NPS®クラウド×コンサルティングで
NPS®の活用を
成功に導く

顧客ロイヤルティの向上、継続的な事業改善活動をサポートします

【2019/10/31】セゾン自動車火災保険株式会社様へのインタビューを公開 詳しくはこちら

NTTコム オンラインはNPS調査からNPS向上に向けての改善
アクションまでワンストップでサポートします

NPSクラウド NPX Pro

NPSに基づき、NPSプログラム設計、調査、分析、アクションの展開までをワンストップで実現する、グローバルトップクラスの活用実績を持つクラウドサービスです。

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NPSベンチマーク調査

リサーチモニターを活用したNPS調査により、競合他社を含む業界NPS分析、業界内での貴社の位置付け、現状把握と改善ポイントをレポートします。

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NPS活用コンサルティング

NPSの効果的な活用に向け、アンケート設問設計、結果分析、インサイト抽出に加え、改善サイクルの構築と定着化までを、NPS認定コンサルタントがご支援します。

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NPS調査

NPSを測るための究極の質問をベースに、顧客ロイヤルティを改善しLTVを向上させる要因やアクションを導き出し、経営改善に資するレポートをご提供します。

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お客様事例

NPX Proの明快な分析がボトムアップからの全社展開を後押し

クラブツーリズム株式会社様

趣味分野に特化した講座やツアー商品で、シニアを中心に人気を誇るクラブツーリズム株式会社。同社で、顧客満足度調査(CS)では測りきれない顧客の思いを掬い上げるために導入されたのが「NPX Pro」でした。

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  • マネースクエア
  • アニコム損害保険
  • トレンドマイクロ
  • JALPAK
  • Aflac
  • IDOM
  • 野村不動産
  • クラブツーリズム
  • TMJ
  • 損保ジャパン
  • 西武ライオンズ
  • 日経BPコンサルティング
  • NTTファシリティーズ
  • シスメックス
  • エボラブルアジア
  • NTTレゾナント
  • JTB
  • NTTマーケティングアクト
  • リクルート
  • 楽天
  • 楽天トラベル
  • 湘南美容クリニック
  • 株式会社エイチ・アイ・エス
  • ヤマハ株式会社
  • 三井住友カード株式会社
  • 株式会社サイバーエージェント
  • NTTコミュニケーションズ株式会社
  • 株式会社ライフウェル
  • 株式会社サムザップ

導入事例一覧

業界別NPSベンチマークレポート

NTTコム オンラインのリサーチモニターを活用したNPS調査により、
業界内でのポジショニング把握や競合他社と比較したロイヤルティ要因分析を行いました。

NPSベンチマークレポート一覧

NPS(ネットプロモータースコア)とは?

NPSとは

NPS®は"Net Promoter Score"の略で、顧客ロイヤルティを測る新しい指標です。 欧米の公開企業ではすでに3分の1以上が活用しているとも言われ、日本でも顧客満足度に並ぶ新たな指標として注目を浴びています。
「あなたはこの企業(製品/サービス/ブランド)を友人や同僚に薦める可能性は、どのくらいありますか?」というシンプルな質問を投げかけ推奨度に応じて、3つのタイプに顧客を分類します。

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NPSと企業の成長の相関関係

NPSが昨今注目を浴びている大きな理由のひとつに、「NPSと売上・成長との相関」があげられます。
おおよその業界においてNPSでトップを走る企業は、競合他社の2倍の成長率を上げているという調査結果が発表されています。
このポイントが、顧客満足度と異なる点のひとつと言えるでしょう。

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