ブランドイメージと顧客ロイヤルティ
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全18業界のNPSベンチマーク調査の結果を基に、ブランドイメージと顧客ロイヤルティの関連性に関する分析レポートです。ブランドイメージは、多くの業界においてロイヤルティに強いインパクトを与えています。ロイヤルティへの影響度の高い具体的なイメージや、NPS上位企業において形成しているイメージについてレポートします。
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