コンタクトセンター運用

コンタクトセンターは、実際に製品・サービスを利用しているお客様の生の声が日々多く集まります。顧客の声(VoC)の収集・分析からペインポイントを把握することで顧客推奨度の向上につながり、問合せの体験価値によりファンの拡大に寄与します。
また、オペレーターに対する従業員NPS調査を並行して行う事でCXとEX双方が向上する好循環を生み出します。