NPSやCX向上の取組みの導入・伴走支援のプロ、
公認資格を持つコンサルタントがお悩みにお答えします
- アンケートの作成・配信から分析、改善アクションの促進までを一括管理
- 効果的なツール導入や選定について検討したい
- 効果的な調査のタイミングがわからない
- お客様へのフォローアップができていない、対応スピードを向上したい
- 自社にあった調査の種類、体系を検討したい
- どうやったらロイヤルティを上げられるのか、改善活動の進め方がわからない
- NPSを導入したが成果につながっていない
- 局所的な取り組みになってしまっており、全社で推進できていない
経験豊富な専門コンサルタントが無料でお答えします！
ご相談の流れ
オンライン相談について
- 通常は有償のコンサルティングサービスのトライアルとしてご提供しますので、最大45分の1回限りとさせていただきます。
- ご相談いただく内容に沿って最大限お答えいたしますが、特定のご質問やテーマなどご期待に添えない場合もございます。
- 自社でNPSの導入・運用される業務を所掌されている方を対象とさせていただきます。
学習目的、同業、目的が該当しないなどお受けできかねる場合もございます。
(パートナーシップご希望の方は、こちらよりお問い合わせください。)
- ご相談の費用は無料です。（オンライン会議に関わる環境はお客様側でご用意いただきます。）
- 相談内容はご本人の了承がない限り、担当コンサルタントのみとし、他言いたしません。
私たちに
ご相談ください！
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山内 政利
商社系大手コールセンター運営会社のデジタル・マーケティング部にて、コールデータ等の顧客データ分析業務に従事。NPS担当リーダーとして大手自動車会社、大手通信会社等のコールセンターの運営支援に着手。オペレーターの応対品質の向上や離職率の改善に繋がる支援を手掛ける。2019年9月から、コールセンターをベースとしたNPSコンサルタントとして活躍。
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伊東 美幸
調査会社にて放送業界を中心としたクライアントのマーケティング課題に対するソリューション業務経験を活かし、通信会社やメーカー等のBtoB、BtoCサービスにおける顧客ロイヤルティ向上、CX向上支援を担当。
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藤村 美沙
金融や人材・エンタメ企業など、BtoBからBtoCまで幅広い業界に向けて、NPSを用いた支援や、調査設計からデータ分析・レポーティング、ワークショップ運営など、顧客ロイヤルティ向上支援全般を担う。
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松山 理香
コンタクトセンターや、SNSを主軸としたCRM施策の設計、金融・化粧品など幅広い業界におけるマーケティングに関するコンサルティングを担当。
このようなお悩みに
お答えします！
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NPSの導入について
- NPSを指標としたCX向上の取組みを本格導入したい
- 効果的なツール導入や選定について検討したい
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NPSの改善について
- NPSを導入したが成果をあげるために改善したい
- 現場やお客様へのフィードバック方法を改善したい
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調査について
- 自社にあった調査の仕組みやタイミングがわからない
- 紙ベースで実施しているアンケート管理をDXにより効率化したい
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社内浸透について
- 店舗、支店など多拠点へ展開したい
- 現場から経営層まで全社的な取り組みに展開したい
お気軽にご相談ください！
Net Promoter®およびNPS®、Predictive NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ(現NICE Systems,Inc)の登録商標です。
また、eNPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ（現NICE Systems,Inc）の役務商標です。
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