NPS向上支援ツールNPX×コンサルティングで
NPS®の活用を
成功に導く

顧客ロイヤルティの向上、継続的な事業改善活動をサポートします

NTTコム オンラインはNPS調査からNPS向上に向けての改善
アクションまでワンストップでサポートします

NPS向上支援ツール NPX Pro

NPSに基づき、NPSプログラム設計、調査、分析、アクションの展開までをワンストップで実現する、グローバルトップクラスの活用実績を持つクラウドサービスです。

NPS向上支援ツール NPX Proについて詳しく見る 日本企業のNPX Pro導入成功事例を見る

NPSベンチマーク調査

リサーチモニターを活用したNPS調査により、競合他社を含む業界NPS分析、業界内での貴社の位置付け、現状把握と改善ポイントをレポートします。

NPSベンチマーク調査について詳しく見る 調査レポート(無料版・有料版)について詳しく見る

NPS活用コンサルティング

NPSの効果的な活用に向け、アンケート設問設計、結果分析、インサイト抽出に加え、改善サイクルの構築と定着化までを、NPS認定コンサルタントがご支援します。

NPS活用コンサルティングについて詳しく見る

NPS調査

NPSを測るための究極の質問をベースに、顧客ロイヤルティを改善しLTVを向上させる要因やアクションを導き出し、経営改善に資するレポートをご提供します。

NPS調査について詳しく見る

NPS資格取得講座・基礎講座

企業様の中でNPSをリードしていく立場の方を対象とした「NPS®資格取得講座」とNPSに関与する全社員を対象とした「NPS®基礎講座」の2つのメニューをご提供し、企業のNPS活用を総合的に支援いたします。

NPS資格取得講座・基礎講座について詳しく見る

お客様事例

自社独自の顧客満足度調査を、NPS調査にシフト!
NPX Proを導入し、経営幹部や社員の行動変容につなげる

株式会社日立ハイテクサイエンス様

大学や企業の研究開発、品質管理部門などに向けて分析計測装置を提供する、株式会社日立ハイテクサイエンス様。約15年間、紙やWebのアンケートフォームで顧客満足度調査を行ってきましたが、「より深い分析を行い、結果をアクションにつなげるため」NPX Proを導入されました。

NPSとNPX Pro導入事例について詳しく見る
  • NTTPC COMMUNICATIONS
  • 株式会社日本旅行リテイリング
  • アニコム損害保険
  • トレンドマイクロ
  • JALPAK
  • Aflac
  • IDOM
  • 野村不動産
  • クラブツーリズム
  • TMJ
  • 損保ジャパン
  • 西武ライオンズ
  • 日経BPコンサルティング
  • NTTファシリティーズ
  • シスメックス
  • エボラブルアジア
  • NTTレゾナント
  • JTB
  • NTTマーケティングアクト
  • リクルート
  • 楽天
  • 楽天トラベル
  • 湘南美容クリニック
  • 株式会社エイチ・アイ・エス
  • ヤマハ株式会社
  • 三井住友カード株式会社
  • 株式会社サイバーエージェント
  • NTTコミュニケーションズ株式会社
  • 株式会社ライフウェル
  • 株式会社サムザップ

導入事例一覧

NPS(ネットプロモータースコア)とは?

NPSとは

NPS®は"Net Promoter Score"の略で、顧客ロイヤルティを測る新しい指標です。 欧米の公開企業ではすでに3分の1以上が活用しているとも言われ、日本でも顧客満足度に並ぶ新たな指標として注目を浴びています。
「あなたはこの企業(製品/サービス/ブランド)を友人や同僚に薦める可能性は、どのくらいありますか?」というシンプルな質問を投げかけ推奨度に応じて、3つのタイプに顧客を分類します。

NPSとはについて詳しく見る

NPSと企業の成長の相関関係

NPSが昨今注目を浴びている大きな理由のひとつに、「NPSと売上・成長との相関」があげられます。
おおよその業界においてNPSでトップを走る企業は、競合他社の2倍の成長率を上げているという調査結果が発表されています。
このポイントが、顧客満足度と異なる点のひとつと言えるでしょう。

NPSと企業の成長の相関関係について詳しく見る

NPS導入を成功させる4つの秘訣

日本企業のNPS導入成功事例と成功のポイントをご紹介します。
NPSの設問設計からシステム導入、改善アクションのサポートにわたって多くの経験を持つ当社コンサルタントによる、大好評を博したNPSオンラインセミナー動画も公開!

NPS導入を成功させる4つの秘訣について詳しく見る
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