リーダー NPS 業界平均NPS
ECサイト ZOZOTOWN -19.0ポイント -38.4ポイント
動画配信サービス Amazonプライム・ビデオ -4.1ポイント -30.7ポイント
銀行業界 住信SBIネット銀行 -26.7ポイント -44.8ポイント
モバイル通信サービス業界 mineo(マイネオ) -14.1ポイント -37.6ポイント
転職エージェント業界 JACリクルートメント -33.0ポイント -41.2ポイント
自動車業界 LEXUS -0.4ポイント -25.4ポイント
自動車保険業界 セゾン自動車火災 -21.7ポイント -39.6ポイント
クレジット業界 楽天カード -18.5ポイント -42.9ポイント
生命保険業界 ソニー生命 -40.8ポイント -52.4ポイント

2016年のNPS調査

業界 業界リーダー NPS 業界平均NPS
生命保険業界 ソニー生命保険株式会社 -38.9ポイント -53.4ポイント
クレジットカード業界 ビューカード -16.0ポイント -42.3ポイント
自動車保険業界 ソニー損害保険株式会社 -26.2ポイント -42.8ポイント
通販化粧品・健康食品業界 オルビス -14.7ポイント -31.3ポイント
百貨店業界 阪急百貨店 -16.1ポイント -32.8ポイント
スマートフォン業界 iPhone -3.1ポイント -42.5ポイント
インターネット・サービス・プロバイダ業界 eo光 -31.4ポイント -53.5ポイント
ECサイト Amazon.co.jp -9.2ポイント -27.9ポイント
シティホテル ザ・リッツ・カールトン 12.2ポイント -8.6ポイント
トラベル業界 阪急交通社 -7.8ポイント -18.9ポイント
航空業界 ANA -9.1ポイント -20.0ポイント

3つの特徴

業界別NPSベンチマーク調査を通じて、各業界のNPSの平均値や傾向、対象企業の業界内での相対的な位置づけを知ることができます。(※一部有料)

  • 日本市場を反映した
    業界別調査

    NPSは国や対象業界によりスコアの傾向が異なる指標です。NTTコム オンラインは、日本における各業界のNPSを調査・公表することで、日本市場で基準となる値を提供いたします。

  • NPS認定資格者が監修

    NTTコム オンラインに在籍するコンサルタント(NPS認定資格者)が、これまでの企業様へのNPS導入経験やNPS調査経験を活かし、本ベンチマーク調査の設計および分析を監修しています。

  • 調査レポートをご提供

    NPSを指標として広くご活用いただけるよう、無料ダウンロードレポートのご提供および有料調査データの販売を行っています。

調査レポートのご提供

業界別NPSベンチマーク調査レポート(無料)
業界毎にNPS調査の分析(業界傾向や特徴など)を無料ダウンロード資料としてご提供しています。
NPSランキング(1業界5万円【税抜】)
各業界の調査対象企業名・ブランド名入りランキングをご提供します。
NPS自社プラン(20万円【税抜】) ※調査対象企業様限定
調査対象企業様1社分のNPS分析(※1)および、全調査項目(自由回答を除く)の調査対象企業様1社の集計表を提供します。調査項目は業界により異なるため、詳細につきましては、「データ購入のお問合せおよびお申込み」フォームよりお気軽にお問合せください。
NPS業界全体プラン(1業界50万円【税抜】~)
各業界の調査対象企業全社のNPS分析(※1)および、全調査項目(自由回答を除く)の調査対象企業全社の集計表を提供します。調査項目は業界により異なるため、詳細につきましては、「データ購入のお問合せおよびお申込み」フォームよりお気軽にお問合せください。
カスタムプラン(1業界100万円【税抜】~)
ご要望に応じてレポートの作成や、上記には含まれない分析やデータの提供をおこないます。
詳細についてはご相談の上決定させていただきます。

(※1) NPS分析には、顧客ロイヤルティに寄与している要因や、ロイヤルティ向上のための優先改善項目のわかるチャートなどを含みます。

当社リリース資料および無料ダウンロードレポートに掲載されている情報および結果を、当社の許可なく、広告や宣伝、販促活動などに転用することは禁止させていただいております。詳しくは下記「データ購入のお問合せおよびお申込み」フォームよりお問合せください。

Net Promoter®およびNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。

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