NTTコム オンライン、顧客ロイヤルティ向上の機能を強化したNPS®クラウド「NPX Pro」の提供を開始

2017年7月4日

  NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社(本社:東京都品川区、代表取締役社長:塚本良江、以下 NTTコム オンライン)は、顧客ロイヤルティ指標のグローバルスタンダードであるNPS®*を把握し改善活動につなげるクラウドサービス「Satmetrix Pro」を提供してきました。これに顧客ロイヤルティ向上に向けた機能を大幅に強化し、名称を「NPX Pro」と改め、本日より提供開始いたします。

1. 背景

  市場成長が鈍化している今、企業にとって、長期に渡り自社ブランドを利用してくれるロイヤルティの高い顧客を醸成することは、新規顧客獲得と同様に重要です。NPS(ネット・プロモータ・スコア)は、顧客ロイヤルティを図るグローバルスタンダード指標です。NPSを上げることは、企業の業績向上につながるという相関関係が、欧米企業での実績より証明されていることから、NPSの活用が日本市場においても広がり始めています。
  NTTコム オンラインは、NPSのグローバルリーダーであるSatmetrix Systems, Inc.との独占提携に基づき、NPSクラウド「Satmetrix Pro」を提供してきました。本日より提供開始する「NPX Pro」では、グローバルでの多くの企業の「Satmetrix Pro」活用実績から得られた知見を基に、顧客ロイヤルティの向上に貢献する機能を大幅に強化しています。

2.「NPX Pro」の特長

  NPX Proでは、顧客の声の収集、NPS把握、要因分析、改善アクションの展開まで一連のプロセスをワンストップでご提供します。特にNPSの向上のために、重要な顧客接点を見出し、具体的な要因を把握し改善活動を行うためのアクションを促す機能や、分析機能を大幅に強化しました。

1. わかりやすいインターフェイスで顧客接点を可視化。改善活動の優先順位づけをサポート

  NPX Proでは、顧客が自社ブランドを認知し、検討を始める瞬間から、購買、アフターサポートまでの一連の顧客接点をカスタマージャーニーとして可視化します。顧客接点ごとにNPSを把握することで、顧客体験の向上を図りやすくしました。顧客接点のどの箇所が自社のウィークポイントとなっているのか視覚的にわかりやすく捉えることができるため、改善活動の優先順位の見極めにも活用できます。

2. 迅速な改善アクションの実施をサポートする機能を強化

  ネガティブな顧客の声を検知し、改善アクションを促すアラート機能やアクションの進捗管理機能を活用しながら、効果的にフォローアップを行い、批判者を減らす活動を推進できます。加えて、コールセンターや店舗などの単位でNPX Proを活用する際には、個人に加え、チーム全体で改善アクションのステータスの共有と進捗管理を可能としました。

3. 20種類以上の分析フレームワークを搭載。テキストデータの分析も可能に

  NPX Pro では、20種類を超える多様なデータ分析フレームワークを用意しています。視覚的に分析結果がわかりやすくアウトプットされているため深堀分析も簡単に行えます。
また、定量的なデータの分析だけでなく、テキストデータの分析機能も搭載しており、スコアに現れない定性的なデータからの傾向把握も可能となりました。

「NPX Pro」の詳細についてはこちらからご覧ください:
https://www.nttcoms.com/service/nps/cloud/

お問い合わせ先

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
データ&アナリティクス部

03-4330-8403

nps-solution@nttcoms.com

https://www.nttcoms.com/service/nps/