会社におけるエゴサーチの重要性と実施する方法を解説

エゴサーチは主に著名人が行なうものと思う方も多いのではないでしょうか。しかし、会社においてもエゴサーチを行う重要性は高まっています。

エゴサーチを行うと自社の商品やサービスがどのように認知されているか、どのようなイメージをもたれているかといった、マーケティング戦略において重要な要素を把握できるためです。

本記事では、会社におけるエゴサーチが重要な理由や、効率よくエゴサーチを行う方法について解説しています。

会社におけるエゴサーチとは？

会社におけるエゴサーチとは、検索サイトやSNSなどで自社の会社名や商品、サービス名を検索し、イメージや評判などを確認することです。

検索する際は、「会社名　評判」「会社名　商品名」といったように検索します。エゴサーチは、顧客の率直な意見・評価の確認やインターネット上の評判の管理、プロダクトやブランディング施策の改善などに活用できます。

また、エゴサーチと類似した手法として、主にSNS上の情報を収集・分析し、マーケティングに活用する「ソーシャルリスニング」という方法があります。ソーシャルリスニングについて詳しく解説した記事があるため、こちらも参考にしてみてください。

エゴサーチが会社に重要な理由

エゴサーチが会社に重要な理由は以下の5つです。

• ユーザーからのフィードバックを確認できる
• アクティブサポートを実施できる
• 炎上リスクを抑制できる
• 会社の評判管理につながる
• 会社名の重複を対策できる

それぞれ解説していきます。

ユーザーからのフィードバックを確認できる

近年では、商品やサービスの感想をSNSに投稿するのが一般的です。SNSの多くは個人を特定できるアカウントではないため、率直な感想を投稿しやすい傾向にあります。そのため、従来のアンケート調査に比べて正直な意見が多く、信憑性があります。

顧客が企業にどのようなイメージを抱いているかなど、現状を確認できることに加えて、批判的な意見から商品やサービスの改善策を見出すことも可能です。

アクティブサポートを実施できる

アクティブサポートとは、SNSで発信を行う顧客に対して能動的なサポートを行うことを指します。SNSが普及する以前は、問い合わせやクレームがないと顧客の不満に対応できませんでした。そのため、顧客が抱える不満や悩みが表面化する前に見込み客を失ってしまったり、スピーディーな改善に至らなかったりするケースもありました。

しかし、SNSでは投稿された感想などにコメントするアクティブサポートが可能です。エゴサーチで不満点や疑問点のある投稿を見つけた場合に、コメントでスピーディーに対応したり、疑問に応えたりすることによって、顧客の信頼を得やすくなります。

炎上リスクを抑制できる

インターネットやSNSでは、根拠のない事実とは異なる内容や、内部関係者によって社外秘の情報が発信されてしまう場合があります。そのような内容がきっかけで炎上すると、商品やサービスの信頼を失ったり、企業イメージに悪影響を及ぼしたりと、様々な被害を受ける可能性があります。また、インターネットの情報は残り続けるため、長期的に悪影響を及ぼすかもしれません。

エゴサーチによって情報をいち早く察知することができれば、早期対応によって炎上リスクを抑制し、誤った情報の拡散を食い止められるかもしれません。また、エゴサーチやソーシャルリスニングを行なっていることを社内で共有しておくと、内部関係者による不適切な情報発信を抑制できる可能性が高まります。

炎上の対策方法や予防方法について解説している記事があります。こちらも参考にしてみてください。

また、投稿が拡散しても企業側が適切に対応することで、賞賛を受け、ポジティブなイメージに繋げる事例もあります。詳しくは無料のDL資料で解説していますのでご活用ください。

会社の評判管理につながる

インターネットの普及に伴い、企業の評判管理の重要性も増してきました。あらゆる情報を手軽に取得できるようになったことで、商品の購入やサービス加入の前に検索、比較することが顧客の行動プロセスに加わっています。

