TIBCO Spotfire®を使用し、競合他社の価格をあらゆる角度から分析しています。競合他社の動向に応じて臨機応変に価格を変更・修正することで、利益率を犠牲にすることなく競争力を維持することが出来ています。分析結果が得られたらすぐに価格を調整する必要があります。待つ余裕などないのです。したがって、リアルタイム分析と高速データ処理が事業の成功における重要なポイントなのです。

TUI Central Region CIO 兼 TUI Infotec社 CEO
 Heinz Kreuzer氏

TUIグループ、ファストデータで成功への旅路へ

業界をリードするカスタマーサービス、最適な価格、ビジネス構築するインフラストラクチャー

課 題

「TUIのビジネス目標は、集積性の高い成長を達成し、新規顧客を獲得、そして“ Think Travel. Think TUI ”というビジョンのもと、TUIをナンバーワンの旅行ブランドにすることです。これらの目標は、卓越したサービス品質によってのみ達成できるものです。」とHeinz Kreuzer氏は述べています。

「当社は、革新的なテクノロジーを取り入れることに注力しています。それにより目標を達成できると考えています。」

今日のTUIは、2014年12月にTUI AG社とTUI Travel PLC社のM&Aによる合併によって成立しています。当時、各社はそれぞれ全く異なるアプリケーションを保有していましたが、高品質のサービスを維持するためにはこれらを統合する必要がありました。ポイントツーポイントのインタフェースでは、複雑さが増し、メンテナンスが難しくなります。そのため、インテリジェントな統合レイヤーは、当社のアプリケーションアーキテクチャ全体において重要なコンポーネントの一つでした。

解決策

「当社は、非常にユニークな方法でお客様にサービスを提供します。お客様の旅行中の場所に基づいて高度にパーソナライズされたオファーを提供したいと考えています。」「お客様のニーズに対して、極めて迅速にリアクションしなければなりません。私たちは情報をリアルタイムで分析し、結果が得られたらすぐに適切なアクションを取る必要があります。当社のスタッフは、IT部門が深く関わることなくプロセスを制御し、システムをカスタマイズする必要があります。つまり、ファストデータをリアルタイムに分析できるTIBCOのプロダクトが重要です。」とHeinz Kreuzer氏は述べています。

「当社とTIBCOとの関係は、12年前の当社の最初の統合にまで遡ります。TIBCO BusinessWorksの統合テクノロジーを調べ、比較し、RFPを提示し、TIBCOを選定しました。TIBCOは非常に高度なプロフェッショナル集団といえるでしょう。当社の開発部門とTIBCOのラボとの間でも非常に密接なコミュニケーションを取っています。 当社はTIBCOの最新テクノロジーを知っています。それを実装すれば、当社の目標を達成できるようアプリケーションを開発できます。」

「TUIグループは2016年にTrailbrazer Awardを受賞しました。これは当社とTIBCOが極めて効率的かつ成功につながる方法で仕事を進めていることを示しています。両者のパートナーシップはますます良好なものとなっています。」とHeinz Kreuzer氏は振り返ります。

効 果

スマートで競争力のある最適な価格設定

TIBCO Spotfire®を使用し、競合他社の価格をあらゆる角度から分析しています。競合他社の動向に応じて臨機応変に価格を変更・修正することで、利益率を犠牲にすることなく競争力を維持することが出来ています。分析結果が得られたらすぐに価格を調整する必要があります。待つ余裕などないのです。したがって、リアルタイム分析と高速データ処理が事業の成功における重要なポイントなのです。

市場をリードするカスタマーエクスペリエンス(CX)

分析結果に基づいたカスタマーエクスペリエンス(CX)を提供しているという点で、当社のお客様もTIBCOの技術の恩恵を受けているといえるでしょう。例えば、休暇旅行への出発を2日後に控えたお客様に対して、「ご予約の旅行は2日後です。免税品をご予約なさいますか?」「ご予約のフライトに今すぐチェックインし座席を予約しますか?」「目的地に到着後のエクスカーションプランについてご検討でしょうか?」といったメッセージを送ることが出来ます。カスタマーエクスペリエンス(CX)をよりユニークなものとするために、分析に基づいて提供できる多くのサービスがあります。

お客様からのフィードバックは当社にとって非常に重要な指標であり、非常に肯定的なフィードバックをもらっていることを本当に誇りに思っています。当社のネットプロモータースコアは41から始まり、短期間で大きく上昇しました。近いうちに必ずこれを上回るスコアを出したいと考えています。

高いパフォーマンスと安定性

「TIBCOのテクノロジーが当社の開発のスピードアップに貢献していることは間違いありません。」とHeinz Kreuzer氏は言います。

統合レイヤーが安定しているので、新しいシステムやアプリケーションを迅速に統合することができます。システムのパフォーマンス、可用性、安定性に信頼をおいています。当社はシステムを通じて1日当たり5,000万ユーロの収益を上げています。たった1時間システムが止まっただけでどのような影響があるかご想像いただけることでしょう。

今後の更なる期待

リアルタイム分析および実行のためにファストデータをさらに活用できるようにしたいと考えています。 あなたがTUIのお客様であると想像してみてください。素晴らしい休暇を楽しみましたが、今は金曜日で、土曜日の朝に戻る予定になっています。当社の分析によれば、あなたは時間に余裕があり、滞在を延ばせる可能性があることがわかりました。当社はさらに分析を進め、滞在できるホテルと月曜日に戻るフライトを見つけました。そしてこのようなメッセージを送ります。「この旅をもっと楽しみませんか。そのためのホテルやフライトをご用意しました。今から10分以内にお返事をいただければ、15%割引でご利用いただけます。」 このような分析とアクションを行うために、当社はもっとファストデータに関する経験を積まなければなりません。当社がどこに向かおうとしているのか、そして当社のビジネスにとってファストデータがどれほど重要か、お分かりいただけると思います。

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