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NPS®導入を成功させる4つの秘訣

NPS導入を成功させる4つの秘訣

NPS®（ネットプロモータースコア）を導入し、顧客ロイヤルティという側面から企業の改善活動を進める企業が増えてきています。その一方で、導入や活用にあたり以下のようなお悩みが多く寄せられます。

  • どのタイミングで調査を行えば良いか、効果的な調査のタイミングがわからない
  • どうやったらロイヤルティを上げられるのか、改善活動の進め方がわからない
  • 局所的な取り組みになってしまっており、全社で推進できていない
  • お客様へのフォローアップができていない、対応スピードが遅い

本資料では、多くのお客様が悩まれているポイントに対して効果的なアプローチや対策の秘訣をご紹介いたします。 CS調査を実施されていて、NPS導入にご興味のあるご担当者はもちろん、 顧客ロイヤルティ向上につながるアプローチでお悩みの方も、ぜひご一読ください。

Net Promoter®およびNPS®、Predictive NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ(現NICE Systems,Inc)の登録商標です。
また、eNPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ（現NICE Systems,Inc）の役務商標です。