NPS®(顧客推奨度)業界別ランキング

企業の成長率や収益性との相関が高い、顧客ロイヤルティを計る指標「NPS」。
NTTコム オンラインでは、2016年から業界別のNPSベンチマーク調査を実施し、業界別のNPSランキングトップ企業を公開しています。

NPS業界別ランキング
トップ企業 2024

各業界におけるNPSトップ企業(スコアが一番高い企業)と、そのスコア、業界平均の値です。
調査の詳細は無料ダウンロードレポートをご覧ください。

リフォーム部門
第1位 積水ハウスリフォーム
第2位 旭化成リフォーム
第3位 パナソニックリフォーム
第1位NPS -8.9pt(業界平均 -21.8pt)

金融業界カスタマーサポート調査

生命保険部門
第1位 プルデンシャル生命
第1位NPS -17.9pt(業界平均 -30.3pt)
自動車保険部門
第1位 ソニー損保
第1位NPS -8.5pt(業界平均 -23.7pt)
銀行部門
第1位 PayPay銀行
第1位NPS -22.2pt(業界平均 -36.0pt)
クレジットカード部門
第1位 アメリカン・エキスプレス・カード
第1位NPS -6.3pt(業界平均 -32.6pt)

ダイレクト型自動車保険部門
第1位 ソニー損保
第2位 三井ダイレクト損保
第3位 イーデザイン損保
第1位NPS -18.3pt(業界平均 -28.4pt)

代理店型自動車保険部門
第1位 東京海上日動
第2位 三井住友海上
第3位 あいおいニッセイ同和損保
第1位NPS -38.5pt(業界平均 -49.3pt)

銀行部門
第1位 住信SBIネット銀行
第2位 ソニー銀行
第3位 auじぶん銀行
第1位NPS -20.7pt(業界平均 -41.9pt)

電力(東日本)部門
第1位 東京ガス
第2位 ENEOSでんき
第3位 東北電力
第1位NPS -29.9pt(業界平均 -52.8pt)

電力(西日本)部門
第1位 大阪ガス
第2位 九州電力
第3位 関西電力
第1位NPS -36.5pt(業界平均 -46.9pt)

生命保険部門 アフターフォロー調査
第1位 ソニー生命
第2位 東京海上日動あんしん生命
第3位 アクサ生命
第1位NPS -35.0pt(業界平均 -54.7pt)

生命保険部門 請求体験調査
第1位 ソニー生命
第2位 日本生命
第3位 アフラック
第1位NPS -25.6pt(業界平均 -38.8pt)

生命保険部門
第1位 プルデンシャル生命
第2位 ソニー生命
第3位 東京海上日動あんしん生命
第1位NPS -36.4pt(業界平均 -48.0pt)

NPS業界別ランキング
トップ企業 2023

各業界におけるNPSトップ企業(スコアが一番高い企業)と、そのスコア、業界平均の値です。
調査の詳細は無料ダウンロードレポートをご覧ください。

都市ガス部門
第1位 大阪ガス
第2位 東京ガス
第3位 ENEOS都市ガス
第1位NPS -30.5pt(業界平均 -42.3pt)

ネット専業型旅行会社部門
第1位 一休.com
第2位 楽天トラベル
第3位 Expedia
第1位NPS -1.5pt(業界平均 -15.0pt)

総合型旅行会社部門
第1位 ジャルパック
第2位 阪急交通社
第3位 JR東海ツアーズ
インタビューを見る
第1位NPS 3.7pt(業界平均 -13.4pt)

航空会社部門
第1位 ANA(全日本空輸)
第2位 JAL(日本航空)
第3位 スターフライヤー
第1位NPS 0.8pt(業界平均 -11.2pt)

ネット証券部門
第1位 SBI証券
第2位 楽天証券
第3位 松井証券
第1位NPS -5.7pt(業界平均 -30.1pt)

対面証券部門
第1位 大和証券
第2位 野村證券
第3位 三菱UFJモルガン・スタンレー証券
第1位NPS -48.3pt(業界平均 -53.7pt)

セキュリティソフト部門
第1位 ESET
第2位 ウイルスバスター
第3位 ZERO
第1位NPS -20.5pt(業界平均 -36.3pt)

ダイレクト型自動車保険部門
第1位 ソニー損保
第2位 三井ダイレクト損保
第3位 イーデザイン損保
第1位NPS -11.2pt(業界平均 -28.7pt)

代理店型自動車保険部門
第1位 東京海上日動
第2位 AIG損保
第3位 三井住友海上
第1位NPS -32.7pt(業界平均 -47.0pt)

クレジットカード部門
第1位 楽天カード
第2位 dカード
第3位 ANAカード
第1位NPS -27.1pt(業界平均 -42.9pt)

銀行部門
第1位 住信SBIネット銀行
第2位 ソニー銀行
第3位 セブン銀行
インタビューを見る
第1位NPS -16.7pt(業界平均 -42.7pt)

