顧客体験AI資格取得講座は、顧客体験（CX）改善の業界標準の指標となっているNPSを共同開発した、CX 認定の世界的リーダー・リチャード・オーエン氏によるプログラムです。
リチャード氏は、これまで世界中で6.000社以上が採用してきたNPS認定資格の創立者でもあります。リチャード氏が率いるOCX cognitionは金融サービスや製造、SaaSから通信まで1,000社を超える大規模な企業のCX改善プログラムの支援実績があります。ビジネスの成長機会を生み出し、AI時代の一歩先を歩むための知識と考え方を身に着けます。
講座を通じてCX向上におけるAIの活用の重要性を理解しCXへの理解が深まり、顧客志向の企業文化が醸成された。
社内のNPSリーダーが自信をもって、関係部署に説明することができるようになった。
現場の人にまでNPSへの理解が深まり、自らの改善アクションにつなげることができるようになった。
このコースのおかげで、推測に頼る必要がなくなりました。顧客の成果を本当に左右する要因が明確になり、以前は直感でしか分からなかったことが、具体的な答えに繋がったのです。
CXプロフェッショナル向けの資格認定について、あなたがこれまで知っていたことはすべて忘れてください。これは映画のような、見事に作り込まれた体験で、最初から最後まで私の心を捉えて離しませんでした。
誇大広告を排除し、大規模なAI導入がどのようなものになるかを示し、顧客企業のリーダーがデータを測定可能なビジネス価値に変えるための実践的な方法を提供します。
従来のCXの測定と管理について学び、AI活用の必要性を明確にします。
専門用語やコーディングの知識を用いず、CXリーダーとして理解すべき項目を学びます。
CXに関連する様々なデータ要素を分類し、それらを機能させるための戦略を学びます。
分析に関する基礎から応用までのユースケースを通して、既存のCXへの取り組みをアップグレードする方法を解説します。
従来のCXの測定と管理について学び、AI活用の必要性を明確にします。
CXの成果向上にAIを活用するための財務的根拠に焦点を当て、高い投資対効果（ROI）を生み出していくための企画書の作成方法を学びます。
信頼性の高いロードマップを作成し、過去の成功事例やリスクにも触れながらカスタマーAIの導入を解説していきます。
AIを活用したCXリーダーとしての新たな役割を探求し、プログラムを締めくくります。
本顧客AI認定資格講座にご登録の個人情報に関するお問合せは、
nps-learning-contact@nps.nttcoms.com までご連絡くださいますようお願いいたします。
Net Promoter®およびNPS®、Predictive NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ(現NICE Systems,Inc)の登録商標です。
また、eNPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ（現NICE Systems,Inc）の役務商標です。
