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VoC活用はCX改善の"宝の山"
～新たな気付きを高鮮度・低コストで得る手法～

本資料では、顧客の声(VoC)を基にしたCX改善について解説します。
また、比較的見逃されがちである、ソーシャルリスニングの活用をユースケースを交えて補足していきます。