CXお役立ち情報

CX戦略をこれから始めたいという方はもちろん、顧客満足度やNPSに取り組んでいるけど改善点の見出し方や業績に関わるタッチポイントが見いだせない、そのようなお悩みをお持ちの方に、少しでもお役立ちいただけるようダウンロード資料や分析レポート、セミナー動画などを集めましたので、ぜひご活用ください。

セミナー・講習会

NPSの入門向けの内容から、NPSの運用を開始したけど運用がうまく回らない。CX向上がミッションとして課題になっているけど具体的なアクションに紐づかない…そのようなお悩みはありませんか?
CX向上に関するお悩みにお答えするセミナーや、NPSコンサルタントによる相談会などを定期的に開催しています。

過去開催セミナーアーカイブ

過去に開催したセミナーは、有料のNPSプレミアムアーカイブにご加入いただくことでご視聴いただけます。また、セミナー資料もご自由にダウンロードいただけます。
※NPX Proユーザの方は無償にてNPSプレミアムアーカイブをご提供いたします。担当までご連絡ください。

テーマ・業界別セミナータイトル(一例)

CX向上

NPSベンチマークレポートの読み方・活用方法
~ランキングトップ企業が実践する優先課題発見と継続的 CX改善活動~

コールセンター・コンタクトセンター

CX改善!NPSの正しい使い方と成果を出す運営の仕組み
~コンタクトセンター起点の顧客ファンづくり~

生命保険

国内生命保険NPS上位企業が取り組む契約者向けアフターフォローの変革事例
~デジタルと対面コミュニケーションの融合で顧客ロイヤルティを向上~

B to B企業

【BtoB企業のNPS活用】NPSを製品・サービスの改善につなげるPDCA実践法
~最新の国内事例から学ぶ、企業力強化の営み~

業界別NPSベンチマークレポート

企業の成長率や収益性との相関が高い、顧客ロイヤルティを計る指標「NPS」。
NTTコム オンラインでは、2016年から業界別のNPSベンチマーク調査を実施して、業界別のNPSランキングトップ企業を公開、ベンチマークレポートとしてご提供しています。
※NPSベンチマーク調査の無料レポートアーカイブについてはNPSプレミアムアーカイブへのお申込みでご覧いただけます。
※NPX Proユーザの方は無償にてNPSプレミアムアーカイブをご提供いたします。担当までご連絡ください。

NPSトップ企業インタビュー

業界別のNPSベンチマーク調査に於いてトップを獲得した企業にインタビューを実施。
各社の製品・サービスに於ける強みや、NPS向上の取り組み、お客様の声の活用や社内体制などをご紹介しています。

※弊社よりご提供のNPSツールユーザの方はインタビューpdfを、NPSプレミアムアーカイブのお申し込みにて無償でご提供いたします。担当までご相談ください。

ご提供業界例

  • 金融
  • エネルギー
  • ECサイト・情報サイト
  • 人材
  • 不動産
  • メーカー・製造
  • 旅行
  • 情報・通信
  • 自動車
  • ソフトウエア

分析レポート

業界別ベンチマーク調査の関連調査として「電力会社の選択に関する調査」や企業のブランドイメージ調査など、NPS上位企業に見られる傾向分析レポートをご用意しています。

NPS資格取得・基礎講座

「NPSを社内にもっと浸透させたい」「社内で広くNPSを体感してもらえる研修コンテンツはありませんか?」
そのようなみなさまのお声にお応えし、企業様の中でNPSをリードしていく立場の方を対象とした
「NPS®資格取得講座」とNPSに関与する全社員を対象とした
「NPS®基礎講座」の2つのメニューをご提供し、企業のNPS活用を総合的に支援いたします。

NPSよくある質問

NPSのスコアは得たものの改善点がわからない、アンケートの回収率が低く精度に不安がある...NPSに関するよくある質問はこちらをご覧ください。
またnoteマガジンでは、おしえてNPS!として皆様から寄せられた質問にNPSコンサルタントのメンバーがお答えします。

NPS プレミアムアーカイブのご案内

本サイトでご案内の過去セミナー動画および業界別NPSベンチマークの過去レポート、トップ企業インタビューのダウンロードは、プレミアムアーカイブメニューへのお申込みでダウンロード及び動画閲覧が可能です。
※NPXユーザの方は無償でご提供いたします。担当までご相談ください。

NPS®公認資格を持つNTTコム オンラインのコンサルタントが
NPX Proの導入から活用までサポートします。

導入から活用までコンサルタントがサポート 導入から活用までコンサルタントがサポート