AI活用は企業活動に浸透しつつありますが、CXの領域でもAIを活用できていますか？
多くの企業では、顧客満足度やNPS調査を実施しながらも、お客様が記入した「自由記述」の分析は未着手であったり、限られたアンケートの設問や回答に隠れた不満や賞賛の吟味には至っていないのではないでしょうか。
アンケートや一部のソーシャルコメントだけでは、顧客理解は断片的なままです。通話・チャット・メールといった対話データと組み合わせ、定量と定性を掛け合わせることで、顧客の課題・支持の理由・離脱の要因が見えてきます。
本セミナーでは、これらを効率的に可視化するため、AIを活用した具体的な手法を、デモを交えてご紹介します。
クアルトリクスセッションでは、データの組み合わせ方と、そこから生まれる発見をデモを交えてご紹介し、NTTドコモビジネスXのユースケースセッションでは、大規模な顧客体験マネジメントプラットフォームを導入していない企業も実践可能なアプローチをご覧いただきます。
顧客の声(VoC)を起点にCX向上における課題を AIを活用し効率的に探索・発見し、改善アクションを見出す方法をお伝えします。
| タイトル |
AIを活用したCX改善の最前線 ～埋もれた顧客の声を改善アクションに〜 |
|---|---|
| 日程 | 2026年11月12日(木) 13:00～14:00 |
| 申込締切 | 2026年11月9日(月) |
| 参加費用 | 無料（事前登録制） |
| 開催形式 |
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| 主催 | NTTドコモビジネスX株式会社、クアルトリクス合同会社 |
| お問合せ |
NTTドコモビジネスX株式会社 セミナー運営事務局 Email：info@nttcoms.com |
| 備考 |
同業他社のお客様はお申し込みをご遠慮いただいております。 お申し込みは法人のお客様のみとさせていただきます。 |
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13:00～14:00
AIを活用したCX改善の最前線
～埋もれた顧客の声を改善アクションに〜 -
NTTドコモビジネスX株式会社
マーケティング・アナリティクス部 CXMコンサルタント
呉 正列日系・外資系のマーケティングリサーチ会社にて国内外のリサーチプロジェクトとデータ分析に従事。
CXMコンサルタントとしてもキャリアを積み、生成AIを活用したリサーチソリューション開発と運用に携わった。
現職ではビジネス開発、プリセールスとしてCXMやリサーチプロジェクト全般に関わっている。 -
クアルトリクス合同会社
ソリューションエンジニア ディレクター
中嶋 祐一氏Webテクノロジー企業や外資系スタートアップ企業を中心に、数々の新規事業やサービスの立ち上げを成功に導く。
クアルトリクス入社前は、デジタル広告・マーケティングテクノロジーベンダーにて、B2C・B2B企業のデジタルマーケティング戦略の提案から導入・運用までを支援。
2018年4月、クアルトリクス日本法人の初期メンバーとして参画。CXをはじめとするエクスペリエンスマネジメントの幅広い知見を活かし、企業の顧客理解を深め、具体的な改善につなげるプログラムの設計・導入・活用を支援している。
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オンラインセミナーの開催前日と当日に、ログインURLをメールでご連絡いたします。
メールが届かない場合はセミナー事務局（info@nttcoms.com）までお問い合わせください。
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