NPS®ランキング&アワード

企業の成長率や収益性との相関が高い、顧客ロイヤルティを計る指標「NPS」。
NTTコム オンラインでは、2016年から業界別のNPSベンチマーク調査を実施し、業界別のNPSランキングトップ企業を公開しています。

【2019/12/05】NPSベンチマーク調査2019【航空会社】を公開 詳しくはこちら

NPSランキング
トップ企業 2019

各業界におけるNPSトップ企業(スコアが一番高い企業)と、そのスコア、業界平均の値です。
調査の詳細は無料ダウンロードレポートをご覧ください。

航空会社部門 第1位ANA
NPS -6.6 pt(業界平均 -17.1pt)

不動産情報サイト部門 第1位SUUMO(スーモ)
NPS -26.9 pt(業界平均 -36.7pt)

総合型旅行会社部門 第1位ジャルパック
NPS -3.4 pt(業界平均 -14.2pt)

ネット専業型旅行会社部門 第1位Booking.com(ブッキングドットコム)
NPS -14.5 pt(業界平均 -18.7pt)

対面証券部門 第1位大和証券
NPS -56.1 pt(業界平均 -56.7pt)

ネット証券部門 第1位SBI証券
NPS -18.3 pt(業界平均 -29.8pt)

転職関連サイト部門 第1位Indeed(インディード)
NPS -20.1 pt(業界平均 -44.0pt)

転職エージェント部門 第1位ジェイ エイ シー リクルートメント
NPS -28.7 pt(業界平均 -35.5pt)

動画配信サービス部門 第1位Netflix
NPS 3.3 pt(業界平均 -24.7pt)

銀行部門 第1位住信SBIネット銀行
NPS -25.2 pt(業界平均 -46.2pt)

大手携帯キャリア部門 第1位NTTドコモ
NPS -55.4pt(業界平均 -59.3pt)

MVNO・サブブランド部門 第1位mineo(マイネオ)
NPS -15.6pt(業界平均 -29.3pt)

ダイレクト型自動車保険部門 第1位セゾン自動車火災保険 インタビューを見る
NPS -19.0pt(業界平均 -25.5pt)

代理店型自動車保険部門 第1位東京海上日動火災保険
NPS -43.0pt(業界平均 -51.8pt)

クレジットカード部門 第1位楽天カード
NPS -19.9pt(業界平均 -42.8pt)

生命保険部門 第1位プルデンシャル生命
NPS -39.3pt(業界平均 -51.9pt)

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NPSランキング
トップ企業 2018

各業界におけるNPSトップ企業(スコアが一番高い企業)と、そのスコア、業界平均の値です。
調査の詳細は無料ダウンロードレポートをご覧ください。

通販化粧品部門 第1位再春館製薬所 インタビューを見る
NPS -12.2pt(業界平均 -22.2pt)

不動産ディベロッパー(マンション)部門 第1位野村不動産
NPS -31.1pt(業界平均 -36.3pt)

セキュリティソフト部門 第1位ESET インタビューを見る
NPS -4.3pt(業界平均 -24.5pt)

総合ECサイト部門 第1位Amazon.co.jp
NPS -17.4pt(業界平均 -29.2pt)

アパレルECサイト部門 第1位マガシーク インタビューを見る
NPS -16.2pt(業界平均 -20.7pt)

不動産情報サイト部門 第1位SUUMO インタビューを見る
NPS -27.1pt(業界平均 -37.7pt)

総合型旅行会社部門 第1位ジャルパック インタビューを見る
NPS 2.5pt(業界平均 -13.6pt)

ネット専業型旅行会社部門 第1位楽天トラベル インタビューを見る
NPS -11.7pt(業界平均 -18.7pt)

対面証券部門 第1位野村證券 インタビューを見る
NPS -50.7 pt(業界平均 -56.3pt)

ネット証券部門 第1位SBI証券
NPS -23.8 pt(業界平均 -34.5pt)

転職エージェント部門 第1位リクルートエージェント インタビューを見る
NPS -33.2 pt(業界平均 -37.5pt)

転職関連サイト部門 第1位Indeed インタビューを見る
NPS -25.5 pt(業界平均 -44.5pt)

動画配信サービス部門 第1位Netflix
NPS 5.0 pt(業界平均 -25.7pt)

モバイル通信サービス部門 第1位mineo(マイネオ) インタビューを見る
NPS-12.8 pt(業界平均 -34.2pt)

銀行部門 第1位住信SBIネット銀行 インタビューを見る
NPS-21.0 pt(業界平均 -43.7pt)

自動車部門 第1位LEXUS
NPS-0.3 pt(業界平均 -25.2pt)

自動車保険部門 第1位セゾン自動車火災保険 インタビューを見る
NPS-25.1 pt(業界平均 -40.2pt)

クレジットカード部門 第1位楽天カード インタビューを見る
NPS-21.2 pt(業界平均 -42.3pt)

生命保険部門 第1位プルデンシャル生命 インタビューを見る
NPS-35.5pt(業界平均 -50.3pt)

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3つの特徴

業界別NPSベンチマーク調査を通じて、各業界のNPSの平均値や傾向、
対象企業の業界内での相対的な位置づけを知ることができます。(※一部有料)

日本市場を反映した業界別調査

NPSは国や対象業界によりスコアの傾向が異なる指標です。NTTコム オンラインは、日本における各業界のNPSを調査・公表することで、日本市場で基準となる値を提供いたします。

NPS認定資格者が監修

NTTコム オンラインに在籍するコンサルタント(NPS認定資格者)が、これまでの企業様へのNPS導入経験やNPS調査経験を活かし、本ベンチマーク調査の設計および分析を監修しています。

調査レポートをご提供

NPSを指標として広くご活用いただけるよう、無料ダウンロードレポートのご提供および有料調査データの販売を行っています。

調査レポートのご提供

業界別NPSベンチマーク調査レポート(無料)
業界毎にNPS調査の分析(業界傾向や特徴など)を無料ダウンロード資料としてご提供しています。
NPS自社プラン(20万円【税抜】) ※調査対象企業様限定
調査対象企業様1社分のNPS分析(※1)および、全調査項目(自由回答を除く)の調査対象企業様1社の集計表を提供します。調査項目は業界により異なるため、詳細につきましては、「データ購入のお問合せ・お申込み」フォームよりお気軽にお問合せください。
NPS業界全体プラン(1業界50万円【税抜】~)
各業界の調査対象企業全社のNPS分析(※1)および、全調査項目(自由回答を除く)の調査対象企業全社の集計表を提供します。調査項目は業界により異なるため、詳細につきましては、「データ購入のお問合せ・お申込み」フォームよりお気軽にお問合せください。
カスタムプラン(1業界100万円【税抜】~)
ご要望に応じてレポートの作成や、上記には含まれない分析やデータの提供をおこないます。
詳細についてはご相談の上決定させていただきます。

(※1) NPS分析には、顧客ロイヤルティに寄与している要因や、ロイヤルティ向上のための優先改善項目のわかるチャートなどを含みます。

当社リリース資料および無料ダウンロードレポートに掲載されている情報および結果を、当社の許可なく、
広告や宣伝、販促活動などに転用することは禁止させていただいております。
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