ご好評につき再開催
製品・サービスを一度提供した顧客をリピーター、そして熱心なファン化させることは、長い目で見た場合に企業成長に欠かせない存在となっています。ファンを増やすためには、あらゆる顧客接点でのVoCをどのように活用するかが鍵を握ります。
本セミナーではコンタクトセンターの運用や支援で実績があるナイスジャパンの安藤氏をお迎えし、弊社のNPSおよびソーシャルリスニングのシニアコンサルタントと共にパネルディスカッションを中心に、事例やデモを交えながら、どのようにVoC（お客様の声）を収集し、NPSやCX向上につなげるかを語ります。
CX推進、品質管理、製品開発、広報やコンタクトセンターなどの部門の方にお勧めです。
※2022年12月8日に開催したセミナーと同じ内容です
| タイトル | VoCのプロフェッショナルによるライブディスカッション！ ～ユーザーの声の活用で自社のファンを増やす手法とは～ |
|---|---|
| 日程 | 2023年3月2日（木）13:00～14:30 |
| 開催形式 | オンラインセミナーでの開催 ・インターネット環境があれば、パソコンやスマートフォンなどから参加可能です ・開催前日までに、お申し込みいただいたメールアドレスへ参加方法をご案内いたします オンライン動画セミナーの受講について |
| 参加費用 | 無料（事前登録制） |
| 主催 | ナイスジャパン株式会社、NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 |
| お問合せ | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 セミナー運営事務局 Email：info@nttcoms.com |
| 備考 | 同業他社のお客様はお申し込みをご遠慮いただいております。 お申し込みは法人のお客様のみとさせていただきます。 |
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13:00～14:30
VoCのプロフェッショナルによるライブディスカッション！
～ユーザーの声の活用で自社のファンを増やす手法とは～ -
ナイスジャパン株式会社
社長
安藤 竜一氏
※所属と役職は2022年12月8日当時のものです10年間のアメリカ在住を経て、帰国後、コンタクトセンター、カスタマー業界に従事。CTIトップベンダーの日本法人にて、営業本部長、プロフェッショナルサービス本部長、事業企画本部長を経験し、在籍中は、多くの大規模プロジェクトに携わる。離職後、独立系コンサルとして活動し、2020年12月よりNICE Japanに入社。実家は箱根の旅館で、週末はオーナーシェフとして料理の腕を振るう。おもてなしを自ら実践する異色CX＆IT事業者。20年の知識と経験で、新生ナイスジャパンをリードする。
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NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
マーケティング・アナリティクス部
シニアコンサルタント
光安 史枝大手通信会社にて金融業界向けSI営業、戦略担当を経て、金融庁の外郭団体である金融情報システムセンター（FISC）へ出向。欧米の資金・証券決済システムに関わる最新動向調査研究業務に従事。ネット調査gooリサーチ（現：NTTコムリサーチ）のアナリストとして業界動向・市場分析、ブランド調査、CS調査、ツイッターによる市場予測モデル開発等に携わった後、現職。NPS®認定資格者
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NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
マーケティング・アナリティクス部
シニアコンサルタント
赤田 賢一大学卒業後、調査会社、通信会社でマーケティング業務に従事。SNSは、10年以上に渡ってマーケティング分析からリスクモニタリング業務まで幅広く携わり、現在は、ソーシャルPJチーフコンサルタントとして、NTTグループ主要会社や、製造業、医薬品などの大手事業会社を数多く担当。ソーシャルリスニングセンターの統括・育成も行う。