NPX Pro 業界別事例

不動産・住宅情報での活用事例

こんなお悩みはありませんか?

エンゲージメント向上の
ポイントがつかめない…
店舗・営業対応・
webサイト…
多岐にわたる顧客接点の
購買分析が解らない…
物件数は多いけどそれ以外の
競合他社との差別化
ポイントが解らない…

NPX Proで解決できます!

物件販売/仲介/賃貸/管理など、B to B 、B to C両方で多岐にわたる不動産・住宅情報業界。 BtoBではステークホルダーからのアンケート調査結果を現場担当者にフィードバックしたり、BtoC向けではアプリ利用後やオンライン内見後など、顧客体験直後にアンケー トを繰り返し、 ユーザーの要求を理解することでLTV向上に繋げます。

不動産・住宅情報における課題

  • 日常的な顧客接点やサービス利用実感が少ないため、有効なエンゲージメント向上につながるデータ分析を行いたい
  • 物件の案件数を有しているだけではサービスの優位性につながらないため、差異化を図りたい
  • 店舗、営業、Webサイトなどの多岐にわたる顧客接点における購買行動を分析し、クロスチャネルでの成果の最大化につなげたい

NPS導入の効果

  • 物件情報収集/見学/購入/内見/入居/アフターサービスといった、体験毎のクローズドループを回すことで、顧客ロイヤルティ改善につなげられる
  • プロダクトや店舗毎の改善と、ブランドロイヤルティの向上などの本社施策とに分けてプランニングできる
  • 一見複雑な顧客関係者に対して、NPSを用いることでシンプルに測定でき、推奨意向分布が解るようになる

NPX Pro導入・活用支援のメリット

  • ツールを導入することで購入フェーズ及び顧客接点毎のアンケート調査がクイックに実施できるようになり、きめ細かい業務改善施策が打ち出せる
  • サービス毎、顧客属性毎の調査により、ビジネス現場に即した改善施策を実行できる
  • ダッシュボードで全社・部門・店舗などで分析結果を共有できるため、現場から経営層まで巻き込んだ活動を展開できる

不動産・住宅情報(B to B向け)のNPSアンケート調査イメージ

不動産・住宅情報(B to B向け)のNPSアンケート調査イメージ

不動産・住宅情報(B to C向け)のNPSアンケート調査イメージ

不動産・住宅情報(B to C向け)のNPSアンケート調査イメージ