ナイル株式会社の調査によると、検索頻度が多いものは以下の2つです。

• Google：49.8%
• Yahoo!：28.6%

マイナスイメージの内容が検索結果の上位にあったり、検索結果と企業情報や商品情報が一致していなかったりといったSEO上の問題があると、比較や検討の際に誤った情報提供をしてしまう、マイナスイメージを持つユーザーを増加させてしまうなどのリスクもあります。そのため、エゴサーチによって自社の検索結果がどのように表示されてるかを確認し、評判を管理することが重要です。

会社名の重複を対策できる

社名が商標登録されていない場合などは同じ名称でも会社を設立できるため、同じ社名の企業は数多く存在します。そのため、顧客が社名で検索した場合に、他社と区別できるように工夫することが重要です。区別できていない場合、検索の場面では以下のようなリスクがあります。

• 顧客が自社の情報に辿り着けない
• 間違いの問い合わせが増える
• 自社のことを認知してもらいにくい

例えば、「〇〇株式会社|△△を提供する渋谷区のシステム開発会社」といった内容を表示できるようにすれば、自社の情報を正しく顧客へ伝えられます。エゴサーチを行ない、自社の検索結果が他社と区別できるようになっているか確認しておくことが大切です。

会社におけるエゴサーチのメリットに加え、デメリットについて解説した記事があります。こちらも参考にしてみてください。

会社でエゴサーチを行う方法

会社でエゴサーチを行う方法は、主に以下の3通りです。

1. 検索エンジンやSNSでキーワードを入力
2. Googleアラートで指定キーワードの更新通知を受け取る
3. ソーシャルリスニングツールを活用する

キーワードを入力するのもGoogleアラートを活用する方法も基本的には手動です。手動で行う場合、情報の収集に手間と時間がかかる他、精度が低い、分析の難易度が上がるといった問題があります。

ソーシャルリスニングツールを活用すると、膨大な量の情報収集、炎上リスク時のアラート、分析などをある程度自動化することが可能です。

インターネット上の情報は日々更新されていきます。しかし、時間と手間がかかるエゴサーチにリソースをかけられる企業はそう多くありません。そのため、企業がエゴサーチを行う場合は、ツールを使用するのが有効といえるでしょう。

会社のエゴサーチを効率化する「Buzz Finder」

インターネットに投稿される情報のなかで、リアルタイム情報が確認しやすいもの、拡散力が強いものがX (旧Twitter)です。X (旧Twitter)でエゴサーチを行うと、リアルタイム情報や拡散の度合いを確認しやすくなります。

X (旧Twitter)のエゴサーチを効率化し、精度の高い分析を可能にするのが、NTTコムオンラインのソーシャルリスニングツール「Buzz Finder」です。

Buzz Finderには、主に以下のような機能があります。

• 炎上リスクの高いツイート急増検知・アラートメール送信
• ログイン不要で前日のツイート量や投稿内容をメールで確認可能
• リアルタイム情報に強いトレンド分析
• 分析対象に関連するキーワードを分析できる関連語分析
• 過去12ヶ月までの投稿を幅広い視点でレポーティング

アラートメールはほぼリアルタイムで炎上リスクを察知できるため、迅速な対応が可能です。また、ご要望に合わせて掲示板やFacebook、Instagramなどの投稿もサポートいたします。

Buzz Finderの活用により、エゴサーチの効率化や情報収集・分析の高精度化、炎上リスクの低下、社内共有の促進など、あらゆる効果を得ることができます。

会社でのエゴサーチは現代のマーケティングに必要な施策

エゴサーチをすると、企業や商品イメージの確認、クレームの察知や迅速な対応が可能になります。SNSで情報収集をするのが一般的になっていることから、エゴサーチやソーシャルリスニングは企業のマーケティング戦略において必要不可欠といえるでしょう。

また、SNSのなかでも拡散力が高く、リアルタイムの情報が投稿されるX (旧Twitter)は特に重要です。X (旧Twitter)の情報をすばやく収集し、マーケティングに役立てるためにも「Buzz Finder」の導入を検討してみてはいかがでしょうか。

Buzz Finderの詳細はこちら