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NPSソリューション

NPX Pro 業界別事例

通信・情報サービスでの活用事例

こんなお悩みはありませんか？

拠点が全国にある為
調査に時間がかかりすぎる…
現場対応から情報提供、
システム要件など部門が多く,
改善がタイムリーに行えない…
顧客体験フェーズの調査から
フォローしきれない…

NPX Proで解決できます！

個人契約のみならず大口の法人顧客もありB to B 、B to C両方にわたる通信・情報サービス。B to Cでは顧客からのアンケート調査結果を現場担当者にフィードバックしたりB to B向けでは全国の拠点や、多岐にわたるステークホルダーへのアンケート調査を効率的に実施し、スピーディーに改善することで顧客体験の向上に繋げます。

通信・情報サービス業界における課題

  • アンケート調査に於いて、全国多拠点にわたる為集計に手間がかかり改善サイクルに時間がかかる。
  • 顧客体験フェーズの調査が実施できておらずアフターフォローが対応しきれていない。
  • 実務者を対象とした現場レベルの CS 調査だけでは、全社レベルの継続的な関係構築について測る指標として活用できていない。
  • 全社レベルの課題を導き出して PDCA を回すことで、継続的な関係構築に役立てたい。

NPS導入の効果

  • 定性的なアンケートコメントを指標化することで定量的なデータとして測定できるようになる。
  • CS 調査で踏み込めなかった細やかなレベルで顧客の要望や課題の本質を測定可能にでき、具体的な改善策を明確に示すことができる。
  • プロダクトや店舗、拠点毎の改善と、ブランドロイヤルティの向上などの本社施策とに分けてプランニングできる

NPX Pro導入・活用支援のメリット

  • 長年の支援実績を基に業界の平均値や自社の立ち位置を把握でき、時流に即した改善ができる
  • ダッシュボードで全社・部門・店舗などで分析結果を共有できるため、現場から経営層まで巻き込んだ活動を展開できる
  • ツールを導入することで集計、分析時間が大幅に短縮でき業務改善サイクルが高速可できロイヤル顧客の醸成につながっている

通信・情報サービス(B to C向け)の
NPSアンケート調査イメージ

通信・情報サービス(B to C向け)のNPSアンケート調査イメージ

通信・情報サービス(B to B向け)の
NPSアンケート調査イメージ

通信・情報サービス(B to B向け)のNPSアンケート調査イメージ

導入インタビュー

NTTタウンページ株式会社

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