NPSという指標を使い、企業の持続可能な成長を目指し、事業改善活動に取り組んでおられる企業様の取り組みをご紹介します。 今後、NPSを活用して顧客体験の改善に取り組もうと検討している、もしくは、すでにNPSを活用し改善活動に取り組んでいる皆様にとって、本事例集がヒントになりましたら幸いです。
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Net Promoter®およびNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ(現NICE Systems,Inc)の登録商標です。
