導入事例

導入事例：ライオン株式会社様

顧客課題

• お客様の声の全体像をつかむため、ソーシャルメディアを俯瞰で捉えられる体制が必要に。
• 国内だけでなく、海外も含めたグローバルな体制を整えたい。
• 担当部所だけでなく社員1人1人に、ソーシャルリスクと向き合うための知見を蓄えたい。

導入後の効果

• 緊急連絡、日報、月次の報告会といった細やかな情報共有で、自社だけでなく業界や社会全般の動向も俯瞰できるように。
• グローバルの月次報告会は海外ならではの動向を知る場にもなり、参加者も増加傾向。
• 最新の情報を得られる勉強会が、社員にとってソーシャルリスクを「自分ゴト化」するきっかけに。

NTTコム オンラインの
サービスの特長

• グローバル、ローカル両方に対応可能
• ツールによる監視に加え、目視による監視も実施。重要な案件はメールや電話で緊急連絡。
• 日報や月次報告会を通じて、炎上リスクにとどまらないお客様の声（VoC）を抽出。

導入事例：建材メーカー様

顧客課題

• 広報室業務の一環として、プレスリリースや提供番組から、労務環境までブランディングに関わる投稿監視を行いたい
• 専任担当者が居ないため粒度の高い投稿監視ができていなかった。
• 少人数での運用想定の為、監視ツールに高い機動性が欲しい。

導入後の効果

• 目視確認による手間がツール導入により大幅に効率化できた。
• 通常の投稿フォロー、キャンペーンRTといった多数の投稿の中から、潜在的なリスク投稿が監視できるようになった。
• 投稿の確認に要する時間が減少、緊急対応時の体制に効率よくシフトできるようになった。

NTTコム オンラインの
サービスの特長

• 大量のX (旧Twitter)の投稿をほぼリアルタイムで収集、独自技術による投稿内容の整理・分析することで瞬時にアラートを発出します。
• ツールで一元管理することで現状把握が直感的に行えます。
• 通知メールが多数発出された場合には弊社専任スタッフが一度確認。危険性や重要度の高い項目のみ再通知を行います。※オプション機能

導入事例：消費財メーカー

顧客課題

• 製品に関するSNS上のネガティブな投稿を早期に把握しブランドの風評やトラブルを最小化したい
• ネット上のインフルエンサーの動向や影響度をいち早く把握して顧客応対やメディア対応に活用したい
• 社内の各部署を組織横断で情報共有・連携をはかりたい

導入後の効果

• 炎上につながる潜在的な事象をリアルタイムで把握し、体系的なアクションが打てるようになった
• 社外の様々なステークホルダーの意見を収集し、自社における対策が立てられるようになった
• SNSの声の共有や業務フローの整理によって、関係部門の意識や連携が高まった

NTTコム オンラインの
サービスの特長

• 大量のSNS投稿データをリアルタイム処理し、重要度の高い情報を迅速にお届けします
• デジタルクライシスに対するリスク予防／対応／分析／アクションまで伴走支援します
• 社内の部門連携など、活用の浸透のためのコンサルティングも行います

導入事例：情報通信サービス業

顧客課題

• ［広報部門］
  ネット炎上時にSNSの反応をふまえたメディア対応に備えたい
• ［顧客サービス部門］
  SNSのお客様の声を自社のサービス改善に活かしたい
• ［お客様センター］
  炎上やトラブルの入電影響を先回りして把握したい

導入後の効果

• ［広報部門］
  素早いリスク通知とレポートにより的確なメディア対応や迅速なプレスリリースが可能となった
• ［顧客サービス部門］
  関係社員から幹部までSNS上のお客様の声を共有し改善意識が高まった
• ［お客様センター］
  平時からソーシャルの反応を日報で定点把握することで変化への対応力が向上

NTTコム オンラインの
サービスの特長

• あらかじめにお客様とすり合わせしたリスク定義にもとづき、素早く緊急通知を連絡し、その後の論調分析から炎上対応をサポートします
• お客様の自社・競合ブランドのポジティブ／ネガティブ別のSNS上の声から役立つものをサマリー化して毎日お届け、月次レポートで傾向と対策を助言します

導入事例 : 自治体様

顧客課題

• ［イベント実行委員］
  イベント期間終了後の報告書にSNSキャンペーンやリリース発信後の反響を高精度で事業報告書に掲示し、次回以降の示唆を得たい。

導入後の効果

• 投稿レポートを基に、能動的なキャンペーンの影響の他、エンゲージメントの特に大きかったユーザの投稿を分析することで、アンケートでは得られなかったイベントの訴求点や改善点が可視化された。

NTTコム オンラインの
VoCレポートの特徴

• 長年の支援実績を基に、多数存在するSNSの投稿から分析軸とすべきキーワードの設計や、注視すべきKPIなど、開催報告書にマッチした投稿の収集と、レポートを作成します。
• Xや掲示板、ニュースサイトなど各チャネル毎のインサイトを基に総括や、ニーズやセンチメントなど様々な切り口での投稿分析をわかりやすく可視化。自治体の各組織横断の他、地域住民や来訪者、イベント出展者など様々な関係者に向けてソーシャルデータの把握が可能になります。