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NPSソリューション

NPS業界別事例

製造・メーカー（B to B）

口コミによる推奨度り測るNPSは、企業間取引においても活用が進んでいます。BtoCとは異なり購買の意思決定行動が複合的・多面的になるため、カスタマージャーニーや設問設計を最適化することにより、ロイヤルティの醸成を図り、解約防止などが実現されます。

製造・メーカー(B to B)業界における課題

  • 各事業部、部門が部分最適なアンケート運用になりがちであるため、顧客視点から統合的なロイヤルティ評価の仕組みを整備したい
  • 市場や競合が複合化し、様々なチャネルや取引先が介在するため、注力すべき顧客体験の課題を浮き彫りにしたい
  • 従来の顧客満足度調査では改善アクションが曖昧になりやすいため、業績との相関性の高い項目について、改善のPDCA管理を行いたい

NPS導入の効果

  • 製品やサービスの改善を目的としたアンケート設問体系とすることによって、課題の特定や優先順位付けができる
  • NPSの採用によって、複雑な取引関係における推奨意向や取引継続意向を構造的に分析・改善できる
  • 個々の取引先からのVoC（顧客の声）を営業フロントにフィードバックし、解約防止や拡張提案に活用できる

NPSツール・活用支援の導入メリット

  • 製品毎、顧客属性毎の調査により、ビジネス現場に即した改善施策を実行できる
  • アラート機能を活用することでネガティブコメントを迅速に把握、フォローアップをすることでロイヤルティを向上できる
  • 事業部別、組織別のダッシュボードにより、現場から経営層まで巻き込んだ活動を展開できる

製造・メーカー( B to B )の
NPS調査アンケートイメージ

製造・メーカー( B to B )のNPS調査アンケートイメージ

導入インタビュー

株式会社日立ハイテクサイエンス

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