NPS分析・顧客体験管理ツール×コンサルティングで
NPS®の活用を
成功に導く
顧客ロイヤルティの向上、継続的な事業改善活動をサポートします
顧客ロイヤルティの向上、継続的な事業改善活動をサポートします
NPSを基にしたCX向上プログラム設計、調査、分析、アクションの展開までをワンストップで実現する、グローバルトップクラスの顧客体験プラットフォームをご提供。
導入初期の設計支援や蓄積した顧客データ活用のご支援を行います。
リサーチモニターを活用したNPS調査により、競合他社を含む業界NPS分析、業界内での貴社の位置付け、現状把握と改善ポイントをレポートします。
NPSベンチマーク調査について詳しく見る 調査レポート（無料版・有料版）について詳しく見る
NPSの効果的な活用に向け、アンケート設問設計、結果分析、インサイト抽出に加え、改善サイクルの構築と定着化までを、NPS認定コンサルタントがご支援します。
NPS活用コンサルティングについて詳しく見る
企業様の中でNPSをリードしていく立場の方を対象とした「NPS®資格取得講座」とNPSに関与する全社員を対象とした「NPS®基礎講座」の2つのメニューをご提供し、企業のNPS活用を総合的に支援いたします。
NPS資格取得講座・基礎講座について詳しく見る
株式会社日立ハイテクサイエンス様
大学や企業の研究開発、品質管理部門などに向けて分析計測装置を提供する、株式会社日立ハイテクサイエンス様。約15年間、紙やWebのアンケートフォームで顧客満足度調査を行ってきましたが、「より深い分析を行い、結果をアクションにつなげるため」NPX Proを導入されました。
NPSとNPX Pro導入事例について詳しく見る
NTTコム オンラインのリサーチモニターを活用したNPS調査により、
業界内でのポジショニング把握や競合他社と比較したロイヤルティ要因分析を行いました。
NPS®は"Net Promoter Score"の略で、顧客ロイヤルティを測る新しい指標です。 欧米の公開企業ではすでに3分の1以上が活用しているとも言われ、日本でも顧客満足度に並ぶ新たな指標として注目を浴びています。
「あなたはこの企業(製品/サービス/ブランド)を友人や同僚に薦める可能性は、どのくらいありますか？」というシンプルな質問を投げかけ推奨度に応じて、3つのタイプに顧客を分類します。
NPSが昨今注目を浴びている大きな理由のひとつに、「NPSと売上・成長との相関」があげられます。
おおよその業界においてNPSでトップを走る企業は、競合他社の2倍の成長率を上げているという調査結果が発表されています。
このポイントが、顧客満足度と異なる点のひとつと言えるでしょう。
日本企業のNPS導入成功事例と成功のポイントをご紹介します。
NPSの設問設計からシステム導入、改善アクションのサポートにわたって多くの経験を持つ当社コンサルタントによる、大好評を博したNPSオンラインセミナー動画も公開！
