ソーシャルメディアが企業のブランドやCRMに及ぼす影響力は近年ますます高まっています。
特に、消費者向け企業のコールセンターや店舗では、直接応対するお客様の反応だけでなく、TwitterをはじめとしたSNS上の声を常に収集することにより、お客様の声の全体像とその動向にもとづいた改善アクションを行う取組みが増えてきています。
本セミナーでは、「より良い習慣づくりで、人々の毎日に貢献する」を使命に掲げるライオン株式会社様において「お客様の声」の分析を行う顧客フロント部門のキーパーソンにご登壇いただき、自社にとって有益で実効性のあるソーシャルリスニングをどのように立ち上げ、改善・活用してきたかについて、当社のコンサルタントとの対談を通じて事例をご紹介します。
| タイトル | 【導入企業登壇】「ソーシャルメディアと正しく向き合う」お客様センターの挑戦 ～ライオン株式会社のSNSリスク対策､お客様の声活用の実践事例～ |
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| 日程 | 2022年5月27日（金）14:00～15:00 |
| 開催形式 | ・ウェビナーツール：Zoomを利用します。 最新版Zoomクライアント：https://zoom.us/download ・セミナーを視聴するためのPCやイヤホンなどをご準備ください ※受講の手順や閲覧環境については、こちらをご確認ください |
| 参加費用 | 無料 |
| 主催 | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 |
| お問合せ | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 セミナー運営事務局 Email：info@nttcoms.com |
| 備考 | 同業他社のお客様はお申し込みをご遠慮いただいております。 個人のご参加はお断りさせていただいております。 |
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14:00～15:00
【導入企業登壇】「ソーシャルメディアと正しく向き合う」お客様センターの挑戦
～ライオン株式会社のSNSリスク対策､お客様の声活用の実践事例～ -
ライオン株式会社
お客様センター 統括リスクチーム
リーダー
鶴見 雅彦様 -
ライオン株式会社
お客様センター 統括リスクチーム
副主任部員
潮木 久美子様 -
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
マーケティング・アナリティクス部
チーフコンサルタント
赤田 賢一
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オンラインセミナーの受講方法
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１．ご参加いただく前に
スピーカーが内蔵されているPC、またはスマートフォンなどのデバイスをご用意ください。２．オンラインセミナーにログインする
オンラインセミナーの開催前日と当日に、ログインURLをメールでご連絡いたします。
メールが届かない場合はセミナー事務局（info@nttcoms.com）までお問い合わせください。
オンラインセミナーを視聴するには、メールに記載されているログインURLをクリックしてください。３．音声を設定します
周囲の環境に応じて、イヤフォンなどをご利用ください。
PCで音声を聞かれる方は、「コンピューターオーディオのテスト」を行い、音声が聞こえることをご確認ください。４．開始時間までお待ちください
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オンラインセミナーにアクセスできない場合のご注意
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・音声が出ない場合は、PC/スマートフォンなどの音声のボリュームをご確認ください。
・ブラウザのキャッシュクリアをお試しください。
・他のブラウザでアクセスできるかご確認ください。
・動画･音楽再生ソフトが起動している場合は、オフにしてください
・ブラウザのバージョンが古い場合、アクセスできない可能性があります。
・PCの再起動をお試しください。推奨環境
・Windows、macOS、およびLinuxのシステム要件
・iOS、iPadOS、Androidのシステム要件