NPS業界別事例

人材

労働人口が減少する中で、企業の求人ニーズにマッチした人材の紹介や派遣を行うことに加えて、紹介先に定着することがこれまで以上に求められるようになりました。クライアント企業のNPSのみならず、自社スタッフのエンゲージメントを向上させることが業務改善のカギとなります。

人材業界における課題

  • 人材登録数や紹介案件数だけでなく、クライアント企業からのリピート率、継続率を向上させたい
  • 候補者紹介時、契約更新・終了時の満足度を踏まえた改善アクションを企画したい
  • 登録スタッフや会員向けのアンケートの仕組みを整備し、競合との人材獲得において競争優位を確保したい
  • スピードが重視される採用ビジネス現場に対して、NPSスコアや顧客の声を早期にフィードバックしたい

NPS導入の効果

  • ジョブサイクルに合わせたアンケート結果を営業担当者を的確にフィードバックし、スピーディーに顧客品質を向上
  • クライアントに対するNPS調査と、自社スタッフの従業員満足度(eNPS)調査を組み合わせることでサービスやシステムを統合的に改善
  • 事業部別、支店別のNPSや顧客の声のデータ分析により、組織毎の改善と本社施策とに分けてプランニングできる

NPSツール・活用支援の導入メリット

  • アンケートの自社運用によりクイックアクションが可能となり、実装されたフレームワークから優先順位付けが行える
  • アンケート未回答者へのアラート通知設定等により、回答率が向上し精度の高い分析を実現
  • 働き始めて数か月後、1年後等ステップ毎にアンケートを行う事で、フォローアップが綿密に行えるようになり、エンゲージメントが向上

人材業界のクライアント向け
NPSアンケート調査イメージ

人材業界のクライアント向けNPS調査アンケートイメージ

人材業界の自社スタッフ向け
eNPSアンケート調査イメージ

人材業界の自社スタッフ向けeNPSアンケート調査イメージ