NPSプレミアムアーカイブは、顧客ロイヤルティマネジメントを推進する有償コンテンツです。
長年NPSの導入から活用までを支援してきた経験と、ここにしかない限定コンテンツで社内全体のCX向上に関する知見を広げます。
限定コンテンツ1
過去に開催したNPSセミナー動画を公開しております。
また、CX向上/NPS活用講座やショートプログラム「忙しい時のNPS講座シリーズ」といったプレミアムアーカイブのオリジナルコンテンツを順次追加中です。
社内学習用としてNPSの基礎的な情報から、業界別でのNPS活用事例など様々なシーンでご活用いただけます。
NPSベンチマークレポートの読み方・活用方法
～ランキングトップ企業が実践する優先課題発見と継続的 CX改善活動～
CX改善！NPSの正しい使い方と成果を出す運営の仕組み
～コンタクトセンター起点の顧客ファンづくり～
国内生命保険NPS上位企業が取り組む契約者向けアフターフォローの変革事例
～デジタルと対面コミュニケーションの融合で顧客ロイヤルティを向上～
【BtoB企業のNPS活用】NPSを製品・サービスの改善につなげるPDCA実践法
～最新の国内事例から学ぶ、企業力強化の営み～
NPSをベースとしたCX改善プロセスの構築
再生時間 : 5:04
アクションに対する成果把握
～Tableauによる時系列分析と成果把握～
再生時間 : 4:51
次年度のNPS目標の設定方法
再生時間 : 5:49
CX向上プログラムロードマップの作成
再生時間 : 5:05
限定コンテンツ2
業界別NPSベンチマーク調査の結果を最新年度のみ無料でご提供していますが、プレミアムアーカイブでは過去のレポートについても制限なくダウンロードいただけます。
経年変化を把握することで顧客の嗜好変化やサービス改善効果などが読み取れます。
銀行、証券、生命保険、自動車保険、クレジットカード
電力、都市ガス
ECサイト、ネットスーパー、不動産情報サイト、通販化粧品
転職エージェント
不動産管理会社、不動産情報サイト
自動車、通販化粧品
カーシェアリング、トラベル
モバイル通信、動画配信サービス
セキュリティソフト
自動車保険、カーシェアリング、自動車保険
消化器系
限定コンテンツ3
NPSベンチマーク調査でトップに輝いた企業様にインタビューを実施しています。
顧客ロイヤルティの高い会社組織の取り組みを知ることで、皆様の会社の組織改革やCX向上戦略やNPSの社内浸透などにご活用いただけます。
銀行部門
生命保険部門・生命保険請求体験部門
