NPS®資格取得講座・基礎講座

NPS®導入効果を最大化させる2つのコース

「NPSを社内にもっと浸透させたい」「社内で広くNPSを体感してもらえる研修コンテンツはありませんか?」といったみなさまのお声にお応えし、企業様の中でNPSをリードしていく立場の方を対象とした「NPS®資格取得講座」とNPSに関与する全社員を対象とした「NPS®基礎講座」の2つのメニューをご提供し、企業のNPS活用を総合的に支援いたします。

ロゴ NPS資格取得講座 Program Leadership Toolkt

NPS向上を目指すリーダーのための
eラーニングで学ぶ講座です

カスタマーエクスペリエンスチームや、NPSを通じた顧客体験向上プロジェクトのリーダーが必要な知識を身に付けることができる講座です。
本コースを受講することで、NPS®の有資格者として、企業のNPS向上をリードしていくことができます。

ロゴ NPS基礎講座 All Hands On Deck Training

NPSの体系的な理解を図るための
eラーニングで学ぶ講座です

NPSを通じて顧客体験の向上に取り組む社員全員に向けた講座です。
効率的にNPSのエッセンスを理解することができ、NPSの社内浸透、企業文化の醸成に役立てることができます。

NPS®資格取得講座・NPS®基礎講座の特長

POINT1
NPS®共同開発社の元CEOリチャード・オーエン氏が監修
本講座は、NPSの共同開発社であるSatmetrix社の元CEOリチャード・オーエン氏が、自身の15年以上にわたるCXアドバイザーとしての経験に基づいて作り上げたものです。
POINT2
NPSについて体系立てて学ぶことができる唯一の講座
NPSについて体系立てて学ぶことができる唯一の講座です。オリジナルの動画コンテンツや各レッスンの終了時のテストを通じて理解を深めることができます。
POINT3
いつでも・どこでも自分のペースで学べる
eラーニングで学ぶことができるコンテンツとなっています。そのため、いつでもどこでも、自分のペースで取り組むことができます。

NPS®資格取得講座・NPS®基礎講座の導入効果

  • NPSを通じてCXへの理解が深まり、顧客志向の企業文化が醸成された。
  • 社内のNPSリーダーが自信をもって、関係部署に説明することができるようになった。
  • 現場の人にまでNPSへの理解が深まり、自らの改善アクションにつなげることができるようになった。

各コースの詳細情報

NPS資格取得講座 NPS基礎講座
コースの目的 カスタマーエクスペリエンスチームや、NPSを通じた顧客体験向上プロジェクトのリーダーが必要な知識を身に付けることができる講座です NPSを通じて顧客体験の向上に取り組む
社員全員に向けた講座です
学習方法 オンライン動画による学習(eラーニング)
(動画コンテンツは、英語での音声に日本語字幕でのご提供です)
オンライン動画による学習(eラーニング)
(動画コンテンツは、英語での音声に日本語字幕でのご提供です)
所要時間の目安 約8時間 約1時間
ユニット目次
  1. ユニット1:基礎
  2. ユニット2:データ
  3. ユニット3:アナリティクス
  4. ユニット4:アクション
  5. ユニット5:組織
  6. ユニット6:NPSプログラム
  7. ユニット7:マーケットと顧客生涯価値
  8. ユニット8:NPS成功への鍵
  1. ユニット1: NPSの重要性
  2. ユニット2: 推奨者は誰なのか
  3. ユニット3: 相対的にみるNPS
  4. ユニット4: カスタマー・ジャーニーとNPS
  5. ユニット5: データの取得
  6. ユニット6: 成功の要因
  7. ユニット7: アクションを起こす
  8. ユニット8: インセンティブ
費用 30万円/人 50万円・50ID~(1企業あたり)
受講条件 企業・個人 企業(個人向けの講座はありません)
無料トライアル
有料版お申込み
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受講までのステップ

  1. STEP1お問合せ
    お見積りのご依頼、お申込みにつきましては、お問合せフォームよりご連絡ください。
    追って弊社担当者よりご連絡いたします。
  2. STEP2無料トライアル
    ご希望に応じて、NPS資格取得講座、NPS基礎講座それぞれ限定されたコンテンツを、1週間ご利用いただけるコンテンツをご提供いたします。
    コンテンツ概要及び貴社内の環境で問題なくアクセスできるか等ご確認ください。

    ※現在、無料トライアル用のコンテンツの払い出しには5営業日ほどいただいております。
    お申込みページの注意事項等をご確認の上お申し込みください。
  3. STEP3有料版お申込み
    本申込みのご連絡をいただいた後、弊社担当者より本申込み用のご発注書等をお送りいたします。ご確認の上、お申し込みください。弊社より手続きの上、ご請求書をお送りいたします。
    貴社からのご入金を確認させていただいた上で、ご利用登録をさせていただきます。
    ご入金確認後、1週間程度でアクセス用のID、パスワードをお送りいたします。
  4. STEP4ご利用開始
    コンテンツはご利用登録後、1年間ご利用いただけます。

本NPS資格取得講座、NPS基礎講座にご登録の個人情報に関するお問合せは、
nps-learning-contact@nps.nttcoms.com までご連絡くださいますようお願いいたします。

Net Promoter®およびNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。