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NPSソリューション

NPS業界別事例

美容医療・一般医療

クチコミによる影響度が高い美容医療・医療業界では、ブランド調査に加えて、医院別、施術別、医師別など各セグメントの分析・アクションや、多店舗組織で得られた有効事例の横展開により、分析体験価値の改善サイクルを構築することがリピーター醸成の秘訣です。

美容医療・一般医療業界における課題

  • 施術体験価値の向上により、リピーターを育成したい
  • 多拠点展開における医院毎の評価や、有効事例の横展開を効果的に行いたい
  • 紙ベースのアンケート管理をデジタル化したい

NPS導入の効果

  • 顧客満足度調査に比べて、リピーター増加のための具体的なアクションプランが現場主導で立てられる
  • 多拠点組織における評価・表彰の公平性を担保しながら、全社の品質向上施策を展開できる

NPSツール・活用支援の導入メリット

  • 医院別・施術別・医師別のNPSや四象限チャート(アクションドライバー分析)により、強み・弱みが可視化され、アクションしやすくなる
  • ダッシュボードを各拠点で共有することで、NPS上位のモデル院の取組みをスピーディに横展開できる
  • 拠点毎に実施していた紙のアンケートの回収、集計にかかる事務負担とコストを軽減できる

美容医療・一般医療業界の
NPS調査アンケートイメージ

美容医療・一般医療業界のNPS調査アンケートイメージ

導入インタビュー

湘南美容クリニック
(SBCメディカルグループ)