LTV
LTVの一般的な定義、その重要性と計算方法、さらには、CXの改善がLTV向上のカギとなる理由について詳しく解説します。
LTVの一般的な定義、その重要性と計算方法、さらには、CXの改善がLTV向上のカギとなる理由について詳しく解説します。
LTVとは、顧客生涯価値のことです。1人の顧客から得られる収益の合計値を示す指標であり、ビジネス戦略を考える上で非常に重要な要素といえます。
LTV（LifeTime Value）は、ある顧客から企業が得られる収益の合計値を示す指標である。具体的には、顧客が企業との取引を始めてから取引が終了するまでの期間において、その顧客が企業にもたらす収益の総額を示す。LTVを計算することで、顧客ごとの収益性を把握し、マーケティング活動や販売戦略を最適化する手助けとなる。計算方法はビジネスモデルにより異なるが、リピート商材であれば「LTV＝平均購入単価×年平均購入回数×平均継続期間」で計算する。
LTVの向上は、数字上でいうと購買単価を上げることやリピート回数を増やすこと、解約率の低下、新規顧客獲得や既存顧客の維持コストを下げることが有効である。しかし、これらの取り組みには、継続的なCX（Customer Experience：顧客体験）の改善、顧客ロイヤルティの醸成が欠かせない。
例えば、製品の品質を向上させたり、アフターサービスを強化したりすることで、顧客ロイヤルティが高まり、リピート購買や継続利用が増え、結果的にLTVが向上する。このように、CXの改善はLTV向上に直結するため、企業はCXの向上に努めることが重要である。
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