分析レポート

CX対応最前線レポート

2022年6月に実施したセミナー「デジタル接点でのCX対応最前線」に於いて各企業のCX担当者1,030名にアンケートを実施結果をご紹介いたしました。
今回セミナーに参加された方はもちろん、参加できなかった方にもご活用いただきたくホワイトペーパーをご用意いたしました。
また、本調査を基にした業種別のレポートについてさらに詳しい分析を行ったレポートも有償で承ります。

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CXを高める3つの基本戦略レポート

通販化粧品業界を対象にNTTコムオンラインが実施したNPS調査を基に
①顧客獲得の段階で推奨者比率を高める「推奨顧客獲得戦略」
②既存顧客のロイヤルティを高める「顧客ロイヤルティ向上戦略」
③ロイヤルティ下降や顧客離脱を防止する「顧客離脱防止戦略」
の3つの基本戦略についてのアクションを導き出す考え方をレポートしました。業界動向レポートは無料でDLいただけます。また、さらに詳しい分析を実施したレポートも有償で承ります。

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Net Promoter^®およびNPS^®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ(現NICE Systems,Inc)の登録商標です。