2026年1月よりNTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションは
「NTTドコモビジネスＸ」に社名を変更しました
資料請求
お問い合わせ
ソーシャルリスニング

ソーシャルメディア上のリスクを最小化し、生の声をビジネスに活かす

ソーシャルリスニングサービス

資料請求

自社のブランドがソーシャルメディア上でどのように語られているかご存知ですか？

ソーシャルリスニングとは

ソーシャルリスニングとは、ソーシャルメディア(FacebookやX (旧Twitter)、Instagram)などのSNSに加え、
ブログ、掲示板、レビューサイトなどに投稿された声を把握し、分析することを通じて、
マーケティングやブランディングに活用する手法のことです。

ソーシャルリスニングは攻め=顧客の声(VoC)を分析しマーケティングに積極的に活用する方法と、守り=ネガティブ投稿をいち早く察知し、いわゆる「炎上」へのリスクを最小限に抑える2つの面を有します。

SNSや掲示板などに寄せられるユーザの生の声を収集・分析することでCX改善に活用したり、キャンペーンやCM、プロモーションの反響調査など、顧客アンケート以外のインサイトを得ることもできます。移り変わりの激しい消費者のニーズを把握し、顧客理解を深め、顧客体験改善の示唆を得ることができます。

また、特定の対象に対して批判が殺到する、いわゆる炎上のリスクを早期に検知することもできます。多様化かつ日常化する炎上リスクへの備えは、企業にとって喫緊の課題となっています。

用語集： ソーシャルリスニング

関連コラム： ソーシャルリスニングとは｜意味や分析方法の解説と導入事例を紹介！

ソーシャルリスニングで企業・団体のブランドセーフティを
強固にし、顧客起点のCX改善を支える
NTTドコモビジネスXのソーシャルリスニング
【BuzzFinderソリューション】

  • ソーシャルリスク対策

    ネットやSNSの炎上や風評、なりすましアカウントを早期に検知し、企業をデジタルクライシスから守ります

    詳しく見る

  • 顧客の生の声(VoC)活用

    生成AIを活用し、ソーシャルメディア上の顧客の生の声（VoC）の収集・分析・レポーティングを行い、製品やブランドの改善サイクルを支えます

    詳しく見る

NTTドコモビジネスXのソーシャルリスニングの資料はこちら

企業のリスク・炎上対策・VoC分析に活用できる分析ツール「Buzz Finder」や、 ソーシャルリスニングサービスについて詳しく知りたい方におすすめです。

資料請求

ソーシャルリスク対策

ソーシャルメディアによる炎上は、従業員やアルバイト店員による迷惑行為の拡散の他、来店客の迷惑行為や、いわゆる炎上系インフルエンサーによる拡散、他のアプリのキャプチャの拡散など形を変えてきています。一方で「炎上」という言葉が一般化する中、企業側が誤った対応や、炎上の火種となる投稿を放置すると、ブランドを損なう危険性を秘めています。一方で、ネガティブ投稿をいち早く察知し、企業側が素早く対応することで、自社のファンを増やす事例も見受けられます。
NTTドコモビジネスXでは、迅速な初動と、万が一の炎上に備えるソーシャルリスク対策で企業のブランドセーフティをご支援します。

  • ソーシャルリスニングツール
    BuzzFinder

    • X (旧Twitter)公式全量データから指定のキーワードを収集。
    • ネガティブな投稿を自動でいち早く検知し炎上リスクに備えます。
    • ユーザの手間がかからない費用対効果の高いツール（8.8万円/月～）
    • 2週間の無料トライアルを実施中!(自社で製品・サービスを提供されている事業会社様に限ります)
    詳しく見る

  • リスクレポーティング

    • 膨大なSNSの投稿を収集、ノイズ除去を行い、投稿傾向から潜在的なリスクを発見、炎上リスク対策への示唆を得ることができます。
    • リスク診断レポートを無料にて承ります。(自社で製品・サービスを提供されている事業会社様に限ります)
    詳しく見る
  • Buzz Finder 24/365 リスクモニタリング

