NPS活用のその課題、
専門家に相談してみませんか?

教えてNPS! 個別相談を適宜開催!

NPSやCX向上の取組みの導入・伴走支援のプロ、
公認資格を持つコンサルタントがお悩みにお答えします

  • アンケートの作成・配信から分析、改善アクションの促進までを一括管理
  • 効果的なツール導入や選定について検討したい
  • 効果的な調査のタイミングがわからない
  • お客様へのフォローアップができていない、対応スピードを向上したい
  • 自社にあった調査の種類、体系を検討したい
  • どうやったらロイヤルティを上げられるのか、改善活動の進め方がわからない
  • NPSを導入したが成果につながっていない
  • 局所的な取り組みになってしまっており、全社で推進できていない

経験豊富な専門コンサルタントが無料でお答えします!

ご相談の流れ

  • STEP1

    予約

    フォームに入力ください

  • STEP2

    担当からご連絡

    弊社より日程と内容の確認をさせていただきます

  • STEP3

    オンライン相談

    メールにてご案内したURLにてオンライン相談を開始します

オンライン相談について

  • 通常は有償のコンサルティングサービスのトライアルとしてご提供しますので、最大45分の1回限りとさせていただきます。
  • ご相談いただく内容に沿って最大限お答えいたしますが、特定のご質問やテーマなどご期待に添えない場合もございます。
  • 自社でNPSの導入・運用される業務を所掌されている方を対象とさせていただきます。
    学習目的、同業、目的が該当しないなどお受けできかねる場合もございます。
    (パートナーシップご希望の方は、こちらよりお問い合わせください。)
  • ご相談の費用は無料です。(オンライン会議に関わる環境はお客様側でご用意いただきます。)
  • 相談内容はご本人の了承がない限り、担当コンサルタントのみとし、他言いたしません。

私たちに
ご相談ください!

  • 山内 政利
    山内 政利
    商社系大手コールセンター運営会社のデジタル・マーケティング部にて、コールデータ等の顧客データ分析業務に従事。NPS担当リーダーとして大手自動車会社、大手通信会社等のコールセンターの運営支援に着手。オペレーターの応対品質の向上や離職率の改善に繋がる支援を手掛ける。2019年9月から、コールセンターをベースとしたNPSコンサルタントとして活躍。
  • 伊東 美幸
    伊東 美幸
    調査会社にて放送業界を中心としたクライアントのマーケティング課題に対するソリューション業務経験を活かし、通信会社やメーカー等のBtoB、BtoCサービスにおける顧客ロイヤルティ向上、CX向上支援を担当。
  • 藤村 美沙
    藤村 美沙
    金融や人材・エンタメ企業など、BtoBからBtoCまで幅広い業界に向けて、NPSを用いた支援や、調査設計からデータ分析・レポーティング、ワークショップ運営など、顧客ロイヤルティ向上支援全般を担う。
  • 松山 理香
    松山 理香
    コンタクトセンターや、SNSを主軸としたCRM施策の設計、金融・化粧品など幅広い業界におけるマーケティングに関するコンサルティングを担当。

このようなお悩みに
お答えします!

  • NPSの導入について
    • NPSを指標としたCX向上の取組みを本格導入したい
    • 効果的なツール導入や選定について検討したい
  • NPSの改善について
    • NPSを導入したが成果をあげるために改善したい
    • 現場やお客様へのフィードバック方法を改善したい
  • 調査について
    • 自社にあった調査の仕組みやタイミングがわからない
    • 紙ベースで実施しているアンケート管理をDXにより効率化したい
  • 社内浸透について
    • 店舗、支店など多拠点へ展開したい
    • 現場から経営層まで全社的な取り組みに展開したい

お気軽にご相談ください!

Net Promoter®およびNPS®、Predictive NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ(現NICE Systems,Inc)の登録商標です。
また、eNPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ(現NICE Systems,Inc)の役務商標です。