NPS®クラウド×コンサルティングで
NPS®の活用を
成功に導く

顧客ロイヤルティの向上、
継続的な事業改善活動をサポートします

システムを使った効率化・
スピードアップをご検討の方

NPSクラウド NPX Proとは

NPSベンチマーク調査アワード2017
製品デモのご依頼
03-4330-8403
平日9:30~18:00

お気軽にご相談ください

製品デモのご依頼
03-4330-8403
平日9:30~18:00

お気軽にご相談ください

業界別NPS
ベンチマークレポート

NTTコム リサーチモニターを活用したNPS調査により、
業界内でのポジショニング把握や競合他社と比較したロイヤルティ要因分析を行いました。

2017年度業界別NPS 第1位 企業インタビュー公開中!NPSトップ企業に聞く - 顧客ロイヤルティ向上の秘訣
製品デモのご依頼
03-4330-8403
平日9:30~18:00

お気軽にご相談ください

NPS(ネットプロモータースコア)とは?

NPS®は"Net Promoter Score"の略で、顧客ロイヤルティを測る新しい指標です。 欧米の公開企業ではすでに3分の1以上が活用しているとも言われ、日本でも顧客満足度に並ぶ新たな指標として注目を浴びています。

「あなたはこの企業(製品/サービス/ブランド)を友人や同僚に薦める可能性は、どのくらいありますか?」というシンプルな質問を投げかけ推奨度に応じて、3つのタイプに顧客を分類します。

NPSとは

NPSが昨今注目を浴びている大きな理由のひとつに、「NPSと売上・成長との相関」があげられます。

おおよその業界においてNPSでトップを走る企業は、競合他社の2倍の成長率を上げているという調査結果が発表されています。
このポイントが、顧客満足度と異なる点のひとつと言えるでしょう。

NPSと企業の成長の相関関係

Net Promoter®およびNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。