NTTコム オンライン、国内初「NPS®資格取得講座」と「NPS®基礎講座」の提供を開始

＜リチャード・オーエン氏について＞

  現Owen CX Group社CEO・元Satmetrix社CEOのリチャード・オーエン氏は、カスタマー・エクスペリエンス業界で著名なCXリーダーの一人です。Satmetrix社は、ベイン社のフレッド・ライクヘルド氏と共にNPS®を考案した米国企業であり、又企業内にNPS®を実践的に浸透させていく仕組みを作り提供してきた企業です。リチャード・オーエン氏は、同じくNPS®の第一人者である元Satmetrix社のローラ・ブルックス博士との共著で、NPS®実践者向け手引書“Answering the Ultimate Question”「究極の質問に答える」を執筆しています。

＜NPS®とは＞

  NPS®（Net Promoter Score®）とは、「友人や同僚に薦めたいか？」という質問への回答から算出される、顧客ロイヤルティを図る指標です。欧米では公開企業の3分の1がNPS®を使用しているといわれ、日本においても顧客満足度にかわる新しい指標として、NPS®を活用する企業が増えてきています。

NPS®についてはこちらからご覧ください：
https://www.nttcoms.com/service/nps/summary/

＜NPS®ソリューションについて＞

  NTTコム オンラインでは、NPS®を活用した顧客ロイヤルティ向上のためのトータルソリューション（NPS®ソリューション）を提供しています。
  NPS®有資格者によるコンサルティングに加え、顧客の声をリアルタイムに可視化して改善アクションを導くクラウドサービス「NPX Pro」の提供や、業界内での自社のポジショニング把握に有効な「NPS®リサーチ」を取り揃えています。

NPS®ソリューションについてはこちらからご覧ください：
https://www.nttcoms.com/service/nps/

＜NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションについて＞

  NTTコム オンラインは、企業のデジタルマーケティング、及びデジタルトランスフォーメーションを支援するソリューション・パートナーです。
  データ解析力とテクノロジー力を強みに、デジタルマーケティングの分野では、顧客データの統合・管理、マーケティングオートメーション、B2Bマーケティング、顧客ロイヤルティマネジメント、そしてメッセージングサービスなどを、その導入から運用伴走までトータルにご支援します。
  また、企業のデータ課題に応え、デジタルトランスフォーメーションをご支援するために、「あらゆるデータをリアルタイムに連携、統合、解析」するソフトウェアとして、グローバルに高い実績を持つTIBCO社のデータ解析・統合プロダクトを日本総代理店としてご提供しています。

名  称：  NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
所在地：  〒141-0032  東京都品川区大崎1丁目5番1号  大崎センタービル
代表者：  代表取締役社長  塚本 良江
URL  ：  https://www.nttcoms.com/

※本文中に記載されているNet Promoter®、Net Promoter Score®、NPS®はサトメトリックス、ベイン・アンド・カンパニー、 フレッド・ライクヘルドの登録商標です。また、本文中に記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。