NPS®業界別ランキング&アワード

企業の成長率や収益性との相関が高い、顧客ロイヤルティを計る指標「NPS」。
NTTコム オンラインでは、2016年から業界別のNPSベンチマーク調査を実施し、業界別のNPSランキングトップ企業を公開しています。

NPS業界別ランキング
トップ企業 2021

各業界におけるNPSトップ企業(スコアが一番高い企業)と、そのスコア、業界平均の値です。
調査の詳細は無料ダウンロードレポートをご覧ください。

動画配信サービス部門
第1位 Netflix
第2位 DAZN
第3位 Amazonプライム・ビデオ
第1位NPS -0.4pt(業界平均 -26.4pt)

銀行部門
第1位 ソニー銀行
第2位 住信SBIネット銀行
第3位 新生銀行
第1位NPS -33.1pt(業界平均 -49.1pt)

ダイレクト型自動車保険部門
第1位 ソニー損保
第2位 セゾン自動車火災保険
第3位 三井ダイレクト損保
第1位NPS -17.1pt(業界平均 -27.8pt)

代理店型自動車保険部門
第1位 東京海上日動
第2位 損保ジャパン
第3位 三井住友海上
第1位NPS -35.1pt(業界平均 -47.5pt)

クレジットカード部門
第1位 楽天カード
第2位 JALカード
第3位 アメリカン・エキスプレス・カード
第1位NPS -17.7pt(業界平均 -40.6pt)

電力部門
第1位 楽天でんき
(楽天エナジー)
第2位 ENEOSでんき(ENEOS)
第3位 ずっとも電気(東京ガス)
第1位NPS -24.5pt(業界平均 -46.4pt)

生命保険部門 請求体験調査
第1位 ソニー生命
第2位 東京海上日動あんしん生命
第3位 メットライフ生命
第1位NPS -11.9pt(業界平均 -30.6pt)

生命保険部門
第1位 ソニー生命
第1位NPS -32.0pt(業界平均 -49.1pt)

NPS業界別ランキング
トップ企業 2020

各業界におけるNPSトップ企業(スコアが一番高い企業)と、そのスコア、業界平均の値です。
調査の詳細は無料ダウンロードレポートをご覧ください。

不動産管理会社(マンション)部門 第1位住友不動産建物サービス
NPS -37.4pt(業界平均 -49.2pt)

カーシェアリング部門 第1位タイムズカーシェア
NPS -5.9pt(業界平均 -19.7pt)

ネットスーパー部門 第1位ライフネットスーパー
NPS 3.1pt(業界平均 -19.7pt)

都市ガス部門 第1位ENEOS都市ガス
NPS -34.4pt(業界平均 -48.2pt)

アパレルECサイト部門 第1位ZOZOTOWN
NPS -13.3pt(業界平均 -21.7pt)

セキュリティソフト部門 第1位ESET
NPS -10.2pt(業界平均 -26.1pt)

対面証券部門 第1位大和証券
NPS -56.4pt(業界平均 -59.6pt)

ネット証券部門 第1位GMOクリック証券
NPS -35.0pt(業界平均 -39.9pt)

大手携帯キャリア部門 第1位NTTドコモ
NPS -47.0pt(業界平均 -52.7pt)

MVNO・サブブランド部門 第1位mineo(マイネオ)
NPS -21.3pt(業界平均 -28.5pt)

転職関連サイト部門 第1位Indeed(インディード)
NPS -21.1pt(業界平均 -42.6pt)

転職エージェント部門 第1位ジェイ エイ シー リクルートメント
NPS -22.2pt(業界平均 -37.5pt)

動画配信サービス部門 第1位Netflix
NPS -4.4pt(業界平均 -24.6pt)

銀行部門 第1位ソニー銀行
NPS -24.5pt(業界平均 -46.5pt)

ダイレクト型自動車保険部門 第1位ソニー損害保険
NPS -20.2pt(業界平均 -28.6pt)

代理店型自動車保険部門 第1位東京海上日動火災保険 インタビューを見る
NPS -40.4pt(業界平均 -48.7pt)

クレジットカード部門 第1位楽天カード
NPS -17.0pt(業界平均 -38.6pt)

電力部門 第1位楽天でんき(楽天エナジー) インタビューを見る
NPS -18.7pt(業界平均 -44.8pt)

生命保険部門 第1位アフラック インタビューを見る
NPS -37.1pt(業界平均 -49.5pt)

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3つの特徴

業界別NPSベンチマーク調査を通じて、各業界のNPSの平均値や傾向、
対象企業の業界内での相対的な位置づけを知ることができます。(※一部有料)

日本市場を反映した業界別調査

NPSは国や対象業界によりスコアの傾向が異なる指標です。NTTコム オンラインは、日本における各業界のNPSを調査・公表することで、日本市場で基準となる値を提供いたします。

NPS認定資格者が監修

NTTコム オンラインに在籍するコンサルタント(NPS認定資格者)が、これまでの企業様へのNPS導入経験やNPS調査経験を活かし、本ベンチマーク調査の設計および分析を監修しています。

調査レポートをご提供

NPSを指標として広くご活用いただけるよう、無料ダウンロードレポートのご提供および有料調査データの販売を行っています。

調査レポートのご提供

業界別NPSベンチマーク調査レポート(無料)
業界毎にNPS調査の分析(業界傾向や特徴など)を無料ダウンロード資料としてご提供しています。
NPS自社プラン(20万円【税抜】) ※調査対象企業様限定
調査対象企業様1社分のNPS分析(※1)および、全調査項目(自由回答を除く)の調査対象企業様1社の集計表を提供します。調査項目は業界により異なるため、詳細につきましては、「データ購入のお問合せ・お申込み」フォームよりお気軽にお問合せください。
NPS業界全体プラン(1業界50万円【税抜】~)
各業界の調査対象企業全社のNPS分析(※1)および、全調査項目(自由回答を除く)の調査対象企業全社の集計表を提供します。調査項目は業界により異なるため、詳細につきましては、「データ購入のお問合せ・お申込み」フォームよりお気軽にお問合せください。
カスタムプラン(1業界100万円【税抜】~)
ご要望に応じてレポートの作成や、上記には含まれない分析やデータの提供をおこないます。
詳細についてはご相談の上決定させていただきます。
ローデータプラン
ご希望の対象ブランドについて、ローデータを販売いたします。価格についてはお問合せください。

(※1) NPS分析には、顧客ロイヤルティに寄与している要因や、ロイヤルティ向上のための優先改善項目のわかるチャートなどを含みます。

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