電力(東日本)部門
第1位 東京ガス
第2位 ENEOSでんき
第3位 auでんき
第1位NPS -30.5pt(業界平均 -55.4pt)

電力(西日本)部門
第1位 九州電力
第2位 大阪ガス
第3位 中部電力ミライズ
第1位NPS -39.9pt(業界平均 -53.1pt)

生命保険部門 アフターフォロー調査
第1位 ソニー生命
第2位 プルデンシャル生命
第3位 東京海上日動あんしん生命
第1位NPS -41.2pt(業界平均 -55.2pt)

生命保険部門 請求体験調査
第1位 アフラック
第2位 ソニー生命
第3位 東京海上日動あんしん生命
第1位NPS -28.5pt(業界平均 -35.5pt)

生命保険部門
第1位 プルデンシャル生命
第2位 ソニー生命
第3位 東京海上日動あんしん生命
第1位NPS -30.7pt(業界平均 -45.8pt)

もっと見る

閉じる

NPS特別調査レポート 2023

製薬(消化器系)部門 トップ 1.5
ボトム -31.2
(業界平均 -11.8pt)

製薬(循環器系)部門 トップ 1.6
ボトム -30.1
(業界平均 -14.7pt)

3つの特徴

業界別NPSベンチマーク調査を通じて、各業界のNPSの平均値や傾向、
対象企業の業界内での相対的な位置づけを知ることができます。(※一部有料)

日本市場を反映した業界別調査

NPSは国や対象業界によりスコアの傾向が異なる指標です。NTTコム オンラインは、日本における各業界のNPSを調査・公表することで、日本市場で基準となる値を提供いたします。

NPS認定資格者が監修

NTTコム オンラインに在籍するコンサルタント(NPS認定資格者)が、これまでの企業様へのNPS導入経験やNPS調査経験を活かし、本ベンチマーク調査の設計および分析を監修しています。

調査レポートをご提供

NPSを指標として広くご活用いただけるよう、無料ダウンロードレポートのご提供および有料調査データの販売を行っています。

調査レポートのご提供

業界別NPSベンチマーク調査レポート(無料)
業界毎にNPS調査の分析(業界傾向や特徴など)を無料ダウンロード資料としてご提供しています。
NPSプレミアムアーカイブ(30万円【税抜】)
  • セミナー動画・セミナー資料アーカイブ
  • NPSベンチマーク調査無料レポートアーカイブ
  • トップ企業インタビュー記事アーカイブ
※詳細につきましてはこちらをご覧ください。
※NPXユーザの方には無償でご提供いたします。担当までご連絡くださいませ。
NPS自社プラン(20万円【税抜】) ※調査対象企業様限定
調査対象企業様1社分のNPS分析(※1)および、全調査項目(自由回答を除く)の調査対象企業様1社の集計表を提供します。調査項目は業界により異なるため、詳細につきましては、「データ購入のお問合せ・お申込み」フォームよりお気軽にお問合せください。
NPS業界全体プラン(1業界50万円【税抜】~)
各業界の調査対象企業全社のNPS分析(※1)および、全調査項目(自由回答を除く)の調査対象企業全社の集計表を提供します。調査項目は業界により異なるため、詳細につきましては、「データ購入のお問合せ・お申込み」フォームよりお気軽にお問合せください。
カスタムプラン(1業界100万円【税抜】~)
ご要望に応じてレポートの作成や、上記には含まれない分析やデータの提供をおこないます。
詳細についてはご相談の上決定させていただきます。
ローデータプラン
ご希望の対象ブランドについて、ローデータを販売いたします。価格についてはお問合せください。
時系列分析レポート :150万~
Tableauベースでの分析レポート+複数年ローデータ

※詳細につきましてはこちらをご覧ください。
テキスト分析レポート :1社20万~
自由記述データ(推奨理由/改善要望)
共起ネットワーク、係り受け単語ランキングレポート
アドバンス分析レポート :5万~
①推奨者を増やす要因分析/批判者を減らす要因分析:15万~
②初回契約を促進する期待度要因分析:5万~
③NPSの低下を防ぐ顧客離脱防止分析:15万~
④ロイヤルティ向上に寄与するブランドイメージ分析:15万~
⑤顧客獲得にむけた購買段階での離脱状況分析:20万~

レポートサンプルにつきましては以下もご覧ください。
※CXを高める3つの基本戦略・業界動向レポート

(※1) NPS分析には、顧客ロイヤルティに寄与している要因や、ロイヤルティ向上のための優先改善項目のわかるチャートなどを含みます。

当社リリース資料および無料ダウンロードレポートに掲載されている情報および結果を、当社の許可なく、
広告や宣伝、販促活動などに転用することは禁止させていただいております。
詳しくは下記「データ購入のお問合せ・お申込み」フォームよりお問合せください。

実績と成功のノウハウを詰め込んだ【無料】NPS完全攻略ガイド実績と成功のノウハウを詰め込んだ【無料】NPS完全攻略ガイド

閉じる閉じる