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NPSソリューション

NPS業界別事例

旅行・交通

旅行のプランニングから旅行後のフォローまで、各フェーズのユーザー行動で重視されるポイントは多岐にわたります。
旅行者の嗜好や価値観が多様化する中で、ロイヤルユーザーに対して優先的に改善するのポイントを明確にすることで旅行体験価値の向上を実現します。

旅行・交通業界における課題

  • ツアーのリピーター向上につながるデータ分析を行いたい
  • 「旅前」「旅中」「旅後」の顧客接点やセグメント毎の自社の強み、弱みを把握したい
  • 顧客の声を収集し、旅行体験の期待や不満を可視化しアクションにつなげたい

NPS導入の効果

  • 顧客満足度調査に比べて、リピート率向上のための課題の特定や優先順位付けができる
  • 業績と相関性の高い推奨意向の把握により、長期的・継続的にKPI向上を図る改善活動が展開できる

NPSツール・活用支援の導入メリット

  • 「旅前」「旅中」「旅後」のトランザクショナル調査により改善PDCAを高速で回せるようになる
  • ダッシュボード機能により、店頭・法人営業・添乗員等の各現場へのフィードバック、及び経営層へのレポートが可能
  • NPS調査の設計から、四象限チャート(アクションドライバー分析)による課題の可視化による改善アクションまでサポート

旅行・交通業界の
NPS調査アンケートイメージ

旅行・交通業界のNPS調査アンケートイメージ

導入インタビュー

株式会社ジャルパック

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