自動車保険8社の事故対応を受けてのNPS（ネットプロモータースコア）およびロイヤルティ要因に関する分析レポートです。
直近3年以内に事故対応を経験した人が対象の調査となります。
受付から解決までの間に要望把握のヒアリングやアンケートを受けた経験や、AI・デジタルサービスの利用状況や意向についても取り上げています。是非ご覧ください。
Net Promoter®およびNPS®、Predictive NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ(現NICE Systems,Inc)の登録商標です。
また、eNPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ（現NICE Systems,Inc）の役務商標です。
