NPS®調査・コンサルティング

NPS本格導⼊に向けた検討をサポートする「NPS調査」や、NPSプログラム設計から施策実行までをサポートする「NPSコンサルティング」のサービスをご提供しております。貴社の目的に応じて最適な内容をご提案いたしますので、お気軽にご相談ください。

NPS調査

豊富な調査経験を持つNPS認定資格者が設問設計から実査、レポートまでをサポートします。

NPSベンチマーク調査(競合比較)

「業界内での競合他社と比較した自社のポジショニングを知りたい」とお考えのお客様に向けてのメニューです。

NTTコム リサーチモニター(2017年4月現在 217万会員)を活⽤したNPS調査により、競合他社のNPSを同時に収集し、業界内での貴社の位置付けを把握します。

調査対象:
NTTコム リサーチモニター
調査内容:
貴社及び競合他社のスコア把握優先改善項⽬の把握など

業界別NPSベンチマーク調査

NPSアセスメント調査(自社調査)

「NPSの有効性を事前に検証したい」とお考えのお客様に向けてのメニューです。

NPSという指標が本当に自社のビジネスにおいて有効なのか、既存の満足度調査と何が違うのかといった視点から、購買額や口コミ行動など貴社のKPI指標との相関を明らかにします。

調査対象:
貴社顧客
調査内容:
指標の有効性検証
  • 推奨者/批判者の経済的な価値の検証
  • NPSと貴社顧客データとの相関分析
  • 要因分析/優先改善項⽬の把握など

NPS導入・活用コンサルティング

Satmetrix社の公認資格を持つ弊社コンサルタントがNPSの結果から改善アクションにつなげるため、
導入から運用までサポートいたします。

特徴

弊社の提供するNPS活用支援サービスはサポート力の高さ、特にコンサルティングサービスの品質に力を入れています。

NPSコンサルタントによる支援

NPS運用担当者様のご質問に答え、ご負担を低減します。
システム設定で困った際や、設問や分析で悩んだ時、専門家にご相談いただけるサービスです。

  • システムの相談
  • アンケート設計の相談
  • 分析方法の相談

学習支援コンテンツのご提供

御社内の分析スキル向上のため、学習コンテンツやツールをご提供いたします。
過去開催のwebinarやe-ラーニングなどNPSについて動画で学べるコンテンツをご用意。

テーマ・業界別セミナータイトル(一例)
CX向上

NPSベンチマークレポートの読み方・活用方法
~ランキングトップ企業が実践する優先課題発見と継続的 CX改善活動~

コールセンター・コンタクトセンター

CX改善!NPSの正しい使い方と成果を出す運営の仕組み
~コンタクトセンター起点の顧客ファンづくり~

生命保険

国内生命保険NPS上位企業が取り組む契約者向けアフターフォローの変革事例
~デジタルと対面コミュニケーションの融合で顧客ロイヤルティを向上~

B to B企業

【BtoB企業のNPS活用】NPSを製品・サービスの改善につなげるPDCA実践法
~最新の国内事例から学ぶ、企業力強化の営み~

勉強会・ワークショップの開催

顧客中心主義の考えを社内に定着化いただくため、各種勉強会などを受け賜ります。
システム活用の勉強会や設問設計などのワークショップを受けられるサービスです。

  • システム活用・分析のレクチャー会
  • アンケート設問設計等の勉強会

コンサルタント紹介

光安 史枝(みつやす ふみえ)

大手通信会社にて金融業界向けSI営業、戦略担当を経て、金融庁の外郭団体である金融情報システムセンター(FISC)へ出向。欧米の資金・証券決済システムに関わる最新動向調査研究業務に従事。ネット調査gooリサーチ(現:NTTコム リサーチ)のアナリストとして業界動向・市場分析、ブランド調査、CS調査、Twitter(現:X)による市場予測モデル開発等に携わった後、現職。

松田 裕治(まつだ ゆうじ)

NTTコミュニケーションズにて、SI業務のプロジェクトマネージャーやクラウドサービスの運用業務に従事し、2013年より、経営企画部にて全社のVOC活動を担当。2014年より、NPSとNPXの全社導入を推進し、国内だけでなく、海外グループ会社も含めた新たなPDCAを構築。2017年4月からは、カスタマーサクセスマネージャーとしてお客様のNPS導入を支援。

セミナー登壇:NPS実践編:導入・運用ワークショップ

山内 政利(やまうち まさとし)

商社系大手コールセンター運営会社のデジタル・マーケティング部にて、コールデータ等の顧客データ分析業務に従事。NPS担当リーダーとして大手自動車会社、大手通信会社等のコールセンターの運営支援に着手。オペレーターの応対品質の向上や離職率の改善に繋がる支援を手掛ける。2019年9月から、コールセンターをベースとしたNPSコンサルタントとして活躍。

保有資格:経済産業大臣登録 中小企業診断士

セミナー登壇:CX Leaders Week Japan 2020

芳野 奈美(よしの なみ)

ネット調査gooリサーチ、ナビスペース(いずれも現:NTTコム リサーチ)を経て、現職。
ネット調査業界において多数の調査・分析に従事するとともに、Twitter(現:X)によるビッグデータ解析・ソーシャル分析や定性調査にも携わる。2015年よりNPSコンサルタントとして従事。様々な業界を対象としたNPSベンチマーク調査を担当するとともに、その経験を活かし、金融、IT、不動産、美容など幅広い業界におけるコンサルティングを担当。

松山 理香(まつやま りか )

大学卒業後、コールセンターの応対品質の向上に向けた支援や顧客データ分析業務に従事。その後、SNSを主軸としたCRM施策の設計、金融・化粧品など幅広い業界におけるマーケティングに関するコンサルティングを担当。
これまでの経験を活かし、現職ではNPSコンサルタントとしてNPS導入・活用・拡大の支援を行っている。

藤村 美沙(ふじむら みさ )

コンサルティング会社での様々な戦略案件における調査・分析やPMO業務等の経験を経て、現職ではNPSコンサルタントとしてお客様のNPSを活用したCX改善活動を支援。金融や人材・エンタメ企業など、BtoBからBtoCまで幅広い業界に向けて、NPXを用いた支援や、調査設計からデータ分析・レポーティング、ワークショップ運営など、顧客ロイヤルティ向上支援全般を担う。

河嵜 遼(かわさき りょう)

大学卒業後、NTTコミュニケーションズに入社。現職ではNPS専任コンサルタントとしてNPS導入・拡大に従事。特に、大手通信業界に顧客ロイヤルティを軸としたCX向上を支援している。また、リサーチ、コンサルティング業務も担当として支援を行っている。

剣持 真(けんもつ まこと)

メガバンク系総合研究所にてSE業務を経て、経営コンサルティング部門に異動。
マーケティング戦略策定支援コンサルティングを中心に、経営コンサルティング業務を22年間にわたり200件以上実施し、現職。
また、社会人大学院にて顧客ロイヤルティの研究を行い、博士(経営学)を取得。
理論、実践の両面の視点を活かして顧客ロイヤルティ向上、CX向上支援プロジェクトに従事している。

伊東 美幸(いとう みゆき)

調査会社にて放送業界を中心としたクライアントのマーケティング課題に対するソリューション業務を経験の後、現職。
多数の調査・分析実績を活かし、NPSコンサルタントとして通信会社やメーカー等のBtoB、BtoCサービスにおける顧客ロイヤルティ向上、CX向上支援を行っている。

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