お客様の声や競合他社の状況を、日報、週報、月報、サービスローンチやニュースリリース時の反響速報等、企業のニーズや活用方法に合った形でレポートします。
今までも、全社的な取組みとして「お客様の声」を活用した改善活動を展開していましたが、タイムリーなお客様の声の把握手段としてソーシャルメディア活用に一緒に取り組みました。 日々の状況を日報で経営層を含め社内共有を行い、お客様ニーズに基づく改善プロセスを展開。ソーシャルリスニングの活用で、社内イントラでの共有も行いPDCAサイクルのスピードアップにつながりました。
お客様の声を即時に社内に共有する仕組みを構築、幹部を含め社内に迅速に展開し、実際に新しいサービスや商品の改良といった成果に結びついている」点などが評価され、公益社団法人企業情報化協会のIT特別賞(ITフロンティア賞)を受賞しました。
NTTコミュニケーションズのニュースリリースご要件を調整の上、
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