    BuzzFinder 24/365
    リスクモニタリング

    • 24時間365日で炎上や投稿量の急上昇を瞬時に検知
    • 情報漏洩や誤情報の拡散などあらゆるリスク投稿の検知から危機対応コンサルティングまでご用意。
    • SNSのなりすましアカウントをいちはやく発見、自社顧客への注意喚起でブランドを守ります。
    詳しく見る

顧客の生の声(VoC)活用

昨今の経営やマーケティングでは顧客体験価値が非常に重視され、CX向上のための取り組みに注力する企業・団体が増えています。
製品・サービスの提供者が行うアンケート調査は依然として有用ですが、SNSや掲示板への投稿は、顧客アンケートでは得られないインサイトが潜んでいます。
SNSの投稿を収集・分析することで有用なお客様視線でのフィードバックととらえ、マーケティングのみならず、CRMやCX推進部署においてもVoC(Voice of Customer)を分析し、製品・サービスの改善活動に活用できます。
また、近年では自治体・団体においてもデジタルチャネルでの公聴手法として、SNSの住民の声を基にした戦略整備が求められています。
NTTドコモビジネスXでは、NPS調査やブランド調査の他、SNSや掲示板などの投稿を収集・分析するVoCソリューションでCX改善を支援します。

  • ソーシャルリスニングツール
    BuzzFinder

    • X (旧Twitter)公式全量データから指定のキーワードを収集。
    • ネガティブな投稿を自動でいち早く検知し炎上リスクに備えます。
    • ユーザの手間がかからない費用対効果の高いツール（8.8万円/月～）
    • 2週間の無料トライアルを実施中!(自社で製品・サービスを提供されている事業会社様に限ります)
    詳しく見る
  • Buzz Finder VoC分析 by AI

    Buzz Finder VoC分析 by AI

    • 膨大なSNSの投稿を収集、ノイズ除去を行い、投稿傾向を分析し、ローコストで製品・サービスの改善や市場分析に活用できます。
    • AIによる自動分類/分析に加え、コンサルタントによるより高度な分析や結果からのアクションもご提言いたします。
    • 特定のキーワードデータのご提供も可能です。
    詳しく見る

  • グローバル・インバウンド
    SNS対応ソリューション

    • 海外現地のSNS投稿の収集分析や訪日外国人（インバウンド）行動分析など、グローバルデータに対応
    • 海外SNSメディアの投稿を収集・分析し日本語でレポートすることにより、海外におけるマーケティングやビジネス推進をサポートします。
    • 来日する外国人観光客の行動をSNS投稿をもとに可視化し、旅前・旅中・旅後の打ち手につなげることができます。
    詳しく見る

NTTドコモビジネスXが選ばれる理由

POINT1
ソーシャルリスニング10年以上の実績
国内初のX (旧Twitter)全量データ分析ツールBuzz Finderやソーシャルリスニングセンター運営などを提供し続けています。
POINT2
SNSデータの大規模・リアルタイム分析の独自技術・ノウハウ
  • X (旧Twitter)の公式全量データを直近投稿をリアルタイム収集、データクリーニングやテーマに合わせた分類処理を行う基盤システムや運用ノウハウを有しています。
  • 主要SNS・掲示板/ニュースメディアのモニタリング・分析を顧客課題にあわせて行います。
POINT3
ソーシャルCRMの知見・経験豊富なコンサルタントが助言・伴走支援
長年にわたる多種多様な事例と経験にもとづき、顧客企業の課題解決をお手伝いします。

ソーシャルリスニングサービスのご紹介資料

企業のリスク・炎上対策・VoC分析に活用できる分析ツール「Buzz Finder」や、 ソーシャルリスニングサービスについて詳しく知りたい方におすすめです。

資料請求