NPX Pro 業界別事例

製造業(B to C)での活用事例

こんなお悩みはありませんか?

販売チャネルが多く、
統合的な満足度の調査が
難しい…
顧客の声を直接収集して
製品改善に活かしたい…
競合比較を定量、定性の両軸で
強み・弱みを発見したい…

NPX Proで解決できます!

消費者の購買行動が多様化、デジタル化やSNSによる情報入手が容易になり、従来の広告やプロモーションを軸にした継続購入が成立しにくくなっています。 ロイヤルユーザーに対する優先的な改善施策によって、リピート購入を増やすファンマーケティングにつなげます。

製造・メーカー( B to C )業界に於ける課題

  • 販売店経由で消費者の声を把握することが多く、分析にバイアスが生じやすいため、メーカー独自のデータ収集と活用が必要
  • 製品ラインや販売チャネルが複数あり、統合的な顧客満足度の分析が不十分
  • 顧客の声を基にした競合他社比較を定量、定性の両面から実施することで、自社の強み、弱みの客観的判断を行いたい

NPS導入のポイント

  • キャンペーンなど短期的な施策のみならず、中長期的な売上向上につながるマーケティング施策に寄与
  • 業績と相関性の高い推奨意向の把握により、長期的・継続的にKPI向上を図る改善活動が展開できる
  • 全社標準の顧客ロイヤルティ指標によって、メーカー独自のVOCデータの基づく顧客品質の向上を推進

NPX Pro導入・活用支援のメリット

  • 購入、問合せ、サービス利用後など重要なタッチポイントや体験直後にトランザクショナル調査を実施し、改善PDCAを高速で回すことができる。
  • 全社共通のダッシュボード機能により、販売店・法人営業・ECサイト等の各現場へのフィードバック、及び経営層へのレポートが可能
  • 紙のアンケートをデジタルツール運用にすることにより、生産性が向上し各部門の改善アクションをスピードアップできる

製造・メーカー(B to C)の
NPSアンケート調査イメージ

製造・メーカー(B to C)のNPSアンケート調査イメージ