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2020年1月29日

NTTコム オンライン、国内初「NPS®資格取得講座」と「NPS®基礎講座」の提供を開始

 NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社(本社:東京都品川区、代表取締役社長:塚本良江、以下NTTコム オンライン)は、米国Owen CX Group, Inc.(本社:米国アリゾナ州 CEO:リチャード・オーエン)と協業し、顧客ロイヤルティ向上に取り組む企業に向けて、「NPS®資格取得講座」および「NPS®基礎講座」の提供を2020年2月25日より開始いたします。

背景

 NTTコム オンラインでは、2014年より、NPS®を活用し顧客ロイヤルティ向上を推進する「NPS®ソリューション」を提供してきました。NPS®プログラムの導入時には、NPS®リサーチやコンサルティングを、顧客ロイヤルティ向上プログラムのPDCAを効果的に回す段階の企業向けには、NPS®アンケート作成・送信・収集から、分析、改善アクション提示までをワンストップで行うクラウドサービス「NPX Pro」をご提供することで、企業のNPS®向上を支援してきました。これらのご支援の中で、多くの企業から、「NPS®はアクションにつながるVOC活動であり効果的なので、社内にもっと浸透させたい、ついては社員にNPS®の意義を体感してもらえる研修コンテンツはありませんか?」「社内のカスタマー・エクスペリエンスをリードする立場として、NPS®資格を取得して普及活動をしたい」というご要望を数多く頂きました。この度、その声にお応えし、2020年2月25日より、「NPS®資格取得講座」および「NPS®基礎講座」の日本での提供を開始いたします。

NPS®資格取得講座、および基礎講座の概要

 本講座は、NPS®の共同開発社であるSatmetrix社の元CEOリチャード・オーエン氏による監修です。企業のNPS®活動をリードする方向けには「NPS®資格取得講座」、カスタマー・エクスペリエンスに関わる全社員向けには「NPS®基礎講座」、という2つのメニュー構成で、企業のNPS®活動を支援します。いずれの講座もe-learning形式を取っており、時間や場所にとらわれずに自分のペースで学習し、また資格を取得することができます。

「NPS®資格取得講座」

 カスタマー・エクスペリエンスチームや、CS推進室、NPS®推進室の方など、企業全体や各組織においてNPS®を推進する立場の人向けの講座です。本コースでは、NPS®の導入設計からプロジェクト推進の実践(NPS®プロジェクトに必須となる正しいデータの構築方法、分析方法、カスタマー・ジャーニーとの関連付け、組織に改善アクションを促す仕組みまで)に必要な知識やノウハウを体系立てて学びます。セッションごとの確認テストをクリアし講座終了をもって資格取得となります。

「NPS®基礎講座」

 カスタマー・エクスペリエンスの向上に取り組む全社員の方に向けた講座です。NPS®プログラムの成功には、カスタマー・エクスペリエンスに関わる全社員が、NPS®の意義を理解し、積極的に関わっていくことが必要です。本講座は、約1時間という短い時間で、「NPS®とは?」に始まり、NPS®を理解し、意識した行動をとることで自分自身がカスタマー・エクスペリエンス向上に貢献できることを体感する講座です。顧客体験向上に重きを置く企業文化の醸成にも役立つ講座です。

「NPS®資格取得講座」「NPS®講座」の詳細はこちらからご覧ください:
https://www.nttcoms.com/service/nps/e-learning/

<リチャード・オーエン氏について>

 現Owen CX Group社CEO・元Satmetrix社CEOのリチャード・オーエン氏は、カスタマー・エクスペリエンス業界で著名なCXリーダーの一人です。Satmetrix社は、ベイン社のフレッド・ライクヘルド氏と共にNPS®を考案した米国企業であり、又企業内にNPS®を実践的に浸透させていく仕組みを作り提供してきた企業です。リチャード・オーエン氏は、同じくNPS®の第一人者である元Satmetrix社のローラ・ブルックス博士との共著で、NPS®実践者向け手引書“Answering the Ultimate Question”「究極の質問に答える」を執筆しています。

<NPS®とは>

 NPS®(Net Promoter Score®)とは、「友人や同僚に薦めたいか?」という質問への回答から算出される、顧客ロイヤルティを図る指標です。欧米では公開企業の3分の1がNPS®を使用しているといわれ、日本においても顧客満足度にかわる新しい指標として、NPS®を活用する企業が増えてきています。

NPS®についてはこちらからご覧ください:
https://www.nttcoms.com/service/nps/summary/

<NPS®ソリューションについて>

 NTTコム オンラインでは、NPS®を活用した顧客ロイヤルティ向上のためのトータルソリューション(NPS®ソリューション)を提供しています。
 NPS®有資格者によるコンサルティングに加え、顧客の声をリアルタイムに可視化して改善アクションを導くクラウドサービス「NPX Pro」の提供や、業界内での自社のポジショニング把握に有効な「NPS®リサーチ」を取り揃えています。

NPS®ソリューションについてはこちらからご覧ください:
https://www.nttcoms.com/service/nps/

<NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションについて>

 NTTコム オンラインは、企業のデジタルマーケティング、及びデジタルトランスフォーメーションを支援するソリューション・パートナーです。
 データ解析力とテクノロジー力を強みに、デジタルマーケティングの分野では、顧客データの統合・管理、マーケティングオートメーション、B2Bマーケティング、顧客ロイヤルティマネジメント、そしてメッセージングサービスなどを、その導入から運用伴走までトータルにご支援します。
 また、企業のデータ課題に応え、デジタルトランスフォーメーションをご支援するために、「あらゆるデータをリアルタイムに連携、統合、解析」するソフトウェアとして、グローバルに高い実績を持つTIBCO社のデータ解析・統合プロダクトを日本総代理店としてご提供しています。

名 称:NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
所在地:〒141-0032 東京都品川区大崎1丁目5番1号 大崎センタービル
代表者:代表取締役社長 塚本 良江
URL : https://www.nttcoms.com/

※本文中に記載されているNet Promoter®、Net Promoter Score®、NPS®はサトメトリックス、ベイン・アンド・カンパニー、 フレッド・ライクヘルドの登録商標です。また、本文中に記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。



<お問い合わせ先>

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
データ&アナリティクス部
TEL:03-4330-8403
URL : https://www.nttcoms.com/service/nps/
メールアドレス : nps-solution@nttcoms.com